《公元物业管理文摘》（第108期）

非赢利共享型信息选编　　　第108期/20081126　　　公元物业管理有限公司

【法规动态】 ——重庆：物管泄露业主资料最高拟罚10万 ——济南：物业管理条例草案二审 瑕疵太大业主可拒绝交费 【行业要闻】 ——武汉：老社区物业服务全覆盖 ——杭州：地下停车位能否办产权证 将开展可行性研究 ——杭州：停车新政又出新规 拒付停车费将纳入个人诚信记录 ——天津：完善开发商和物业公司衔接制度 ——哈尔滨：明年小区须公示物业费 500小区率先实行 ——乌鲁木齐：有效投诉将成为考核物业企业的重要依据 ——北京：清河限价房物业费确定 带电梯户2.15元/㎡ ——惠州：下月起执行维修资金新标准 【数据说话】 ——鞍山：普通住宅物业费最高1.3元 【物管采风】 ——贵阳：百家社区物管学习白蚁防治 【学习平台】 ——瑞典住房政策与福利住房的物业管理 【业主之声】 ——榕城：部分小区消防设施不全 隐患多 【自由论坛】 ——大学科技园区物业管理服务理念国际化的重要性及实施策略 【案例选编】 ——业主不可私自破坏楼体结构

【法规动态】

重庆：物管泄露业主资料最高拟罚10万

《重庆晚报》/20081125
市三届人大常委会第七次会议昨日召开。一些让业主非常烦恼的问题，有望通过昨起审议的《重庆市物业管理条例（草案）》解决。草案规定：街道办事处、建设单位、物业服务企业、业主委员会及其工作人员应当妥善保存业主资料，不得泄露。泄露业主资料，予以通报，造成严重后果的，处1万元以上10万元以下的罚款。

济南：物业管理条例草案二审 瑕疵太大业主可拒绝交费

《济南日报》/20081126
昨日，省十一届人大常委会第七次会议对《山东省物业管理条例（草案修改稿）》进行审议。审议现场，涉及物业服务费、物业公司权力、业主委员会的成立等条款的修改成了审议焦点。常委会组成人员提出若物业服务有瑕疵，瑕疵的程度已经确实给业主的生活带来很大不便，那么这种情况下业主应可以依法或依规拒交物业服务费。

【行业要闻】

武汉：老社区物业服务全覆盖

李俊 周钢 彭婵娟/《长江日报》/20081126
今后3年，武汉市将努力在中心城区逐步实现社区物业服务全覆盖，老城区型社区物业服务缺位问题有望缓解。这是记者昨日从民政部门获得的消息。对社会组织在老城区型社区开展物业服务的，区政府要给予适当支持。对进驻老城区型社区的物业服务企业，在税费缴纳方面给予适当倾斜。

杭州：地下停车位能否办产权证 将开展可行性研究

《都市快报》/20081124
杭州市房管局、国土资源局牵头，准备做可行性政策研究。包括新买车位和原先买的车位以何时为界点确定权属、办产权证要交多少钱、如何交易买卖……市建委相关负责人说，目前一些住宅小区地下停车位闲置不用，停车资源没有充分发挥作用，地下停车库管理也尚需完善，有必要建立住宅区地下停车位权属登记和发证管理制度。

杭州：停车新政又出新规 拒付停车费将纳入个人诚信记录

浙江在线新闻网站/20081126
昨天记者从杭州停车新政新闻发布会上了解到违法停车将受到严管重罚。拒付费车主未在规定时间内办理相关手续的，会将信息提交杭州市联合征信系统，纳入个人诚信记录。政府将加大停车位建设力度，特别是对新建住宅小区、商场、写字楼要划出专用地建设立体车库、地下车库或停车场，增加停车场地供应。

天津：完善开发商和物业公司衔接制度

刘英潮/人民网/20081123
随着新修订的《天津市物业管理条例》将于下月实施，本市完善了一些涉及开发商和物业公司衔接的配套制度，以维护广大业主的合法权益。其中，管理部门对开发建设单位未通过招投标方式选聘物业服务企业或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业服务企业的可处以五万元以上十万元以下罚款。

哈尔滨：明年小区须公示物业费 500小区率先实行

李伟俏/《生活报》/20081124
近日，哈市物价部门推出十项价格惠民举措。哈市物价部门为落实《哈尔滨市物业服务收费暂行规定》，首批在6个区的500个物业小区设立“菜单式”物业服务项目及相对应的收费标准价格公示牌，达到项目清楚、标准明确、位置醒目、坚固耐用，以此提高物业服务和收费的透明度。

乌鲁木齐：有效投诉将成为考核物业企业的重要依据

吴德群 程喜旋/《深圳特区报》/20081111
昨日乌市房产局物业监管处介绍说，在乌鲁木齐取消对物业企业的资质年检后，今后对物业企业资质的管理主要以日常检查和集中执法检查为主，其中业主有效投诉将成为重点考核依据之一。即将建立的三方联动管理模式中，包括成立由居委会、业委会和物业公司共同参与的考评小组，每月组织业委会对物业管理企业服务质量进行评估。

北京：清河限价房物业费确定 带电梯户2.15元/㎡

马力/《新京报》/20081118
清河小营限价房将于明年7月迎来首批业主入住，小区物业费设两档标准，无电梯的楼为1.15元/平方米，有电梯的楼则为2.15元/平方米。这是该限价房开发商昨天发布的消息。上周起，北京已经开始今年第二批限价房摇号配售，而今年提供房源的西三旗、常营、清河等9个限价房项目目前也正在加紧建设。

惠州：下月起执行维修资金新标准

杨帆/《惠州日报》/20081126
近日，市房产管理局发布了《关于公布惠州市惠城区商品住宅专项维修资金首期交存数额的通告》。《通告》指出，从今年12月1日起，惠州市民购买住宅交存维修资金的标准有变，将由现行的总房款2%改为房屋总面积×建安成本的5%。相关部门已经在起草《惠州市住宅专项维修资金管理实施细则》，有望在明年推出。

【数据说话】

鞍山：普通住宅物业费最高1.3元

《千山晚报》/20081126
《鞍山市物业服务收费管理实施办法》日前出台，将于12月1日起施行。《实施办法》规定，具备实行专业化管理条件的住宅小区，由市物价局、房产局根据物业的硬件设施、环境和物业服务企业的服务内容、标准等因素，制定三个等级收费标准。分别为，一级每平方米1.3元，二级每平方米1.00元，三级每平方米0.7元。

【物管采风】

贵阳：百家社区物管学习白蚁防治

刘小钰/《贵州都市报》/20081120
近日，贵阳市住房保障和房产管理局针对贵阳市白蚁危害情况举办了一期名为“贵阳市危害建筑害虫种类及防治”专题讲座，为贵阳市100多家物业服务企业管理人员和各区(县、市)房管和文物保护单位工作人员进行一堂白蚁防治科普知识讲座。通过此次科普讲座，有利于开展今后在小区工作中对白蚁、蠹虫等危害房屋建筑的害虫进行防治。

【学习平台】

瑞典住房政策与福利住房的物业管理

刘寅坤/中国物业管理协会网/20081024
北欧国家瑞典是世界上福利最好的国家之一，其住宅制度被列入社会保障制度。瑞典政府住宅政策的目标是使每个国民都能获得一套足够宽敞和舒适且环境优美的住房。目前，瑞典住房的数量和质量,都已跨入了世界最高水平的行列。 　　一、瑞典住房政策宗旨 　　瑞典政府在住房政策方面认为“享有良好的居住环境和宽敞的住房条件是国民的社会权利”，并且为保障国民这一权利而不断努力。瑞典的住房政策的主要目标是：减少住房短缺；消灭住房拥挤现象，提高住房的空间水平；将室内的固定设备水平提高到一般新住房的标准；将房屋造价降低到使收入一般的家庭能够租到足够大且设备齐全的住房。　 　　二、瑞典住房建设形式 　　瑞典的住房建设，大致可以分为三方面：一是政府直接投资；二是合作社投资；三是私人投资。一般来说，公寓等多户住宅由政府公房经营公司建造，独户住宅绝大多数由私人或私营公司建造。目前瑞典房地产市场中共有420万套房产，可分为四种不同形式，其中42%的房子私人拥有，18%是合作社建房，22%是租住公屋单位，17%是租住私人楼宇单位。对于中低收入家庭来说，获得住房的主要方式靠政府投资建房和合作社建房，占市场总量五分之二。 　　三、瑞典房产维修管理 　　从70年代后期开始政府将住房建设的重点转为对旧房的更新改造，并使其达到现代化的居住标准，其主要做法有：1.通过立法提高居住标准。瑞典政府于1973年通过了《住宅更新法》，强迫房产主改善不符合最低标准的住宅，国家给予贷款和补助，支持促进旧住宅现代化。2.维修更新有保存价值的旧住房时，保留原有外貌。瑞典《建筑条例》对“不作为新建筑的改建房屋”、“建筑物的管理维修”、“建筑物的拆除”等均有专门条款规定。对有文化历史价值地区的住房要求进行保护与维修，一般不准拆除。对传统民族形式的旧房进行更新时不改变旧房面貌，只作室内改造。3.政府给予贷款或补助。80年代瑞典建筑业的首要任务是对现有旧房进行更新改造和维修。旧房更新改造的资金来源与新建住房相同，有银行抵押贷款和国家贴息贷款。 　　四、瑞典住房补贴政策 　　由于瑞典在住房政策上坚持以福利思想为基础，不主张区别对待，而实行普遍受益原则。因此不为低收入者修建由政府补助的低房租劣质住房，也不让低收入阶层的国民住进这种低质住房，从而消除国民在住房中的差别，即使是最低水平的住房，条件也比较好，与一般住房相比，其房租差别也不大。但是，这样一来，房租就会给靠退休金生活的家庭、多子女家庭或低收入者家庭带来较大的负担。因此，瑞典中央政府制定了补贴政策，使低收入者也能居住最低国民标准住房，补齐退休金，把多子女家庭的儿童补助补齐。

【业主之声】

榕城：部分小区消防设施不全 隐患多

王威　陈鹤　张剑锋/《福建之窗》/20081124
在采访中，记者发现市区部分小区存在较多的消防隐患，大多是消防通道被堵和消防设施不齐全，消火栓没水，顶楼逃生通道被截断。这些小区一般建成时间较长，有的小区没有物业管理，造成了管理的“真空”。记者将采访获得的情况提供给了消防部门，消防人员将在近期对这些隐患进行排查，消除隐患。

【自由论坛】

大学科技园区物业管理服务理念国际化的重要性及实施策略

张及涛/中国物业管理网/20081110
资源、品牌、核心竞争力 VS 机遇和挑战     对于从事大学科技园的物业管理企业，观念的转变不仅仅是一种服务理念的形成，更重要的是通过理念转变为行动，为物业管理企业赢得丰厚的既得利益： 首先，服务理念国际化为物业管理公司赢得新类型，物业管理市场面临前所未有的机遇和挑战。     “近年来，国际著名物业管理公司纷纷在中国抢滩登陆，占据了大量市场份额。撇开楼宇智能化、管理团队专业化这些美丽的外衣，外资物业的核心优势在于先进的人性化服务理念。硬件上的差距可以迅速缩短，惟有‘理念’的鸿沟难以一步跨越。外资物业的异军突起，给国内物业管理企业敲响了警钟，如果依然抱着陈旧的管理模式不放，国内物业管理公司将在自家的土地上一败再败”。这段话简练的描述出了国内物业管理企业与国外物业管理企业的差距，也正是因为这些差距，一些国内的物业管理企业在面对机遇时，屡屡败下阵来。     其次，服务理念国际化有利于资源整合，促进企业间合作。     大学科技园的发展本身就是一个资源整合的过程。在科技园里就存在三种资源，学校的科研技术和人力资源、政府的政策资源、企业的资金和市场资源。三种资源共存，彼此相互影响，将直接促使三种合作的产生，一种是科技园与企业的合作，一种是学校与企业的合作，还有一种是企业与企业的合作。     物业管理公司由于直接面对所服务的企业，同时作为园区服务体系的重要组成，其特殊的身份决定了物业管理公司在这三种合作当中承担起“铺路搭桥”的重任。物业管理公司可以利用各方的关系，不断促成各方的合作。企业有了利益，企业的发展自然会更加依赖物业管理公司，企业和物业管理公司的合作关系也就更加稳固。     第三，服务理念国际化有助于物业管理公司核心竞争力的形成。     一个企业可以从“资源、模式、效率”这三个层面系统识别自身的核心竞争力，而这三个层面的基础却是一个企业的文化。服务理念国际化是大学科技园物业管理企业文化在理念上的集中体现，是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结，目的就是要在企业中形成一种“以人为本”的价值观念和行为规范。     一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念，企业的内部控制力无疑就会加强，员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动，企业的内聚力、向心力和能动力，还有对外的发散力就会增强。如果企业的每个成员都工作在相互信任、相互沟通、平等向上的环境中，不仅素质得到提高，智力和潜能得到激发，人力资源也会得到充分开发，而且人力优势将转化为智力优势和服务优势，很显然，企业在竞争中将会获得全面优势。     第四，服务理念国际化有助于物业管理公司品牌的建设和提升。     作为服务行业，其有形价值较少，更多的则是无形价值，而品牌则是物业管理企业最为重要的无形价值。要想创建和提升物业管理企业的品牌，必须要加大企业文化建设。服务理念国际化，作为大学科技园物业管理企业文化核心，其重要性不仅仅是体现在企业文化的建设，更重要的是为企业品牌建设提供无限空间。     就物业管理企业来说，由于几乎所有物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性，物业管理的服务同质化趋势越来越明显。透过品牌的文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同感和亲和力，已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争，这一点对物业管理行业而言表现的尤其明显。     作为物业管理公司管理者，必须站在战略的高度看待企业的品牌。作为新型的物业管理——大学科技园物业管理，更应通过服务理念的转变、提高、打造属于自己的品牌。

【案例选编】

业主不可私自破坏楼体结构

案例分析：     某新建花园式住宅小区，10月底全面竣工，开始接待并办理业主入住接房事宜。物业公司与业主签订了《房屋装饰装修管理服务协议》，协议约定：不得有改变房屋设计结构及未经有关部门同意，擅自改变供水、供电、供暖及天然气等管线设计尺寸及与走向等行为；不得将有防水要求的房间进行任何改造；封闭阳台的，一律按规定式样和尺寸安装，不得影响妨碍相邻业主正常使用物业。某业主在房屋装修中，为了扩大卫生间使用面积，擅自砸掉了卫生间通向过道的一堵墙，将过道改造为卫生间的一部分；同时未按规定封闭阳台，而是将阳台扩大为客厅的一部分，在阳台上搭设了彩钢板屋顶。结果造成卫生间出现渗漏，楼下商服房业主投诉，雨天彩钢板屋檐向下淌水，影响到其正常的营业。

案例点评：     有相当多的住户不能理解物业公司为什么对小家的房屋装修搞那么多的限制要求。本案例说明，物业公司从专业角度，对房屋装饰装修所制订的有关限制措施及要求，是本着从合理安全使用物业方面为业主着想，业主如果突破这些限制条件，往往会引起许多不必要的纠纷与麻烦，以至付出不必要的损失与代价。

阅读： 10738 次     2008-11-26 22:11:00