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北京:丰台物业管理纳入信息“快车道” 整改不积极将被纳入黑名单


北京晚报/记者赵莹莹/20190511


   院里就像个小社会,我们祖孙三代的需求足不出户就都能满足。”从老年食堂打完饭,住户王军说,很幸运当年挑选了怡海花园社区。如何提升居民对物业服务的满意度?丰台区打造了本市首个区级物业企业信用信息管理系统,居民可打分,街道可“吹哨”,让物业管理也纳入信息的“快车道”。

   怡海花园 徐浩然 摄资料图
   “上调物业费,我们都同意”
   从2000年住进新村街道的怡海花园社区,王军在这里已经住了19年,眼见着社区不断壮大,物业服务质量也一天天变好。“我们这儿不仅有幼儿园和中学,还有老年大学和老年餐厅,我就是老年大学的学员,声乐、朗诵、摄影都是我的课程。”老年餐厅是2017年才有的社区新事物,物业公司利用现有员工食堂的便捷条件开设而成,为老年人提供早、中、晚餐,一荤一素的一份饭只卖12元,还接受老年卡刷卡消费。“这里的饭菜可口,价格也不贵。”周五中午,不少老人带着饭盒来到餐厅,土豆鸡肉、西红柿炒鸡蛋、包菜炒肉丝,将饭盒装得满满当当。
   “因为物业服务好,我们信任他们,所以2017年物业公司提出因服务成本上涨需要适度上调物业费时,我们都签字同意了。”王军说。
   居民自己给物业打分
   在丰台区,像新村街道怡海花园社区这样有“好物业”口碑的社区不止一个。记者在丰台区物业企业信用信息管理系统中看到,有四五个社区的物业服务都获得了满分,而打出这个分数的都是居民自己。
   “随着大伙儿对居住环境的要求由‘民有所居’向‘居有所乐’转变,近两年物业管理矛盾纠纷数量也在激增。”丰台区房管局物业管理科科长郭喆向记者披露了一组数据:2016年丰台区物业矛盾纠纷达6000余件,2017年3000余件,处理这些矛盾纠纷仅靠区级物业行业监管部门人手明显不足。
   为解决这一难题,丰台区去年建立了全市首个物业企业信用信息管理系统,由内业类、设备设施维护类、环境卫生类、投诉反馈类、社区共建类和群众满意度等“五维+一度”的体系构成,社区居民通过该系统给自己社区的物业服务打分。“系统运行不到一年,丰台区的物业投诉量就下降到1200余件。”
   拟出台住宅小区职责清单
   居民通过打分“投了票”后,表现不好的物业企业谁来监督?据介绍,街道可以根据系统排名情况、群众反映问题转办情况,及时发现问题较多的小区,并针对存在问题“精准吹哨”。对排名靠后且不积极整改的物业企业,街道将名单报给房管局,房管局可将其列入区内物业企业黑名单,通过信用信息督促企业履约。
   郭喆也透露,丰台区已经成立了由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班,研究起草住宅小区内职责清单和业主示范文本,“初步梳理出7大类、97小项问题,每个问题是谁的职责管理范围都清楚地列明,让居民知道有问题该去找谁。”


阅读: 170 次     2019-5-13 22:00:00