杨洁/《都市晨报》/20081119
为了确保今年整治的77个老小区实现长效管理，我市将对部分条件许可的小区推行准物业管理。据市房管局透露，为了明确准物业服务的有关问题，我市昨出台了准物业服务的内容和标准。
据悉，准物业服务内容涉及卫生保洁；公共秩序维护；基础设施设备的日常维护和管理；绿化管理；下水道疏通及化粪池清掏等5个方面。其中，准物业服务标准分为7大块。
1.综合管理方面
●解读：将建立矛盾和纠纷调解机制，设立专职调解员
建立准物业服务管理网络，建立健全管理规章制度和岗位职责；承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、各类档案管理等制度健全；白天有专职管理员接待住户，及时处理服务范围内的公共事务，受理住户咨询、投诉举报、报修，并做好答复和回访工作；建立维修服务站，对公共基础设施设备进行日常维修养护，对小区内住户家里的应急报修等实施有偿服务；建立矛盾和纠纷调解机制，设立专职调解员，及时调解物业服务中的矛盾和纠纷；员工统一着装、佩戴标志，持证上岗，规范服务；每年至少1次征询住户对物业服务的意见，满意率达到80％以上；所管小区内务类管理标识齐全；建立各类突发事件应急预案。
2.基础设施日常养护
●解读：将加强对小区住户装饰装修的监管
小区护栏、围墙、路灯、楼道灯、监控设施、消防设施、清洁绿化设施、体育设施等公共设施设备能正常使用；道路、活动场地达到平整通畅；加强小区住户装饰装修监管，做好现场巡查工作，及时协调处理装饰装修中的违规问题。
3.小区公共秩序维护
●解读：小区巡逻至少每3小时一次
小区主出入口全天有人值守，做好来访、外来机动车辆进出小区登记，小区住户机动车辆凭牌出入；电子监控室全天有专人值班，有值班、交接班记录；组织小区巡逻，至少每3小时巡查1次。对重点区域、重点部位加强巡查。及时处理小区内违章搭建、乱堆乱放、占道经营等不文明和违规行为(街道办事处赋予准物业服务中心一定的行政职权)。有条件的小区，非机动、机动车辆分类停放有序，小区路面、车场划线停车，及时疏导车辆，消防通道保持畅通；对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，遇突发事件，及时报告业主委员会和有关部门，并起动应急预案采取相应措施。
4.小区卫生保洁
●解读：小区公共场所循环保洁
小区内设有垃圾收集点，生活垃圾日产日清；小区道路、公共场所、停车场每日清扫1次，循环保洁；楼道每周清扫1次；楼梯扶手每半月擦抹1次；楼顶平台、共用部位玻璃每季清洁1次；公用设施设备、路灯、楼道灯每半年清洁1次；定期组织卫生消杀。
5.小区绿化管理
●解读：花草树木定期养护
对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；定期清除绿地杂草、杂物；预防花草、树木病虫害。
6.下水道疏通及化粪池清掏
●解读：每年两次集中清掏
定期疏通公共雨、污水下水管道、井，定期清掏化粪池，每年集中组织二次疏通和清掏。排水、排污设施无破损。
7.特约服务、专项服务
●解读：有偿服务与业主协商确定
特约服务主要是对小区内公共停车场、路面停放车辆实施有偿服务。经小区业主大会、业委会同意，协商确定停车服务费。专项服务主要是对小区住户要求对家里管道疏通和应急维修等实施有偿服务。按低于市场价的原则，由准物业服务中心与住户协商收费。
相关法律法规链接：徐州市政府关于在全市老居民小区推行社区准物业管理工作的通知
徐州市人民政府办公室关于2008年市区老居民小区整治后推行准物业管理的工作意见
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2008/11/19 15:25:00