常州：一小区物管细化标准达663条值得学习

缪滋来 周瑾亮/《常州日报》/20090407

    物业服务仅仅就是保安、保洁吗？市房管局在日前召开的优秀物业服务项目现场交流会上提出，要通过物业服务的创优活动，来告诉业主物业服务的价值，良好的物业服务不仅可以让物业保值增值，而且还能提高业主幸福指数。

    据了解，市房管部门通过认真考核，最终评定15个物管项目获得了市优秀物业服务项目称号。从考核情况看，申报市优的项目的日常管理服务还是比较到位的，小区环境整洁，设施设备运行正常，管理比较规范，业主投诉也很少。比如武进的御城小区，2008年入住业主的物管费收缴率就达100%，业主认为“这儿的物业公司确实挺负责任，物业上没有问题不可能，但有问题一打电话，他们能马上来解决，确实挺好。”

    要业主说一声“好”并不容易。负责御城小区管理的物业公司负责人徐先生告诉记者，他们希望用勤奋和专业来赢得尊重。为此，他们专门引入“贴心管家式”服务理念，从细节入手，服务业主。他们有细化管理标准663条，每50平方米至少配置1只3公斤灭火器，一草一木都建立台账，雨雪天气为业主撑伞到车库等等。徐先生说，“开发公司的开发，三年、五年就结束了，但物业服务需要七十年。只有通过物业的专业服务，让业主放心，让业主有困难第一个就想到物业，这样的物业服务才算成功。”

    当然，我市在“市优”物业服务项目的考核检查中，也发现存在部分从业人员工作责任心不强、接待业主或回答业主提问时态度生硬、对小区服务标准和服务时间公示程度不高等容易造成业主对物业服务企业不满的情况。市房管局物管处副处长徐宏伟表示，这些问题目前还是物业行业中的普遍现象，在优秀项目里要好一点，但还是会或多或少地存在一些。

    市房管局副局长吴玲忠觉得，当前要业主真正认识、理解、支持物业管理，需要物管企业苦练内功，在规范服务、诚信服务方面下功夫，尤其要加强员工培训，只有他们有了能力，物业服务才有魅力。