重庆：年内实施首个商务楼宇物业服务标准

郭立/新华社/20081127 
 

    写字楼等商务楼宇室内空气是否过关、客户资料是否保密？近日，记者从重庆市渝中区质监局获悉，重庆首个物业服务地方标准将对上述问题进行规范，并在年内实施。

    都市白领一天中的绝大多数时间都在写字间内工作，空气质量好坏直接影响他们的身体状况。由重庆市渝中区质监局、渝中区房地产管理局、大正物业和市内部分高校联合起草的《重庆市商务楼宇物业服务标准》（征求意见稿）中明确规定，物业服务机构每年需要对中央空调系统的新风量、排风量进行检查，并对风管系统进行清洁维护，每月都要对回风末端滤网进行清洗。每年定期计划安排空气品质的测定，确保室内空气保持在健康水平。每年不少于４次对房屋共用部位以及主体装饰部分进行专项巡检，发现问题及时修缮。

    渝中区质监局局长舒莉告诉记者，重庆市大部分商务楼宇集中在渝中区，商务楼宇的物业服务机构基本上是各有各的服务标准，良莠不齐，于是他们主动承担了商务楼宇物业服务标准的起草工作。

    新标规定，物业服务机构除建立包括物业竣工验收档案，承接查验档案、专项维修记录等内容的物业设施档案。还要建立客户档案，详细记录客户房屋产权情况，入住和迁离、装修手续、联系电话等内容。但物业服务机构必须对客户资料严格保密，不得用于其他用途。

    为了提高物业机构管理人员服务标准，每年进行物业管理的法律法规、商务楼宇等方面的培训，并不少９６小时。物业服务区域内应设置接待场地，轻微投诉一个工作内处理，重要投诉一个工作日内回复，处理时间最长不超过三个工作日，重大投诉三个工作日回复，处理时间最长不超过十五个工作日。

    为保证物业机构和业主委员会的正常运作，新标还规定，物业服务机构办公室、业主委员会办公室、值班房、物业服务人员生活起居房等物业服务机构管理用房需按规定配置，不擅自改变用途，还要具备通风、采光和简单装修。

    据了解，该标准已经向广大物业服务机构证意见，在本月底进行最后一次细节上的修订，并将在年内实施。