《公元物业管理文摘》（第84期）

非赢利共享型信息选编　　　第84期/20080514　　　公元物业管理有限公司

【法规动态】 ——漳州：出台物业管理新规   ——福建：出台通知规范物业区域停车收费管理 【行业要闻】 ——天津：物业管理办公室加强车辆大宗物品外来人员管理 ——慈溪：物业纠纷快速处理机制受关注 ——漳州：物业标准评分细则出台 想收多少得看得多少分 ——天津：南开区举行创建文明物业小区启动仪式 ——广州：市政园林部门新规 居民小区绿地由物业公司管 ——北京：建委制定小区住宅物业服务规范 ——武汉：规避经营风险 物业保安人员开始“正名” ——上海：校企合作联手创建物业管理本科专业 【数据说话】 ——漳州：拥有95家物业企业 【物管采风】 ——北京：朝阳400家物业服务标准化 【学习平台】 ——专项维修资金用得越少越好吗 【业主之声】 ——兰州：推出新举措全面加强和规范物业管理 【自由论坛】 ——如何培养自己的团队合作能力 【案例选编】 ——车辆破损进入车场后推卸责任怎么办

【法规动态】

漳州：出台物业管理新规

程琳/《闽南日报》/20080509
4月30日，漳州市新出台的《漳州市物业管理规定》已于5月1日起实施。《规定》简化了业主大会和业主委员会成立的程序，明确建立起属地管理的新物业管理模式，进一步规范了物业管理涉及市、县、街道办事处、居委会的职责范围，即要求县建设局房管处牵头，小区所在的街道办事处、居民居委会配合，组织业主们及时成立业主大会。

福建：出台通知规范物业区域停车收费管理

中国停车网/20080506
4月18日，福建省物价局发布了关于规范物业管理区域内车辆停放服务收费管理的通知。从5月1日起，福建省小区物业停车服务费将执行新规，原有关物业管理区域内车辆停放服务收费规定与本通知相抵触的，一律以本通知为准。物业管理区域内车辆停放服务收费应严格执行明码标价制度。

【行业要闻】

天津：物业管理办公室加强车辆大宗物品外来人员管理

《天津日报》/20080512
天津市物业管理办公室日前下发了有关加强迎奥运期间物业管理项目公共秩序管理的通知，将严格落实车辆管理、大宗物品的进出管理、地下区域管理、外来人员管理等各项措施，为奥运安全保驾护航。通知要求各物业服务企业要针对车辆、人员、物品的出入管理等重点，组织人员深入项目进行检查指导，帮助各物业项目完善相关措施。

慈溪：物业纠纷快速处理机制受关注

孙云东 陈文辉 许雪玲/中国宁波网/20080511
据了解，慈溪市从去年6月开展物业纠纷快速处理机制以来，将人民调解、行政调解和司法调解的工作在同一个工作层面并联推进，对物业纠纷实行快速受理、快速审理、快速执行，既整合了行政成本和资源，又简化了程序，方便当事人申请办理，使物业纠纷在部门联动的新体制下得到合力解决，使物业管理费缴纳率达到欠费总数的77%。

漳州：物业标准评分细则出台 想收多少得看得多少分

郑瑞卿/《海峡导报》/20080508
5月7日，记者从福建省漳州市物业管理站获悉，《漳州市区住宅物业管理服务标准评分细则》已经出台并从本月起开始正式实施。漳州市区的物业住宅管理服务标准共分成三个等级。每等级的考评分85分及以上为达标，如未达标，须在30日内整改达标，否则收费基准价格须降级收取，且被房管局记入不良信用档案一次。

天津：南开区举行创建文明物业小区启动仪式

《天津日报》/20080508
日前，天津市南开区举行“迎奥运、讲文明、树新风”创建文明物业小区启动仪式。区委常委、常务副区长王宝安讲话；区人大常委会副主任王连元出席启动仪式；市房管局房管处、区房管局、体育中心街、华苑街、王顶堤街、水上公园街负责人及部分物业企业、业主代表等近百人参加启动仪式。

广州：市政园林部门新规 居民小区绿地由物业公司管

全杰/《广州日报》/20080507
昨天是《广州市城市绿化管理条例(修订稿)》公开征集意见的第一天。读者十分关心居住区、居住小区、住宅组团绿地该由谁来管理？新出台的《物权法》规定，“业主可自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人员管理”。在“修订稿”中，明确绿地由“业主或业主委托的物业服务企业管理”。

北京：建委制定小区住宅物业服务规范

王喜江/人民网/20080505
自今年1月起，物业公司须公示24小时报修电话、机动车24小时设专人巡视、水电气急修20分钟到场、公布公共服务收支情况……这是日前市建委颁布的《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》中明确提出的，住宅小区物业公司必须按照《规范》的73项条款执行，否则，业主委员会和区县建委或房管局对其违规行为责令整改。

武汉：规避经营风险 物业保安人员开始“正名”

黄振琳 武协/《楚天金报》/20080507
以后，小区物业公司的保安要改名了，改为“秩序维护员”。武汉市物业协会介绍，今年初，中国物业协会开始推荐各个物业服务企业为保安人员正名，推荐使用“秩序维护员”。中国物业协会介绍，称呼“保安员”容易引起误解，以往也曾出现过业主以“保安”为由，家庭财产受到侵害后追究物业服务企业管理责任的案例。

上海：校企合作联手创建物业管理本科专业

张炯强/《新民晚报》/20080510
上海应用技术学院日前与上海浦江控股有限公司签订校企合作协议，联手组建“上海应用技术学院浦江物业管理培训中心”，共同培育上海现代服务业中紧缺的高级物业管理人才。据悉，双方还将筹建本市高校中第一个由学校和企业合办的物业管理本科专业。

【数据说话】

漳州：拥有95家物业企业

福建之窗网/20080509
自1996年起，漳州开始成立物业服务企业。如今，漳州全市已拥有物业服务企业（含暂定三级）95家，其中，异地备案的有19家。而取得一级物业资质的仅悦华新物业管理有限公司一家，闽龙、雅居、荣昌等五家物业服务企业正准备申报二级资质。芗城、龙文两区目前在建的房地产项目数共有108个，已建成有物业管理的小区共160个。

【物管采风】

北京：朝阳400家物业服务标准化

王喜江/《竞报》/ 20080507
记者日前从市建委获悉，继4月份召开的北京市物业服务标准化动员会后，朝阳区400多家物业服务企业积极响应号召，在全市率先启动住宅物业服务标准化。据了解，在朝阳区房管局近期召开的住宅物业服务标准化动员大会上，该区400余家物业服务企业均表示积极开展住宅物业服务标准化专项活动。

【学习平台】

专项维修资金用得越少越好吗

彭晖 穆东萍/《现代物业》杂志/2007年第5期
合理地、有计划地使用房屋维修资金，对小区物业共有部位、共用设施设备进行维修和更新、改造，有助于维持和提高建筑物的使用功能和价值，保障房屋的安全使用，也是构建和谐社区的重要基础内容。一味地少用或不用，显然是不合理的，因此，笔者认为应转变观念，采取必要措施保障维修资金的正常使用。 　　措施之一：由政府制定建筑物强制维修标准，根据不同建筑物及设施设备类型，规定业主必须定期按照既定的标准对物业进行必要的维修、更新和改造，并对不落实的，采取一定的强制措施，并不拘泥于业主三分之二以上表决通过。对于危及社会公共安全的，还应建立应急保障机制区：对弱势群体，要建立援助托底机制。 　　措施之二：加大正面宣传力度，增强业主公共意识和责任意识，要把小区的事看成是自己的事，认识到集体利益与个人利益直接相关，真正感受到自己是最大的受益者，从而积极参与维修资金的使用与管理。 　　措施之三：加强维修资金的使用监管，规范维修资金使用决策程序，公开维修资金使用信息，使维修资金运作阳光化，把维修资金用在刀刃上，发挥维修资金的最大效益。

【业主之声】

兰州：推出新举措全面加强和规范物业管理

周丹波/《甘肃日报》/20080514
记者今天从兰州市物业管理工作会议上获悉，兰州市推出新举措，全面加强和规范物业管理。目前，兰州市物业服务企业总量占全省的60%以上，在西北地区处于领先水平。兰州市将加强和规范物业管理，如健全物业管理和服务分工协作机制，加强专项维修资金归集和监管，积极引导物业管理进入旧住宅小区，规范物业管理招投标活动等。

【自由论坛】

如何培养自己的团队合作能力

云南业主网/20080416
随着知识型员工及工作内容智力成分的增加，越来越多的工作需要团队合作来共同完成。作为管理团队的一员，我觉得应该从以下几个方面来培养自己的团队合作能力。 　　1、积极发现每个成员的优点：在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同。我们应该积极发现团队成员的优秀品质，并且学习它和发扬它，让自己的缺点在团队合作中逐渐消灭掉。团队强调的是协作，最好不要有命令和指示，这样团队的工作气氛就会变得轻松和谐，工作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会大大提高。 　　2、对每个人都寄予鼓励：每个人都有被人重视的需求，特别是那些辛劳工作的基层员工更是如此。就如我们的保安员、清洁工工作时间长，工作又苦又累，有时给予他们一句小小的鼓励和赞许就可以使他们释放出无限的工作热情。最关键是，当你对他们寄予表扬的同时，他们也同样会给予你希望。 　　3、时刻检讨自己的缺点：“金无足赤，人无完人”，我们应时刻检讨自己缺点，比如检讨一下自己的工作心态好吗？对待日常的工作是不是有所怠慢？对待客户的沟通工作做得够不够好？能否虚心接受别人对自己的批评？ 　　4、保持足够的谦虚：团队中的任何一位成员都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得在某个方面他人不如你，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样才能看到自己的肤浅和无知。谦虚会让你看到自己的短处，会促使自己不断地进步。 　　在团队中，如果每个队员都能够不断地释放自己的潜在才能和技巧，能够相互尊重和被重识，相互鼓励和坦诚交流，大家就能在各自的岗位上找到最佳的协作方式，为了团队共同的目标，自觉地担负起各自的责任并为此积极奉献。

【案例选编】

车辆破损进入车场后推卸责任怎么办

案例分析： 　　去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认（尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。发现这么大一件事，还是打扰一下为好。当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦）。 　　早晨7时2分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝，否认记录和现场具有真实性…… 　　在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所派员进行调查和调解（既然如此，没有必要再扯下去，及时请权威机关来处理，是最好的办法）。派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。车主哑口无言，只得认帐。

案例点评：遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。因为，事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。

 

 

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