项目

内 容 与 标 准

（一）

基本

要求

1、按照《物业管理条例》等国家、省、市法律法规以及合同约定，合法、诚信开展物业服务、经营活动。

2、档案资料按照“基础管理”、“房屋管理与维修养护”、“共用设施设备管理”、“保安、消防、车辆管理”、“环境卫生管理”、“绿化管理”、“精神文明建设”、“管理效益”八大类归类成册；房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善；建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册。有健全的档案管理制度，查阅方便。

3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

4、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6、有完善的物业管理方案，服务质量管理、共用部位、共用设施设备管理、卫生、环境、绿化管理、财务管理等制度健全。

7、管理服务人员统一着装，行为规范，服务主动及时、热情。

8、设有服务接待处，公示24小时服务电话。处理投诉、报修、求助及时，有完整的处理和回访记录。

9、按照价格主管部门和房地产行政主管部门的统一样式，公示服务项目与收费价目。

10、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

11、按规范使用住房专项维修资金。

12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

（二）

房屋

管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全并定期归档。

2、定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的决定，组织维修。

3、按合同约定对小区共用部位，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。按规定巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、严格执行市有关装修搬运的管理规定。

6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门，户外广告牌、招牌、霓虹灯等设置按规定办理审批手续，保持整洁美观，无安全隐患或破损。

7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无帝漏现象，支架无锈蚀；

8、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（三）

共用

设施

设备

维修

养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。设备房制度上墙，保持整洁，设备编制设备卡。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全并定期归档。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（四）

协助

维护

公共

秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、按照合同约定对重点区域、重点部位进行巡查并做好巡查记录；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，规范和引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对来访人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生、公共突发事件、天气灾害、地震等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（五）

环境

卫生

管理

1、按照合同约定在幢、层设置垃圾桶，在小区内合理设置果壳箱或者垃圾桶。垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，并做好保洁记录。

3、小区内道路保持清洁，绿化内无垃圾。房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

4、共用雨、污水管道定期清疏；化粪池定期检查，及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。空调冷凝水统一收集、排放，无漏、滴现象。

7、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

（六）

绿化

养护

管理

1、有专业人员实施绿化养护管理，并做好养护记录。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无斑秃、无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

（七）

社区文化开展

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动。

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。

3、积极配合政府主管部门、社区居委会进行公益宣传。

（八）

管理

效益

l、物业管理服务费用收缴率90%以上。

2、提供便民有偿服务，开展多种经营。