《公元物业管理文摘》（第86期）
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| 非赢利共享型信息选编 第86期/20080528 公元物业管理有限公司 |
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哈尔滨：物业管理条例网上征求市民意见
| 高增双/新华网/20080525 |
| 近日，哈尔滨市房产住宅局组织起草了《哈尔滨市物业管理条例（征求意见稿）》，并在网上公布了全文。市民可以直接登录哈尔滨市房产住宅局网站对此提出意见或建议，有关意见和建议将通过网站或信函的方式反馈。从现在起到6月1日，哈尔滨市民如果对规范物业管理有什么意见、建议，可以直接在网上提出。 |
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上海：浦东出台“物业补贴操作办法”
| 王楠/《新闻晚报》/20080527 |
| 浦东新区1997年以前竣工的各类旧式住房的物业收费存在低标准、低收缴率的“双低”现象，导致大部分物业公司入不敷出，部分小区甚至处于无人管理的状态。日前浦东新区通过了《老小区物业管理服务基本达标补贴操作办法》。沪东地区正先行作为试点，18家物业服务企业已拿到了30万元的补贴资金，这在全市范围尚属首次。 |
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全国：07年十大就业率最高专业出炉 物业管理高居榜首
| 《京华时报》/20071228 |
| 国内首家人才招聘网站英才网联评出2007年十大就业率最高专业，物业管理高居榜首，就业率达到100%。近几年，物业管理专业出现了报名冷、就业热的情况，一般情况下，学生到岗实习一段时间后都能签约。现在，物业管理的职责上升到帮助业主提升物业价值，并追求其中的附加价值，物业理念的升级给这个行业的就业带来了新的契机。 |
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福州：建立四级调解体系
| 李白蕾/《福州日报》/20080527 |
| 记者26日从福州市人大常委会获悉，福州市将争取在年内制定出台符合福州市实际的《福州市物业管理纠纷协调办法》，建立市、县(市、区)、街(镇)、社区四级物业管理纠纷调解组织体系，由社区负责调解辖区内简单纠纷，街(镇)负责调解辖区内复杂纠纷，县(市、区)调解辖区内重大疑难纠纷，市负责指导协调纠纷的调解工作。 |
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南阳：整顿和规范物业服务市场秩序
| 汤溯 王剑林/《南阳日报》/20080522 |
| 5月21日南阳市召开全市整顿和规范物业服务市场秩序工作会议。南阳市从即日起将利用3年时间在全市范围内开展整顿和规范物业服务市场大行动。此次整顿工作将坚持标本兼治综合治理惩防并举,注重干预的方针,并通过整顿和规范建立长效机制。2008年大行动将分四个阶段进行:宣传发动,阶段自查自纠阶段,检查处理阶段,整改总结阶段。 |
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上海：生活污水变“中水” 清洁道路 绿化小区
| 王佳敏 许捷/《青年报》/20080124 |
记者近日从上海闵行区获悉，莘庄镇目前正在盛园小区和香树丽舍二期工程中进行“中水”管路的铺设，而这也是“中水”项目在上海首次应用于社区。
生活污水并不直接排入下水道，而是经过一个专门处理装置的‘洗礼’，变为了‘中水’，用于社区绿化灌溉、道路清洗等方面，每年可节约用水至少达5000吨！” |
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杭州：公开征求《杭州市物业管理条例》（修改草案）立法建议
| 杭州市房产信息网/20080520 |
| 为保障公众通过多种途径参与政府立法，推进立法科学化民主化进程，提高立法质量，目前，杭州市房产管理局就2008年市人大正式立法项目《杭州市物业管理条例》（修改草案）征求社会公众意见和建议，以便进一步研究修改。通过向社会公布广泛征求意见，也是推进立法科学化、民主化的有益探索。 |
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泉州：规范物业服务行为
| 吴泽华/《泉州晚报》/20080521 |
| 5月20日，泉州市人大常委会举行第十七次主任会议。会议听取泉州市人大常委会检查组关于市政府落实人大常委会关于我市实施省物业管理条例审议意见情况的跟踪检查报告。会议指出，泉州市物业管理工作得到有力推动，取得明显成效，但仍存在学习宣传工作开展不够，认识还不到位,《条例》执行力度还比较薄弱等问题。 |
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天津：静海房管局与27家物业公司签订责任书
| 李跃军/人民网/20080520 |
| 日前，天津市静海房管局与全县27家物业公司的 56 个项目经理签订“迎奥运、百日安全稳定责任书”，以实际行动落实市、县政府迎奥运、百日安全稳定攻坚战的安排部署，通过切实可行措施，确保全县物业管理小区和商业项目的安全稳定，迎接奥运会。责任书要求各物业企业要做好物业管理矛盾纠纷排查工作，及时协调解决。 |
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兰州：出台物业指导意见
| 丁炜娜/《西部商报》/20080514 |
| 记者从13日召开的兰州市物业管理工作会上获悉，会议出台了《关于物业管理若干问题的指导意见》，今后，兰州市将打破新建住宅小区“谁开发、谁管理”的经营模式，谁来当小区的“管家”，将由业主说了算。新建住宅小区建筑面积在5万平方米以上的，要通过招投标的方式选择具有相应资质的物业服务企业。 |
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上海：浦东老小区达标可拿补贴
| 王楠/《新闻晚报》/20080527 |
| 目前试点《新区旧住房小区物业管理服务达标补贴操作办法》政策的沪东街道有小区的物业费用仅0.2元/m2。根据最低物业收费不低于0.4元/m2，新区政府提出了对旧式小区物业费再补贴最高0.2元/m2的方案，达到0.4元的最低物业费标准。浦东建交委争取6月开始在全区其他610个小区全面实行物业服务基本达标补贴，将有48万户居民收益。 |
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北京：首家物业管理行业交流协会成立
| 沈礼新 伍寒霞/新华网/20080528 |
| 5月28日上午，北京市东城区东直门地区物业管理行业交流协会正式成立。该团体由东直门地区近30家物业管理单位自愿联合成立，是经北京市东城区民政局民间组织管理办公室核准登记的非营利性的行业性社会团体。东直门街道办事处为物业管理协会搭建平台，起到交流经验、沟通信息、专业培训、促进合作、增进友谊的作用。 |
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物业管理应承担什么样的社会责任
| 《城市开发》/2007年第2期 |
物业管理企业其社会责任分为两个层面：一是企业自己为构建各个利益主体之间的和谐氛围所要承担的责任，这也可以说是企业内的社会责任。第二层是企业在外部要主动承担起与社会各利益相关者和自然环境之间的和谐的义务，企业在经营中应该树立以人为本的理念，在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对环境、顾客和社区等方面的责任，其底线是不应该损害他们的利益，而且要回报社会，使政府和社会大众随着企业的发展而受益。
目前，我国的物业管理企业都还处于成长初期，重点应当强调企业社会责任自主意识的增强和行动自觉性的提高，通过其正常经营活动，体现和落实其社会责任。我认为，在现阶段物业管理企业社会责任主要应当体现在：一是依法经营。企业的经营活动和管理制度必须遵守各项法律和法规。这是保障业主权益、树立企业形象、维护公共利益的根本保证。二是履行合同。企业必须按照合同的约定开展经营活动，为业主提供各项服务。三是诚实守信。服务要讲诚信，积极履行各项承诺。有经济能力的企业，应当积极参与社会公益事业。 |
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辽宁：物业提倡“菜单”式服务收费
| 周立德 闫柳/《辽沈晚报》/20080523 |
| 昨日，辽宁省法制办公布《辽宁省物业管理条例（草案）》，广泛征求社会各界人士的意见。辽宁省法制办表示，随着《物权法》的实施和物业管理的需要，物业管理条例也亟待完善。《草案》中规定，政府提倡物业服务收费实行菜单式服务收费。物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。 |
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高水平物业管理的九条原则
| 中国物业管理信息网/20061018 |
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面：
服务态度——热情：管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
服务设备——完好：良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。
服务技能——娴熟：服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
服务项目——齐全：物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
服务方式——灵活：物业管理还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
服务程序——规范：服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理水平的重要标准。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要按次序一环扣一环。
服务收费——合理：物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足用户需要为目的，以“保底微利、以支定收”为原则，不可向用户乱收费或收费多服务少等。
服务制度——健全：物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度应清晰有序，易于操作。
服务效率——快速：服务效率是向用户提供服务的时限，在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益。 |
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住户拒交室内维修费用怎么办
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案例分析：
某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道疏通了。从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成的。当维修人员收取40元维修费用时，该住户以维修未使用任何材料为由拒不交费，并说自己装修完刚入住，别的楼都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。
情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主住户承担，（如果能事先说明需要收费及收费标准，效果可能更好）并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修费用。 |
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案例点评：
即使在市场已经相当发育的地区，亦有相当一部分业主用户对物业管理法规缺乏足够的理解。物业公司应当善于利用多种渠道做宣传工作，向业主用户普及物业管理法规知识。通过提高他们对物业管理的认知度，为自己管理服务的顺利实施铺路。 |
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2008-5-28 17:23:00
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