《公元物业管理文摘》（第95期）
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| 非赢利共享型信息选编 第95期/20080805 公元物业管理有限公司 |
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大连：物业服务收费标准拟下半年调整
| 王继富/《半岛晨报》/20080801 |
| 从去年开始，大连市发改委就会同市国土资源和房屋局起草并制定《大连市物业服务收费管理办法》，对收费标准及服务标准都做了相应的调整，目前该“办法”正在向有关部门征求意见，预计今年下半年将出台并实施。“办法”出台后，将对本市物业企业的良性经营管理起到积极推动作用。 |
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天津：物业行业开展诚信服务活动
| 苗娜/人民网/20080801 |
| 近日，天津市物业行业将开展“企业诚信经营、业主文明自律、共建和谐家园”系列活动，此次“活动将围绕两条主线进行，一是8月1日开始的漫画图片宣传展；二是组织物业服务企业签署《天津市物业企业诚信承诺书》，开展诚信服务活动，同时将向住宅物业管理小区业主发出《业主文明自律倡议书》，从点滴做起，共同构建和谐小区。 |
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安徽：排查物业管理隐患
| 刘婷 向贤峰/《江淮晨报》/20080803 |
| 昨日，记者从安徽省建设厅获悉，为加强奥运期间物业管理项目公共秩序维护，该厅将在全省范围对物业管理工作中存在的安全隐患进行集中排查。根据要求，物业管理住宅小区以外人员、车辆、物品出入以及区域、房屋和水电气设施设备安全等为重点，全面深入开展安全隐患排查。 |
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武汉：江汉区实行“自助物业”管理
| 朱素芳/《湖北日报》/20080801 |
| 今年6月，江汉区在全市率先启动以居民自治为主，政府补贴为辅的老社区“自助物业”工程。辖区下岗职工成立社区自助物业服务站，按房屋面积分三档收取基础物业费，最高为每户20元每月（含5元卫生费）。基础物业费用于卫生、治安、绿化等基础设施的管理。 “自助物业”还开设了点餐、家政功能，居民可按需进行“订单式服务”。 |
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陕西：首批失地农民物业管理员结业
| 李艳 王臻/《陕西日报》/20080728 |
| 7月25日，在西安市新城区城中村改造失地农民物业管理培训班上，来自13个村的50名失地农民欣喜地拿到了物业管理员培训合格证。作为我省首批失地农民物业管理员，他们一毕业就吸引了西安市30家相关企业前来招聘。提供了物业管理、文员、库管、收银等30个专业，共计600余个就业岗位。当天共有20余名学员达成了用工意向。 |
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上海：重新修订业主自我管理的相关示范文本
| 中国物业管理信息网/20080729 |
| 近日，上海市房地资源局根据《物权法》和业主自我管理的实践，重新修订了业主自我管理的相关示范文本：《业主大会议事规则》、《临时管理规约》、《管理规约》、《维修资金使用规约》示范文本，为解决住宅小区业主自我管理，引导业主依法理性维权和履行义务提供了可操作性很强的规范性指导文件。 |
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泉州：物管协会成立 规范物管行为
| 曾小琴/福建之窗网/20080731 |
| 历经数年筹备，泉州市物业管理协会日前成立。新成立的物业管理协会，由泉州市房管局直接指导，将加强物业管理行业自律，规范物业管理服务行为。据介绍，泉州物业管理企业起步较晚，全市现有物管企业154家，一、二级资质企业仅有6家，多数物管公司资质低、规模小。 |
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深圳：小区电梯广告应业主说了算
| 郑健阳 简洁 罗秋近/《深圳商报》/20080731 |
| 记者了解到，目前，深圳市只有少数小区成功实现了由业主管理小区的电梯广告。根据《深圳经济特区物业管理条例》规定，电梯间、建筑物外墙、屋面、建筑物内公共部位、电梯、专项维修基金、管理费节余、利用业主共有资源的经营收入(如停车费)等，都是全体业主的不可分割的共有集体财产，任何单位和个人不得占有、处分和侵犯。 |
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大连：住宅小区物业费平均收缴率仅有73.16%
| 来庆新/《半岛晨报》/20080804 |
| 大连市物业费标准拟调整的消息已公布。《大连市物业服务收费管理办法》预计今年下半年将出台实施。对物业企业的监管机制也将很快建立起来。在健全机制指日可待之时，记者对30个小区的物业服务及物业费收缴情况进行调查，发现小区物业费的收缴率最高的是97.89％，最低的是不足10％，平均收缴率为73.16％。 |
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南宁：“南宁市物业管理行业协会网”开通
| 中国物业管理信息网/20080802 |
| 为了与中国物业管理协会及各地协会链接，加强与其他城市同行的交流合作，学习其先进的经验，同时也为了更好地传播南宁市物业管理行业的动态信息，展示南宁市物业服务企业的风采，构建崭新的沟通交流平台，南宁市物业管理行业协会于2008年7月18日开通“南宁市物业管理行业协会网”，网址为：www.nnpma.com。 |
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浅谈对专业性服务企业的监管
| 全雄师 柯为荣/《现代物业》/20080504 |
注重监管过程的记录，为以后评估提供依据。
专业公司在服务区域内工作业绩如何，主要是通过物管企业人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。特别是住户反映/投诉的问题，我们要做好登记及跟踪；对于检查发现的问题，物业管理公司要做好记录，并在一定的时间进行汇总、评估，评估内容要包括服务管理与专业技术管理，具体可以包含以下方面：
1、每月巡查（即根据合同的条款及标准进行检查）发现服务不到位的宗数；
2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况；
3、每月收到有效投诉宗数。可以设定宗数，一般为5—10宗/月；
4、有无违反公司/小区规章制度；
5、每月的工作计划和每月的工作总结。总结的内容要包括当月工作的内容、存在的问题和需要管理处配合协调解决的事情；
6、各项技术服务质量是否合格及服务是否到位。每个专业公司在每项专业技术上都有要求，这些标准是根据国家、地方法规而制定的。如电梯保养专业要求每年一次检查基站消防专用按钮；每季度对直流发电机注锂基润滑脂；消防设施设备的保养专业要求灭火器至少每一个季度检查一次……标准是随着人、时间、地点的不同而变化的，但不能与国家、地方的法规相抵触。所以作为监管人员首先必须具备基本的专业知识和管理沟通艺术水平。 |
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广东：《省物业管理条例（修订草案修改稿）》提请审议
| 田霜月 王思思/《南方都市报》/20080730 |
| 昨日《广东省物业管理条例（修订草案修改稿）》提请省人大常委会审议，其中对业主大会、维修基金、前期物管费等热点问题都作了明确规定。早在2006年，修订草案就提交省人大常委会进行了第一次审议，但当时《物权法》还尚未出台，为保持和维护法制统一，修订草案被暂时搁置，等待国家的物权法正式通过后再重新审议。 |
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物业管理企业如何拓展市场
| 张孟海/《中国物业管理》/2006年（增刊3） |
物业管理企业如何实现成功扩张
扩大市场份额，实现规模化经营是现代物业管理企业永恒的追求，但在市场份额总量有限的情况下，物业管理企业如何实现规模化经营呢？
1 ．兼并重组，充分利用小企业资源。
目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，许多房地产开发商为了赢利，自已成立物业管理公司管理自己开发的楼盘，但由于面积较小，造成大量重复投资及资源浪费。显然，这种状况对物业管理行业整体进步不利，由于这部分公司服务的不规范，也使本应享受正常服务的业主（住户）的利益受到损害，使业主投诉增多，这极大地损害了行业的整体形象。为促进行业健康发展，这些小物业管理企业可以通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共享企业资源，通过资源整合，建立产业规模促进行业健康发展。
2 ．适时介入内地物业管理市场，扩大物业管理面积。
内地物业管理市场的巨大潜力，吸引了众多品牌公司的目光，很多品牌物业管理企业把走向内地抢占市场作为发展目标。但是，内地物业管理消费意识不够，收费标准较低，造成管理过程中矛盾多、风险大，稍不留神便会出现投资亏损、损害企业品牌形象等一系列问题。这些问题一直困扰着进军内地的物业管理企业，使其在进军内地之初，很难因规模的扩大取得较好的经济效益。对此，物业管理企业都必须要有足够的认识和思想准备，摒弃急功近利的念头，潜下心来为真正在内地市场站稳脚跟做准备。
物业管理规模化发展势在必行，但在扩张进程中，我们必须探寻规模化发展的规律，正确看待企业扩张，走出误区，只有这样，物业管理规模扩张的目标才能真正实现。 |
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外籍客户产生误解怎么办
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案例分析：
一天下午就要下班时，某小区服务中心来了两位女士，一位是韩国驻华大使馆的外交官夫人，一位是她的翻译。那位年轻一点的翻译小姐上来就发脾气：“你们通知8月中旬通煤气，怎么又说要推迟，中国人办事就是拖拖拉拉。”负责接待的工作人员笑着解释：“很对不起，我们原来接到煤气公司的通知是8月中旬通气，现在他们又发来了延期的通知。”翻译小姐仍一脸的不高兴，“位可是外国朋友，耽误了她的时间简直太不象话！”
在旁观察了一会的服务中心主管这时走过来，示意接待人员暂停解释，先对韩国女士点头致意，然后看着翻译小姐说：“小姐，您也是中国人吧？”（这句问话很有艺术性，不卑不亢、不轻不重，明是无心、实是有意）。翻译小姐脸腾地红了，低下头。主管接着说：“由于不可预见的因素而导致事情拖延的情况在中国有，在国外也有。现在的现实是管道煤气确实通不了，这肯定会给大家的生活带来不便。如果您需要用罐装液化石油气过度，我们物业公司会尽全力给您们提供帮助。”（不掩饰和回避问题，主动提出解决方案，表现了全心全意为客户服务的精神）。翻译小姐怔了一下，回头用朝鲜语对韩国妇女复述。
韩国女士脸上的神情稍稍变得轻松一些，她和翻译交流时，朝鲜语中偶尔夹杂着几句英语。主管见机主动用英语与她对话，说：“十分抱歉给您带来不便，当您需要时，我们会尽可能地帮助您。”说着还将物业公司的联系电话写在纸条上递给她，“请您理解我们工作的难处，我想我们今后一定会在一起愉快地共处。”韩国女士惊讶中露出愉快的神情，也用英语回答：“很抱歉错怪你们，希望您理解我的心情。我担心我丈夫吃不上可口的饭菜，所以十分着急……”说着大家都笑了起来。
第二天上午，那位韩国女士又给服务中心打来一个致歉的电话，电话中双方谈论得非常愉快。此后，彼此成了朋友。 |
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| 案例点评：物业管理的服务对象既有中国人也有外国人，既有本地人也有外地人。一种双方都熟悉的语言，往往就能轻而易举地搭起了沟通和友谊的桥梁。看来物业管理工作者真的需要练练语言功夫，多学几手，争取“见什么人说什么话”。 |
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2008-8-3 20:33:00
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