於金顺 许丹 徐兢/《扬子晚报》/20100211

　　家庭纠纷需要“和事老”调解,业主与物管之间也需要沟通平台。去年8月,南京建邺区沙洲街道成立全市首个街道物业管理协会,辖区内18家物业公司全部纳入其中。业主和物业有了“中间人”,当业主与物管有矛盾时,街道会主动介入协调督促。半年来,辖区内的物管服务质量更好了。

　　去年8月,由沙洲街道牵头,兴元嘉园小区业主组织了一场“物管招标会”,400多名业主投票选出了自己满意的物业公司。慧韬物业,凭着“先免费服务、整治3个月”的承诺,被选为小区“新管家”。慧韬物业刚进驻就将保安配备齐全,对众多业主关心的水景全部翻新打扫,小区环境一下子变清爽了。10天后,“街道物管协会”应运而生,负责管理辖区内的18家物管,解决业主与物管之间的矛盾。

　　管理新小区,慧韬物业也新点子不断,在接手万达华府后,物管在小区业主论坛设有“网上临时代言人”,对业主提出的问题及时答复,建立了“慧韬物业信箱”,业主对物管有任何建议或“牢骚”都可以直抒胸臆,物管定期处理及公布结果。慧韬物业的负责人说,下一步还有意向将物业公司总部搬至沙洲街道来,更好地提供服务。

　　金洲苑小区有500多户居民,原先是一个“脏乱差”的敞开式老小区。去年7月,街道物管协会引进了星光物管公司进驻该小区。物管进驻后,来了个彻底大清扫,废弃已久的路灯亮了起来,安装摄像头,实行24小时门岗制度,自行车偷盗事件也几乎销声匿迹了。物管在进驻初期就向居民们承诺,“先服务,3个月后居民满意再收费”。家里的电器坏了,马桶堵了,油烟机短路……业主为这些“分外事”打电话求助。老小区停车是个“老大难”问题。金洲苑小区私家车159辆,物管在小区内只划出了103个车位,还有56辆车无处安放。近日,在沙洲街道物管协会帮助下,街道将一块地提供给小区当停车场,还配有专人24小时看管。

　　沙洲街道是一个物业公司聚集的“高地”,万科、中海等物业公司都在这里,而沙洲街道物管协会的出现加强了对物管行业的监管,起到了聚拢、联络物业公司以及督促物业为业主服务的作用,普遍提高了物业管理水平。