营口市物业管理投诉受理分级负责制度

（营物管发〔2008〕72号）

第一条 为建立高效的物业管理投诉受理处理机制，维护物业管理活动中相关主体的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、营口市政府《市民投诉工作分级负责、归口办理责任制度》及相关法规政策规定，结合我市物业管理实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本市行政区域内物业管理投诉的受理、处理。

第三条 本制度所称物业管理投诉，是指根据国务院《物业管理条例》等有关规定，业主、使用人、业主委员会、物业管理企业在物业管理活动中的投诉。

第四条 物业管理投诉实行“条块结合、属地管理”、分级负责、就地处理的原则。

第五条 区物业办组织辖区内办事处、社区物业办负责受理处理辖区内物业管理的下列情形的投诉：

（一）业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规政策规定的或者违反业主公约约定，侵犯业主合法权益的；

（二）物业服务企业，未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途的，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，未经业主大会和相关业主同意擅自利用物业共有部分进行经营的，未经业主委员会同意擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；

（三）物业服务企业，未按合同约定提供质价相符服务，擅自降低服务标准的：将物业服务合同约定的全部事项一并委托他人的；

（四）业主委员会未经业主大会同意，擅自以业主大会名义从事活动的；

（五）物业服务企业，擅自进驻或退出物业项目服务的，进入、退出物业项目服务时，未按相关规定办理物业承接验收手续、不按规定移交物业管理用房和有关资料的。.

第六条 市物业处负责物业管理活动中的纠纷投诉的具体协调工作，具体受理以下投诉：

（一）上级部门和同级信访、监察等部门转送的重要投诉，上级领导做出重要批示的投诉件；

（二）区物业办无法处理，需要由市房产管理部门协调处理的；

（三）对区物业办协调、处理不服的投诉。

第七条 各级物业办应当配备专职或兼职工作人员，负责受理和处理物业管理投诉，受理投诉的办公地点、电话、受理处理程序、相关法律法规政策及其它相关事项应当向社会公布。

第八条 受理投诉实行首问责任制，首问责任人应做好投诉人的接待工作，听取投诉意见，解答投诉人的疑问，并做好相应的记录。1、投诉人的姓名（名称）、地址、联系电话；2、被投诉人的姓名（名称）、地址、联系电话；3、投诉的主要事实和理由；4、投诉的要求；5、与投诉事实有关的证据；6、主管部门要求提供的其他资料等。

第九条 下列物业管理投诉不予受理：

（一）投诉人所投诉内容不是本制度中的物业管理投诉的；

（二）投诉人、被投诉人、投诉要求不明确，不能提供证明投诉事实的证据，无法查处的；

（三）投诉人与被投诉人就投诉事项达成调解协议或由相关部门作出行政处理决定并已执行或正在执行的；

（四）有关其它行政部门已经受理的；

（五）正在、已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的；

（六）投诉人要求财产和人身损害赔偿的；

（七）业主与业主之间的民事纠纷。

第十条 物业管理投诉的受理应按本意见的投诉范围，由相关受理人负责，原则上不受理越级投诉。

第十一条 受理处理物业管理投诉的承办人员在投诉处理结束后，应做好相关资料的装订、立卷、归档工作。

第十二条 本办法由营口市物业管理处负责解释。

第十三条 本办法自2008年12月1日起施行。

（营口市物业管理处 2008年11月）

附：

物业四级网络投诉受理电话、受诉员电话

单 位
受诉电话
负责人
投诉员

营口市物业管理处
2176236
李爱君（副处长）


3821733
于晓东（科长）
沈思

供暖办公室
2172329
高智


3832319
任宪华


3855444

吴莹

站前区物业办
2668625
丁烯金


2625836

梁松岩

西市区物业办
3282304
李祖军


3282304

颜军

八田地办事处
2605194
宋付洪


2635064

王文丽

建丰办事处
2801005
杨惠鹃


2801034

韩江红

东风办事处
3833071
厉宝海
王 波





跃进办事处
3849311
金宏革


3840772

刘 悦

建设办事处
2179806
栾 涛


2179817

张瀚文

新兴办事处
3632278
卜庆国
艾福香

五台子办事处
4830885
张　敏


4830686

郑　铎

4830686

张渝烽

滨海办事处
4893102
王书光


4893106

崔素贤

清华办事处
2921102
刘　军


2921102

曲　波

得胜办事处
4821120
李　雪


4836965

王志甫

渔市办事处
4837913
李家兴


4836043

赵　楠

胜利办事处
2618253
李　华


2617883

赵永义

河北办事处
3295016
李敬昌


3295016

刘　军

三楼社区
2225244
李辉


2225244

王玲

富强社区
2829367
付东伟


2829336

徐风

五大门社区
3303227
王晓栋


3303228

孙彩娥

丰收社区
2816312
徐冬梅


2816313

徐淑霞

怡园社区
2856731
韩国爱


2816313

赵丽洁

南湖社区
2816290
李莹
于天爱

新南湖社区
2915060
刘伟


2915060

王淑玉

兴盛社区
2816275
孙素文


2816274

于秀英

奥林社区
2916225
郭淑萍
宋爽

学府园社区
2856729
蒋赛雅


2856729

贺丹

新风社区
3826978
李艳华


3826978

刘娟

安民社区
3832016
张伟


3832016

徐淑华

春光社区
3313025
赵佳美


3313025

寇立松

东晶社区
3519177
郭艳萍


3519177

徐磊

钢铁社区
3854877
闫宝秋


3854877

孙龙

南园社区
3821962
于梅


3821962

李淑香

公园社区
3606327
李玉海
孙迎春

兴华社区
3537873
姜杰


2951116

杨玉红

振华社区
2951116
项莉


3537873

王玲

站前社区
3843062
石秀娟


3843062

王丽

勤俭社区
3558840
陈洁云


3558840

郭俊梅

万有社区
3843241
王美丽


3843241

曲娜

小雨社区
2170025
张艳玲


2170025

姬红

莲花社区
2170026
甄立新


2170026

邓翔宇

永进社区
2170027
孙宏


2170027

王月

星光社区
2170028
刑兰兰


2170028

夏岩

东新社区
2170029
尹淑珍


2170029

王玲

民丰社区
2170030
王丽


2170030

纪杰

新兴社区
3609385
栾春霞


3609385

郝秀英

曙光社区
3636358
胡建芝


3636358

史英强

三征社区
3638305
张晓明


3638305

周春石

华安社区
2949199
王　晨


2949199

王　婷

建新社区
4818058
吴艳梅


4818058

刘　栋

创新社区
2835188
张丽丽


2835188

田秀丽

鸿大社区
3284346
王　芳


3284346

耿丽云

金牛山社区
4893118
马　卓


4893118

王燕燕

万都社区
4893130
王振英


4893130

赵焕杰

风光社区
4893126
芦　葵


4893126

张　艳

清华社区
2151966
商丽君


2151966

蒋　茹

向阳社区
2152210
孙勇风


2152210

孙　骥

永强社区
4809445
王　燕


4809445

原　艺

西大庙社区
4837793
冯　静


4837793

李洪强

西环社区
4837813
由桂娟


4837813

毛淑萍

渡口社区
4835643
吴文奎


4835643

董爱芳

西市场社区
4835243
王金英


4835243

祝丽芹

辽河社区
2604422
孟　涵


2604422

王金生

平安社区
2608846
崔丕岩


2608846

邓玉敏

立新社区
2608872
张　晶


2608872

张　岩

发明社区
4835716
王　瑞


4835716

葛　亮

得胜社区
4837568
魏艳萍


4837568

王　娟

腾达社区
4824651
李　洋


4824651

曲立波