成都：把脉物管杂症 首设专家会客厅

李凌翌/《成都日报》/20090311

　　物管纠纷到哪投诉？物管疑问找谁解答？随着我市设立的物业管理专家会客厅投入使用，这些疑难杂症都将得到有效化解。记者昨日从成都市物业管理协会获悉，为了建立和谐物管长效机制，搭建物业服务企业、业主与政府职能部门之间的桥梁，由市物业管理协会开设的专家会客厅从昨日起正式投入使用，以后每逢周二，关于物业管理的纠纷或者疑问，都可以在这个专家会客厅里得到有效的解决。据了解，设立专家会客厅来解决物业管理问题的举措，我市也是走在了全国前列，为促进我市和谐物管的构建，注入了新鲜血液。

　　专家坐镇

　　专解决物管疑难杂症

　　昨日一大早，位于人民中路一段房产大厦2222室的市物业管理协会专家会客厅，便迎来了第一波客人。“你好，我想来咨询下，我们小区要成立业主大会，该咋个操作呢？”来自羊犀线某小区业主顾大爷，在小区已居住一年多了，想设立业主大会，却不知道该如何进行，而且对于那些不缴物业服务费、不遵守（临时）管理规约的业主，应当如何限制？顾大爷的满腹疑问，在这个专家会客厅得到了一一解答。临走时，物管专家还向顾大爷赠送了一本《成都市物业管理条例》宣传册。“这个会客厅真的开得好，现在我们有物管方面的问题，都可以在这里进行免费咨询。而且，就算有物管纠纷，我们也可以拉上物管企业到这儿来个‘三方会谈’，有效地化解矛盾！”顾大爷激动地告诉记者。

　　据了解，为了推进我市和谐物管的构建，成都市物业管理协会专门设立了这个专家会客厅，设在人民中路一段房产大厦2222室。专家会客厅将邀请最权威的物业管理方面的专家做客，给市民以专业的解答。市物业管理协会相关负责人告诉记者，入选专家会客厅的专家组成员，都是国家、省、市资深的物业管理专家，包括从事物业管理活动具有丰富理论知识和实践经验的业内人士、律师、研究人员等。

　　专家会客厅

　　每周二上午与您相约

　　以前，不少业主或者物业服务企业遇到物管问题，由于缺乏沟通平台或者专业的解答，往往造成诸多不愉快，而随着专家会客厅的正式投入使用，这样的尴尬将不复存在。除了上门咨询的方式之外，我市还同时开通了专家服务热线、成都物业网专家网上会客厅。相关负责人告诉记者，今后凡是遇到物业管理方面的困难或者问题，都可以通过上门咨询，拨打服务热线（86279617）或登录成都物业网专家会客厅专栏在线提问这三种方式，向专家求助，让专家为你支招。据悉，专家会客厅、专家服务热线的接待（接听）时间为每周二的上午9点至12点。其他时间，广大市民可以登录成都物业网进行在线咨询。

　　走在前列

　　建起政府企业市民间沟通桥梁

　　“通过搭建这样一个平台，不仅可以为广大业主、物业服务企业及其从业人员提供免费的专业咨询、指导服务，帮助广大市民解决日常生活中遇到的物管难题，同时，会客厅和服务热线的设立，也有助于协会更全面地收集和掌握普通反映和关注度较高的行业共性问题。”市物业管理协会相关负责人在接受记者采访时表示，搭建这样一个平台，建立政府、企业、市民之间的沟通桥梁，我市走在了全国前列，通过专家会客厅的建立，可以一方面引导业主、使用人健康置业，并树立共有家园共管共享共维护的物管意识，民主有序管理物业和履约尽责；另一方面又能引导物业服务企业依法经营、诚信履约、规范服务。“这样一来，可以全民动员，共同推进我市和谐物管的构建，切实改善和维护人民群众的生活与工作环境。”相关负责人如是说道。