《公元物业管理文摘》（第72期）

《公元物业管理文摘》编辑部

非赢利共享型信息选编　　　第72期/20071220　　　公元物业管理有限公司

【法规动态】 ——成都：出台写字楼物业服务规范 月底正式实施   ——福州：无物业管理社区停车收费标准出台 【行业要闻】 ——上海：推出全国首个物业管理人员综合保障项目   ——财政部：普通住宅有望免征物业税   ——哈尔滨：开展危险废物现场物业化管理试点   ——乌鲁木齐：物业维修资金12月7日起可计息   ——广州：老城区七成五住宅明年引入物业管理   ——深圳：龙岗区分类分批推行物业管理 2010年实现全覆盖   ——杭州：物业协会举办物业管理项目主任（经理）岗位资格培训   ——天津：挂甲寺街巩固居民区治理成果 规范管理物业小区 【数据说话】 ——厦门：湖里区物管总面积达818万平方米 【物管采风】 ——威海：物业管理协会成立 180多物业管理单位组成 【学习平台】 ——物业管理市场调查的主要方式 【业主之声】 ——成都：房屋出问题 业主可提住宅物业保修金 【自由论坛】 ——物业前期介入的重要性 【案例选编】 ——危而不乱，忙中见细

【法规动态】

成都：出台写字楼物业服务规范 月底正式实施

《华西都市报》/20071212
写字楼的物管服务到不到位，今后有标准了。日前，《成都市写字楼物业服务规范》（以下简称《规范》）出台，并将于2007年12月30日起正式实施。《规范》从顾客服务标准到环境卫生维护服务标准等5大方面，对成都市范围内的写字楼物业管理服务进行了详细解释。据悉，成都此举走在了全国前列。

福州：无物业管理社区停车收费标准出台

江娟珺 黄欣达/《东南快报》/20071218
昨日，记者从福州市物价局获悉，该局日前下发了《关于福州市社区停车收费标准的通知》，明确了无物业管理社区的停车收费标准：小车白天临时停放按５元／辆次收取，晚上10元，包月60元；摩托车白天0.5元／辆次，夜间1元，包月30元；电动自行车白天0.3元／辆次，夜间0.6元，包月10元。标准本月起试行，至08年11月30日，试行期一年。

【行业要闻】

上海：推出全国首个物业管理人员综合保障项目

上海要闻/20071217
近日，上海市物管协会与保险同业公会合作，推出了物管人员综合保障项目。这一项目在国内尚属首创。据悉，该产品采取行业统一采购、定制定销的方式，由物业公司统一采购。参保人员在遭受电梯意外事故、烧伤等事故导致身故或全残的，可获25万元的赔偿。此外，因见义勇为导致身故或全残，并得到政府及相关部门定性的，则将获赔40万元保险金。

财政部：普通住宅有望免征物业税

《珠江商报》/20071217
日前在广州举行的“中国地产新视角高峰论坛”上，财政部科研所税收研究室主任孙钢透露，物业税从空转试点转入实转目前还没有时间表，至少不会在明年。孙钢说，如果对居民住宅征收物业税，不会对所有的人都征收，只是对一部分人征收。但在开征初期，大多数老百姓不需纳税，真正交物业税的住宅预计将局限于豪宅、别墅等。

哈尔滨：开展危险废物现场物业化管理试点

王轶慧 叶滨/哈尔滨新闻网/20071218
今年，哈尔滨市开始探索在不同行业企业中开展危险废物现场物业化管理试点，有效地控制了这些污染物对环境可能造成的危害。据介绍，今年，哈尔滨市市区及市郊医疗单位医疗废物集中处置率达100%，共收集、处置医疗废物1934吨。同时，加强了废弃危险化学品环境安全监督检查工作，实行废弃危险化学品的无害化安全处置。

乌鲁木齐：物业维修资金12月7日起可计息

王媛媛/《乌鲁木齐晚报》/20071211
12月7日，乌鲁木齐物业专项维修资金软件综合管理系统正式启用。据悉使用新的系统后，开发商代收代缴维修资金逐步改为业主直接缴存维修资金，实现了业主缴存的维修资金及时计息，杜绝了个别开发商占用、挪用维修资金，避免了个别中介机构和不法分子伪造维修资金票据的行为，保障业主的权益。

广州：老城区七成五住宅明年引入物业管理

陈建/中国新闻网/20071213
记者今天从广州市国土房管局获悉，今年广州老城区已有五成住宅引入了物业管理，明年老城区物管覆盖率要达到七成五，后年将实现老城区物业管理基本全覆盖。据悉，广州市国土房管局对各区开展老城区物业管理工作给予政策指导和人员培训，目前已对海珠、番禺、天河、白云、黄埔等区从事物管工作的干部、业主委员会委员培训一千九百多人次。

深圳：龙岗区分类分批推行物业管理 2010年实现全覆盖

黄超 余远帆 刘柳红/《南方日报》/20071212
在昨天龙岗区召开的“大物业”动员会上，龙岗区确定了因地制宜、循序渐进、分类推进、多种模式并存、以市场化为目标的五大原则，根据实际，做到“成熟一个，推进一个”，先期推行不以营利为目的的初级物业服务，条件成熟后再逐步向市场化过渡，到2010年时基本实现物管全覆盖的目标。为实现这一目标，龙岗区将在此后3年每年专项投入1亿元。

杭州：物业协会举办物业管理项目主任（经理）岗位资格培训

杭州市房产信息网/20071220
为进一步规范物业服务行为，提高服务水平和项目主任（经理）在物业服务方面的积极作用。日前，杭州市物业管理协会举办了物业管理项目主任（经理）岗位资格培训班，共有160多人参加了培训。据了解，培训人员考试合格后，将由杭州市物业管理协会核发《杭州市物业管理项目主任（经理）行业岗位证书》，作为担任管理项目主任（经理）的条件之一。

天津：挂甲寺街巩固居民区治理成果 规范管理物业小区

呼进功/《天津日报》/20071220
为了进一步提升居民区的卫生环境管理水平，近日，挂甲寺街组织辖区的20家有物业与准物业管理小区召开创卫推动会，通报日常巡查中发现的问题，要求各物业与准物业小区加强治理，为广大业主营造和谐的宜居环境。目前，挂甲寺街城管、环卫、执法等部门已加强日常的督察，配合各物业小区搞好居民区的环境卫生综合治理，努力巩固全街的创卫成果。

【数据说话】

厦门：湖里区物管总面积达818万平方米

孙丽萍/《厦门日报》/20071214
昨天下午，厦门市在湖里区举办了首届“十佳文明物业”颁奖大会，湖里区区委副书记黄国彬等领导出席了此次颁奖大会。据悉，湖里辖区内现有218个小区实施物业管理，从事物业服务的企业106家，物管总面积达818万平方米。已成立业委会的物业小区有115个，占总数的52.8%。小区物业管理关系到各家各户的日常生活，成为创建文明城区的重要力量。

【物管采风】

威海：物业管理协会成立 180多物业管理单位组成

刘倩倩/《威海日报》/20071207
昨天上午，由威海市180多个物业管理企事业单位组成的威海市物业管理协会成立暨首届会员大会召开。副市长刘茂德为市物业管理协会揭牌并讲话。刘茂德指出，市物业管理协会要积极协助政府主管部门加强管理，加强研究，促进行业可持续发展。要建立自律机制，规范经营行为，强化政策引导、制度建设和违规惩戒工作，维护公平竞争与市场秩序。

【学习平台】

物业管理市场调查的主要方式

商碧元 王军鹏/深圳广播电视大学
进行物业管理市场调查，由于调查范围和对象比较明确，因此方式也相对比较简单，可以分为以下几种方式： （一）全面普查法——业主问卷调查 全面普查法，是指对调查对象总体包含的全部单位进行调查。全面普查，可获得全面的数据，正确反映客观实际，效果明显。通过管理员、保安员等在工作时间向全体业主发放问卷，并定期进行回收，然后对收集起来的问卷进行整理、统计、分析和研究，从中找出物业服务企业服务工作的优劣，为后期的服务提供依据。这种方式能全面了解广大业主的心声，较好地赢得业主的认同。 二）抽样调查法——业主面对面交谈或电话调查 抽样调查法是指按照随机的原则，在调查总体对象中随意地抽取一定数目的样本单位进行市场调查的方法。它运用的是一种由样本到总体，即根据调查样本空间的结果来推断总体的情况。这种方式容易执行，且成本较低。 （三）重点调查法——重点业主的家访 重点调查法是指以一部分有代表性的重点单位或业主作为调查对象，进而推导出一般结论。采用这种调查方式，虽然被调查的对象数目不多，但是具有较强的代表性。比如物业服务企业在日常服务中，可以定期地入户拜访业主委员会委员等小区重要业主（住户），了解他们对物业服务企业服务的看法。通过这种家访活动，面对面地与业主（住户）交流，了解他们对物业服务企业服务的要求，以及他们的意见，为进一步做好服务提供有力的帮助。

【业主之声】

成都：房屋出问题 业主可提住宅物业保修金

李凌翌/《成都日报》/20071217
日前，成都市正式出台了《成都市新建住宅物业保修金监管实施细则》，对全市范围内的新建住宅物业保修金的交存、垫支使用、提存、退还及其监管进行了规定。据了解，针对保修金无人监管的局面，成都市专门成立了物业管理监督服务中心，对开发商缴存的保修金进行监管。《细则》作为《成都市物业管理条例》的配套，将于明年1月1日起正式实施。

【自由论坛】

物业前期介入的重要性

刘刚/中国物业管理网
日前，成都市正式出台了《成都市新建住宅物业保修金监管实施细则》，对全市范围内的新建住宅物业保修金的交存、垫支使用、提存、退还及其监管进行了规定。据了解，针对保修金无人监管的局面，成都市专门成立了物业管理监督服务中心，对开发商缴存的保修金进行监管。《细则》作为《成都市物业管理条例》的配套，将于明年1月1日起正式实施。

【案例选编】

危而不乱，忙中见细

案例分析： 某花园单身公寓有一对年轻夫妇，因感情不和经常闹矛盾，管理处曾多次给予协调和劝说，但因住户主观原因，一直无法从根本上解决问题。 一天晚上九点多钟，女户主趁丈夫不在，将房间所有窗户及房门关闭，打开煤气阀，想通过自杀来解决无休止的争吵。当晚，巡逻的保安员巡查至该楼层，闻到有些许的煤气味，便迅速查出了发生煤气泄漏的房间号码，并通过对讲机与中控室取到联系，自己则有礼貌地叩响该户房门。在听到房内有呻吟声但没有人开门后，便及时向中控室保安员报告这一情况。中控室保安员在接到巡逻保安的报告后，立即通知保安主管。保安主管带领保安员及维修工迅速赶赴现场。维修工将门锁撬开后，工作人员进房内。保安主管叫大家千万不要开灯，以免引起煤气爆炸，并指挥维修工关闭煤气阀门、打开窗户，另一方面以最快速度找到业户，将其送至通风效果良好的地方。此时，该女户主已经口吐白沫，奄奄一息。保安主管引导工作人员为伤者进行人工呼吸，同时自己用手机拨打120医疗急救电话及辖区派出所电话，还安排中控室的保安员与女业户的先生联系。派出所通过伤者亲笔书写的遗书和现场具体情况确定女户主为自杀。医院方面也因管理处发现和抢救及时，挽救了业主的生命。 事后，夫妇俩对管理处工作人员表示感谢并赞扬了管理处在处理问题上所做的工作。管理处员又趁此机会对夫妻俩的关系给予进一步的协调。直至今日，该户夫妻俩和睦相处，并非常支持管理处的日常工作。

 

案例点评：从管理处各岗位工作人员在处理这一问题的过程可以看出：保安员只有平时训练有素，遇事方能不乱，从而使问题以迅速解决；保安主管必须具备很强的保安意识和良好的指挥能力，并在处理问题的过程中头脑清晰，考虑问题细心、周全，人员安排得当，才能化险为夷，圆满处理突发事件。

 

阅读： 10064 次     2007-12-20 22:13:00