【物管采风】 ——哈尔滨：农家生活小麻烦物业公司全包办
【学习平台】 ——浅析物业管理效率接触点
【业主之声】 ——厦门：公摊电费"一票制"今年起推行物业不再代收
【自由论坛】 ——物业管理新模式 提前介入参与物业全过程
【案例选编】 ——严管细抓——住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办
【法规动态】
湛江：物业服务收费15日起执行新规定
（麦彩霞 邹蓉 李旭/《湛江日报》/20070320）
据湛江市房管局消息，从本月15日起，湛江市物业服务收费执行新的收费规定，物业管理服务收费按服务内容和服务质量分为四个等级，多层住宅（不设电梯）物业服务基准价由0.3到0.9元不等；高层住宅物业服务收费各等级基准价，在上述多层住宅各等级基准价的基础上相应增加0.5元/月/平方米（含电梯维护费，但不包括电梯更新费），浮动幅度为20%。
南通：物业管理出台新规
（朱晖斌 施晓嵩/《南通日报》/20070319）
16日举行的南通市物业管理工作会议确定：今后，一次动用房屋专项维修资金超过5000元的，需提交施工决算审计报告。据了解，南通市上周出台了《房屋专项维修资金使用监管操作规程》，规程中明确，需动用专项维修资金时，由物业管理企业提出维修方案，经业主大会同意，由业主委员会公开选择维修施工企业，签订施工合同后，上报市物业管理处备案。
【行业要闻】
沈阳：今年有望出台小区物业费新标准
（张建芳/《沈阳晚报》/20070321）
3月19日召开的沈阳市物价局长暨检查工作会议上，相关负责人称，针对住宅小区物业乱收费、停车难等问题，2006年物价局拟定了《沈阳市物业服务收费管理实施细则（试行）》和《物业小区物业服务收费指导标准》，规范物业收费行为，维护业主和物业公司的合法权益。上述两项新规有望在2007年正式出台实施。
深圳：物业管理条例广泛征集各界建议
（陈聪 韩文嘉/《深圳特区报》/20070319）
日前，由深圳市诚则成物业管理顾问公司同港中旅物业（深圳）物业管理有限公司共同举办的《深圳经济特区物业管理条例（修订草案）》意见征集活动在福田区中旅公馆会所举行。与会的中海物业、福田物业等10多家物业公司20多位代表展开了深入讨论，最终形成了三十多条修改意见，届时将全部意见整理集中后，反馈给有关部门。
济南：三万平以上新建小区 前期物业全招标
（姜欣蔚/《济南日报》/20070313）
从今年开始，新建小区前期物业公司由开发商指定的惯例将在济南市成为历史。济南市房管局要求，今后所有新开工、预售3万平方米以上小区，要全部通过招标来选择物业。招、评标过程必须全部在有关部门监督下进行。此外，开发商在销售住房时，要向购房人明示《物业服务合同》和《业主临时公约》。小区物业企业与开发商、业主的合同签约率要达100%。
广州：07年住宅物业服务收费基准价昨执行
（李婧/《广州日报》/20070308）
昨日，广州市物价局发布了2007年度住宅物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度,并从昨起执行。尽管收费标准未变，但根据广东省物价局规定，适用对象从 “普通住宅”变为“住宅”（不含别墅），适用小区为未成立业委会的小区。同时，物业服务水平超标准、未成立业委会的小区，可实行高过政府指导价的物管费标准，但须上报物价部门审批。
顺德：前期物业管理要签示范合同
（黄晨/《珠江商报》/20070313）
据顺德市建设局消息，为了规范顺德物业管理市场行为，保障前期物业管理当事人的合法权益，减少物业管理纠纷，根据《物业管理条例》等相关法规，顺德建设局制定了《前期物业管理委托合同》和《前期物业管理服务协议》的示范文本，要求从即日起商品房销售要签订上述示范文本，以明确前期物业管理中双方的责任和义务。
大连：今年争取出台《物业管理办法》大连版
（孙广洋/《新商报》/20070313）
今年大连市将积极推进在物管方面的相关立法工作，争取出台《大连市物业管理办法》，并制定《大连市住房专项维修资金管理办法》。市国土房屋局表示，今年将制定《关于落实经济适用房和单位集资房项目维修基金及物业用房有关问题的通知》，出台大连市前期物业管理服务合同和物业管理服务合同范本，做好前期物业招投标工作，推进物管市场化进程。
北京：将对企业选聘物业公司设定强制条款
（田嫣/《解放日报》/20070301）
日前，北京市建委等部门就修订的《前期物业管理服务合同》《业主临时公约》示范文本公开向各界征求意见。新修订的范本除了对开发商依法公开招投标选聘物业及检查物业服务的实施情况设定了强制性条款外，还包括物业服务费用应用于合同约定的支出、对服务达不到约定标准或擅自提高收费标准的，开发商有权要求物业限期整改并终止合同等内容。
上海：宝山成立首家物业管理协调联席会议办公室
（张晓/《深圳特区报》/20070228）
近日，杨行镇成立物业管理协调联席会议办公室，将物业管理真正纳入到社区管理中。这在宝山区尚属首家。物业管理协调联席会议办公室成立后，将制定社区物业管理创建目标；协调、监督、检查杨行范围内的15家物业公司工作落实情况；协调解决物业管理与社区管理中存在的矛盾和问题；依法监督辖区内业主大会的成立和日常运作。
【数据说话】
上海：物业管理面积达5.4亿平方米
（陆云龙/《解放日报》/20070322）
近日，上海市物业管理行业协会正联手专业物业管理公司，将于3月24日在卢湾区体育馆举办物业管理专业人才招聘会，为业外优秀人才提供1500个就业和施展才华的岗位。据了解，近年来上海物业管理行业得到了快速发展，物业总量达到了5.4亿平方米，物业管理企业近3000家，从业人员20万。
【物管采风】
哈尔滨：农家生活小麻烦物业公司全包办
（黑龙江哈尔滨商务之窗/20070321）
道外区松浦镇松花江村的农民如今也享受到了物业管理：垃圾有人收，卫生有人搞，各种故障有人修……村民只要一年交几十元物业费，物业公司就把这些生活琐事全包了。松花江村物业公司给村民的承诺书写到：维修热线24小时开通；村民居住生活中的特殊情况24小时内解决。据了解，如今松花江村物业已拥有两台垃圾清运车，提供的服务也更加专业
【学习平台】
浅析物业管理效率接触点
（佚名/河南物业管理网）
物业管理追求服务品质的提升,品质不仅包括一个具体服务事件的品质特性，服务效率其实也是品质体现的一个重要因素。因此，提升品质，不能不研究品质条件下的效率,本文立足物业管理，以服务过程为研究对象，简要分析物业管理的效率接触点,以便读者参考。
一、 管理效率接触点
(一)、决策效率接触点：决策效率直接影响着执行效率，相对于各级管理处，公司的决策在先，管理处的执行在后，物业公司只有建立健全公司快捷管理决策机制，才能够提升重大事件的执行效率。这是物业管理最为重要的决策效率接触点。
(二)、管理发现接触点：管理发现的水平和能力，不仅是提升服务品质的根本问题，也是提升潜在服务效率的根本问题。
(三)、一线管理效率接触点：管理处内部管理效率是引导管理处所有服务效率的关键点。管理处的决策力和决策水平，直接影响着管理处服务的效率和品质问题。所以，要提升管理处的服务品质和服务效率，有必要首先提升一线管理处的内部管理效率接触点。
(四)部门支持效率接触点：管理处的管理与服务实施，离不开物业公司各个部门的支持，这种支持的理念如果上升到效率接触点的高度予以重视，物业公司的总体运行效率就会大大改进。
二、服务效率接触点
(一)、投诉处理效率：处理投诉是管理处与业主之间体现效率接触点的重要方面。所以，管理处的服务效率，要积极的把处理业主投诉放在最能够体现管理处办事效率的高度来处理或应答。
(二)、维修服务效率：小区入户维修是管理处日常服务的重要要素之一，入户维修不仅仅体现于维修质量上，更重要还要体现于维修的效率上，或维修及时率上。
(三)、服务接待效率：服务接待是指管理处前台或客服服务礼仪接待工作等。在客服接待工作中能体现效率的地方主要包括下列几项：语言速度、形象气质、记录准备与记录速度、礼仪客座准备与指引、报刊浏览提供、斟茶速度等。
【业主之声】
厦门：公摊电费"一票制"今年起推行物业不再代收
（杜世成 傅大英/《厦门晚报》/20070312）
收不到公摊电费，物业就停了电梯，让住在高楼的住户每天爬楼梯；分摊不明白，业主和物业闹上了法庭，甚至直接发生冲突……这样的事以往时有发生。今年起，厦门市将全面推行公摊电费“一票制”，今后，厦门市公摊电费的缴纳绕过物业直接交给电业局，目前厦门市已在几十个小区试行了“一票制”，从今年开始将在全市逐步推开。
【自由论坛】
物业管理新模式 提前介入参与物业全过程
（佚名/成都物业管理网）
入住后发现空调预留位置不合理，空调就位后，明显影响小区建筑外观；电表容量配置偏小，无法满足所有电器正常运作的需要；阳台面积较大，可是到了下雨天就要积水并往房间里倒灌……这些问题等到居民入住之后，房地产公司已经很难再予以纠正了。即使能纠正也要花去业主们很大的一笔开支，给业主的生活带来诸多不便。因此作为购房者来说越来越希望能有人在房屋规划设计和建造阶段帮他们把好关，使缺陷和漏洞降低到最低限度。
专业人士建议：要防止这样的现象出现，有一个切实可行的办法就是———物业管理的前期介入。越来越多的物业管理企业在物业管理实践中已经发现了这个问题，并积极实践把物业管理延伸到物业开发的全过程。由于开发商和设计者所站角度不同，所以他们在物业的规划设计和建造过程中只考虑了房屋和配套设施建设时的质量、进度和投资，较少花精力在房屋建设后的日常管理上，造成建成后的物业在管理和使用上存在许多矛盾和漏洞，比如施工中常见质量问题：管线走向、渗漏常见部位、设备安装等等。产生这些问题后，物业公司往往很难解决，而使这些缺陷长期陪伴住户，影响其正常生活。
如果物业公司能够提前介入的话，则可以从今后管理和使用者的角度对所管物业进行一番审视，从而把那些以后管理中力不从心或返工的先天缺陷争取在设计阶段、施工阶段逐项加以提出、改进，减少后遗症出现。
物业管理企业提前介入，参与物业的“规划—设计—施工—安装—销售—管理”过程，有利于使物业功能充分发挥，能为今后的物业管理和消费者的合理使用带来好处。由此可见，物业管理提前介入这种物业管理的新模式显得十分重要。
【案例选编】
严管细抓——住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办
案例分析：
某大厦有8位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上，管得紧了收回去，稍一放松就又搬出来，成为管理中一个不大不小的难题。最近，管理处加大管理力度，决心从根本上解决这一问题。他们首先与业主委员会统一意见，明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理。然后拟订了四个工作步骤：值班保安员通过可视对讲规劝违规住户；保安班班长到置之不理的住户家宣传新的规定精神；主管领导上门“钉子户”的思想工作；管理处给仍然无动于衷的下达限期整改通知书。
按照这一部署，各个保安班在主管领导的统一组织下，分户包干，分工负责，分头落实。他们耐心细致地做好说服动员工作，一次不行就两次，两次不行就三次，仅用了一周时间，走了两个步骤，尚未用领导直接出面，就将公共走道摆放鞋架这一痼疾治理完毕。
案例点评：
小区管理中的许多痼疾看似很难解决，其实未必然。只要把它琢磨透了，见人之所未见，发人之所未发，独辟蹊径，拿出一个好的处理办法，问题就会迎刃而解。