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平罗县普通住宅小区物业服务等级标准（试行）





项目 序号 一级服务内容及要求 二级服务内容及要求 三级服务内容及要求 四级服务内容及要求
一、基本要求 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
2 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，项目负责人应具备物业企业经理职业资格证书。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，项目负责人应具备物业企业经理职业资格证书。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
5 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率65%以上。

项目 序号 一级服务内容及要求 二级服务内容及要求 三级服务内容及要求 四级服务内容及要求
二、房屋管理 1 按合同约定，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2 根据房屋实际使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3 每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的设施设备，做好巡查记录，并及时维修养护。 每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的设施设备，做好巡查记录，并及时维修养护。 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的设施设备，定期维修养护。 每月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的设施设备，定期维修养护。
4 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
5 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

项目 序号 一级服务内容及要求 二级服务内容及要求 三级服务内容及要求 四级服务内容及要求
三、共用设施设备维修养护 1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。        设施设备运行正常。
4 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
7 小区道路平整，主要道路及停车场、泊车位交通标志齐全、规范。 小区主要道路及停车场、泊车位交通标志齐全。 　 　
8 路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于95%。 路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于90%。 路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于85%。 路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于80%。
9 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

项目 序号 一级服务内容及要求 二级服务内容及要求 三级服务内容及要求 四级服务内容及要求
四、协助维护公共秩序 1 小区主出入口24小时值勤，6小时固定时段立岗。 小区主出入口24小时值勤，4小时固定时段立岗。 小区24小时值勤。 小区24小时值勤。
2 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控实施的，实施24小时监控。 对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控实施的，实施24小时监控。 对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。 　
3 对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 车辆停放有序。 车辆停放有序。
4 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。 　
5 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务 1 合理设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清运2次。保持垃圾桶清洁、无异味。 合理设置垃圾桶、果壳箱，生活垃圾，每天清运1次。垃圾道每天至少清理1次。 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。垃圾道每天清理1次。 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾定时清运。垃圾道定期清理。
2 小区道路、广场、停车场、绿地等随时保洁；楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃及门窗每周清洁1次；路灯、楼道灯及开关每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼道每2日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯及开关每季度清洁1次。及时清除小区内主要道路积水、积雪。 小区公共场所每日清扫1次；楼道每周清扫2次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯及开关每半年清洁1次。 小区公共场所每日清扫1次；楼道每周清扫2次；共用部位玻璃半年度清洁1次；路灯、楼道灯及开关每半年清洁1次。
3 小区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，每年全部清掏1次；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 小区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，每年清掏75%；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。 小区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，2年全部清掏一次；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。 小区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，每3年全部清掏一次；化粪池每半年检查1次，发现异常及时清掏。
4 根据具体情况定期进行消毒和灭虫除害。 根据具体情况定期进行消毒和灭虫除害。 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　

项目 序号 一级服务内容及要求 二级服务内容及要求 三级服务内容及要求 四级服务内容及要求
六、装饰装修管理 1 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度 　
2 装修前，与业主（使用人）签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 装修前，与业主（使用人）签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 装修前，与业主（使用人）签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 装修前，与业主（使用人）签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
3 每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
4 业主装修结束后，应进行检查，并填写装修确认书。 业主装修结束后，应进行检查，并填写装修确认书。 业主装修结束后，应进行检查，并填写装修确认书。 业主装修结束后，应进行检查。
5 及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过3天。 及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过5天。 及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过7天。 　
七、绿化养护管理 1 由专业人员实施绿化养护管理。 由专人实施绿化养护管理。 由专人实施绿化养护管理。 由专人实施绿化养护管理。
2 园林建筑及辅助设施完好、整洁，园林绿化装饰灯光、喷泉、水景定时开关。 园林建筑及辅助设施完好、整洁，园林绿化装饰灯光、水景定时开关。 　 　
3 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 由专人实施绿化养护管理；对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
4 花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持良好的观赏效果。 花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持良好的观赏效果。
5 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱（涝）、防冻工作；定期喷洒农药，预防病虫害。 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱（涝）、防冻工作；定期喷洒农药，预防病虫害。 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作；定期喷洒农药，预防病虫害。 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作；定期喷洒农药，预防病虫害。

 


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阅读： 13278 次     2010/1/6 15:06:00


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