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向忠宏:物业管理服务机器人将大有作为


千家智客/20171108


    我们在进行服务机器人的行业应用需求分析和场景设计时,经常采用现有功能的直接投射法、替代法。这两个方法是互为反向的操作,现在功能的直接投射是服务机器人可以做到什么,我就将其功能在这个场景里呈现出现;而替代法是原来场景中从事服务的人可以做到什么,我就用服务机器人这样一个产品去替代这些功能。对于广州零号软件科技有限公司的研发团队来说,更擅长采用替代法去研发这些的应用软件及通过服务机器人完整呈现的服务,但对于具体功能款式的服务机器人还需考虑其强项,设计该场景中可以露出、呈现、交互的环节,让服务机器人更具有“人”的味道。

    我们来看待物业管理服务机器人这样的一个细分服务机器人产品品类时,首先要理解它不是一台独立的服务机器人,而是一个服务机器人的组合,正如物业公司中有客户接待、清洁、保安(巡逻)、出入口管理、物业管理、设备维护、行政办公等多个职业工种一样,按照替代法的设计,至少有迎宾接待机器人、安保巡逻机器人、客户服务机器人、清洁机器人、家居物业服务机器人等多个形态的产品。无论产品形态有多少种,都需要连接到物业管理中心的数据后台,甚至物业管理云平台。

图1:不同形态的服务机器人

    这些物业管理服务机器人还将通过“机器人基地”的软件来相互连接,这让不同的服务机器人可以相互识别身份,了解其工作状态和当前执行的工作指令,能够基于某个任务进行协作,甚至在必时,由系统后台下达指令,让一台物业管理服务机器人去替代另一台机器人完成部分的工作。

    “机器人基地”多服务机器人连接与协同工作管理软件实际上包括三部分,一是多机器人间的通讯连接软件,二是机器人间的协同工作管理软件,三是机器人在线监测与绩效评估软件。“机器人基地”率先在酒店项目中进行应用,广州零号软件科技有限公司也依托此软件去参与了赛迪产业园“服务机器人主题酒店”项目建设,如今,广州零号软件科技有限公司形成了以“机器人零号”为品牌的机器人基地、机器人管家、机器人医生等系列应用软件。

图2:机器人零号的技术与产品

    迎宾接待机器人是一种通用型的服务机器人,几乎所有品类的服务机器人都可以承担迎宾接待功能,即使它不能移动、没有屏幕,只要能听会说,都可以具体一定的迎宾接待功能,但一台好的迎宾接待机器人还是需要具有拟人的外观、良好的表情肢体表达设计、一定的语义理解和在此基础上的语音合成表达。当然,与物业管理服务的业务流程整合也是理所当然的事情。

    安保巡逻机器人实际上属于安防机器人的范畴,这又可以延伸出多个不同形态功能的产品,如定点的人的身份识别的机器人、从事日常室内巡逻的机器人、从事室外巡逻的机器人、停车场巡逻和停车指引的机器人、消防机器人、反恐机器人、排爆机器人、执行安保服务的无人机等,通常将安保巡逻机器人划分到特种机器人,但我们要看到在物业管理服务等诸多商用和民用领域,也在应用大量的安保巡逻机器人,如果将这一产品如其它机器人连接、与物业管理服务平台对接,进行适当地定制是当前要解决的问题。

图3:向忠宏在进行安防机器人的演讲

    客户服务机器人也是一种通用型的服务机器人,几乎所有品类的服务机器人都可以承担客户服务功能,这与迎宾接待机器人有某种类似,唯一的区别是业务对接层面的区别,客户服务已经到达比较深入的层面,需要能够替客户解答问题甚至解决一些问题。

    清洁机器人包括大型地面清扫机器人、局部清扫用的扫地机器人、拖地机器人、擦窗机器人、屋面清洁机器人、管道清洁机器人,甚至对于室内环境进行净化的空气净化机器人都可以划分到这一类别中,清洁机器人并不需要与客人有太多交互,但与其它机器人的协同工作也是必须的。

    家居物业服务机器人会有多种形态方式呈现,例如在一个智慧酒店中,我们称其为酒店客房服务机器人,在一个智慧社区中,由物业公司派出和管理的,我们可称为社区服务机器人,而在一个办公楼中,也许叫办公管理服务机器人等。这类机器人除了人机交互功能、业务流程对接,还有重要的一点是,机器人需要具备自行搭乘电梯穿越楼层来提供服务。

    设备维护类服务机器人是需要对建筑楼宇的设备,尤其是机电、智能化等设备进行日常巡查,及时发现潜在的隐患并在专业工作人员的协助下进行排除,另外,在建筑节能、健康环境运行方面进行保障工作。这也是适合应用在智能建筑中的一个新兴服务机器人品类,当前,只有在电网、变电站等场所应用了一些设备巡检机器人。

    当然,还有一些应用在办公场合的远程替身机器人、视频会议机器人、送餐机器人/物品运送机器人、健康管理机器人、养老服务机器人、宠物照看机器人等,都将在物业管理服务中发挥其应有价值,广州零号软件科技有限公司作为专注在物业管理服务领域进行服务机器人解决方案设计与研发、应用软件开发、方案交付的公司,也将把实用的服务机器人导入到物业管理行业。


阅读: 1156 次     2017-11-8 15:34:00