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沈建忠:聚焦行业重点,做好今年工作


转自中物协/深圳市物业管理行业协会/沈建忠


   改革开放40年来,中国的命运转折和辉煌成就源于思想不断解放,源于实践推动下思想的不断革命。物业管理行业的发展变化,最应该致敬的也是思想解放。今后的发展,我们依然要通过思想和理论上的创新带动行业的大发展、大进步。

从中央经济工作会议看物业管理行业发展

   中央经济工作会议给我国的经济形势发展做了预判,有几句关键的话需要注意,“经济运行稳中有变、变中有忧,外部环境复杂严峻,经济面临下行压力。”过去中央经济工作会议中很少出现这样严肃的话,也从没有讲过面临下行压力。确实目前全世界都面临巨大的经济变局,变中有忧。过去的一年,大家可以感受到中国经济遇到的各种冲击:中美贸易摩擦、经济增长回落、股市下跌。企业的信心指数第一次下降到50%以下,沪深两市市值蒸发近14万亿,房地产销售额则突破了14万亿,普遍存在着焦虑和担忧。2019年存在巨大的不确定性。我想用马云的一句话表达自己的观点“不管是好还是坏,做好自己”。

   中央经济工作会议明确指出,“我国发展仍处于并将长期处于重要战略机遇期,要善于化危为机、转危为安,紧扣重要战略机遇新内涵,加快经济结构优化升级,提升科技创新能力,深化改革开放,加快绿色发展,参与全球经济治理体系变革,变压力为加快推动经济高质量发展的动力。”此外中央经济工作会议将稳就业摆在“六稳”工作的第一位,凸显了做好就业工作的重要意义。以上这几句话传递了很多信号,党中央、国务院可能会就此出台相关政策加以推进和落实,各地也在根据会议精神出台相关细化的政策措施,我们的企业应该密切关注和研读。会议提出“实施更大规模的减税降费”,中国物协也将积极向有关部门反映行业发展困难,争取税收优惠政策。


   中央经济工作会议指出“要通过市场化、法制化的手段,建立市场规则和法治化营商环境,调动企业和企业之间的主观能动性,发展更多的优质企业。”协会不是立法和制定政策的职能部门,但是我们可以在推动行业规则和自律方面发挥作用,也可以在行业信用体系和标准化建设方面做一些工作。这两方面是我们2019年的重点工作,包括我们这几年在做的企业综合实力测评、行业发展报告等工作,都是为了促进行业市场规范,促进企业服务质量提升,发展更多的优质企业。

   中央经济工作会议提出的“要推进产业链的水平,培育发展产业群体”,这跟物业管理行业的关联很大,物业服务的内涵正在发展变化。很多物业服务企业已经更名了,名字里不再带“物业”两个字,像“绿城服务”“碧桂园服务”“永升服务”等,定位也改为了“生活服务商”“综合服务商”等等。像保利物业把特色小镇的服务作为产业链延伸的重要方面,万科物业、碧桂园服务等企业已经探索推出了城市公共服务的创新模式。像高铁、机场、乡村公共服务、公租房运营等等领域都已经成为物业服务企业产业链的一部分。


   房地产企业正在去房地产化,重点发展物业服务,它们产业链水平的提升跟物业管理是相关联的。易居企业集团CEO丁祖昱在前不久的演讲中提到,未来他最看好的是物业管理行业,加了一个“最”字。他认为“每家房企都要重新审视自己的物业管理。规模比较小的可以采取一些合作的方式,让物业管理再上一个台阶;物业管理基础比较好的企业,应该大力发展下去。”物业管理已经脱离了房地产附属地位,成为一个独立的行业。不管未来经济形势如何变化,物业管理行业是一个百年的行业,如果从产业链角度延伸,在深度上、广度上都有服务增长空间和想象空间,在基础能力和专业水平上下功夫,只要有心去布局,是可以把握优势的。

关键词解读行业下一步发展方向

   中央经济工作会议上还有一句话也很关键——强调“推动先进制造业和现代服务业深度融合”。我理解意思是马云讲了多年的“制造业要向服务业转变”,因为服务业才是未来支撑经济发展的重要产业,物业管理行业正处在发展的关键节点上,处于黄金时间和窗口期,广大物业服务企业应该看清形势,尽早布局、尽早谋划,以党建工作为引领,积极响应国家战略,尽早做好技术储备、人才储备等相关工作,撸起袖子加油干。下面我结合几个关键词谈一谈2019年行业发展需要发力的方向。


党建工作

   在中国这片土地上,所有的经济活动都要坚持党的全面领导,这是基本原则。尤其对于民营企业来说,要以一种积极的心态,发挥主观能动性创新党建工作,让党建的政治效应与企业的经济效应有机融合。像如圆方集团党委书记薛荣就一直将党建作为生产力,截至目前她已经讲了2000多场的直播党课,学习十九大的演讲报告也已经做了299场,中组部也请她讲课,据说两个半小时有64次掌声。现在她在用抖音的形式讲党课,也很受欢迎。党建工作一直是中国物业管理协会的工作重点,我们希望凝聚全行业的力量,做好党建工作,把党的建设作为推动行业发展、突破行业难点的关键,实现党建工作与行业、企业发展协同推进。


标准建设

   2018年是物业管理行业服务质量提升年,去年一年行业在服务品质方面下了很大的功夫,也取得了不错的成果。

   2019年,中国物协定义为行业的“标准建设年”。我们要稳步推进团体标准研制和贯标工作,配合做好国家标准的制定工作,协助会员单位起草企业标准,加快建设推动行业高质量发展的标准体系,尤其安全标准要作为重中之重加快完善。同时要相应地加大宣传力度,组织有影响力、有号召力的活动,有目标有计划地促进标准的贯彻实施。


技术创新

   技术创新和规模效应是目前行业的短板。我了解到一家企业原本有5000多名员工,后来利用平台技术的赋能,减少了2000多人,人力成本每减小一人就相当于10万元的效益。节约下来的成本可以进行技术创新或提高员工的收入水平,这就是技术创新的力量。如果企业没有这方面能力,可以通过合作方式利用别人的优势来弥补自身短板。

   目前行业集中度依旧非常低,我们鼓励各种形式的并购合作,提高行业集中度。只有提升行业集中度了,才可以大幅提升企业管理规模,整合产业链摊薄企业成本;另一方面可以快速获得大量用户,为技术创新成果落地和数据价值变现提供基础,这样行业发展才能实现本质上的飞跃。


舆论引导

    社会上对物业管理行业依然存在偏见,质疑物业专业服务的价值。舆论在行业发展中起到重要作用。现在自媒体时代,传播的效率很高。我们要动员行业媒体和社会媒体的力量,借力和整合各类资源,用共享理念调动内外部积极性,构建行业的传播网络,打造行业融媒体,提高对行业热点事件、突发事件宣传报道的客观性和时效性,对行业发展贡献进行联动地立体化宣传,为行业发展鼓与呼,从舆论引导方面改变行业形象,让行业专业价值得到社会的认可。从资本市场的反应来看,我们在这方面已经有所提升,但是效果还远远不够,还需要高度重视和改变。


人才发展

    物业管理专业方面的人才很短缺,人才稳定性也是企业的短板。绿城服务在这方面很有先见之明,将企业做成了学习型的大学,工作就是课堂,把业主也动员起来。王石跨年演讲中提到城市要创新,要有动力和活力,在互联网时代就要靠人才。为什么深圳创新能力强?抢人大战深圳是最突出的,一千亿元注资到人才公寓建设。中国物协与国家开发大学合作筹建学习成果认证中心(物业)和现代物业服务与不动产管理学院,每年组织企业与国际上最好的大学做交流等等,都是加强行业人才培养的具体举措。行业下一步依然要在人才培养和人才队伍建设方面高度重视。


绿色发展

   绿色发展是中央确立的五大发展理念之一。任志强曾经邀请我参加阿拉善SEE生态协会,他们愿意出资与物业管理行业合作,先从垃圾分类等方面做起。很多物业服务企业在绿色发展方面做了大量工作,比如垃圾分类、雨水收集、中水利用、车库及公共部位照明改造等,有的企业还承接了政府黑水治理设施实施资产管理服务,也有很多企业已经分享了“绿色发展”带来的红利。绿色物业发展既助力客户实现经济效益最大化,也践行了企业的社会责任。希望全行业以绿色发展理念推动绿色物业管理模式,探索绿色物业管理发展路径。


精准扶贫

   前段时间人民日报发表了一篇《物业服务进山村》的文章,讲的是陕西陇县这个贫困县,利用物业服务的模式解决了公共设施维修保养的问题,同时也解决了差不多1万人的就业问题,这本身就是物业管理行业扶贫工作的探索。

    2018年中国物业管理协会号召行业品牌企业共同参与了消费扶贫工作,也取得了很多成果。国务院扶贫办督查专员、开发指导司司长海波评价中国物业管理协会是“唯一一个以行业协会的力量推动消费扶贫实现精准的协会。”消费扶贫要把消费者的公益爱心调动起来。消费者本身有需求,贫困地区也有一些很好的农产品,但因为种种因素到不了消费者的手中。物业服务企业开展消费扶贫可以建立起贫困地区农特产品与城市消费的便捷通道。现在中国社区扶贫联盟已经成立,我们通过物业服务企业整合利用社区平台资源,让前端贫困县域绿色、环保、安全的产品进入社区,尽力去构建一个产销链接的闭环,希望通过消费扶贫切实帮助到贫困乡县增收脱贫。

   希望我们的精准扶贫工作在2019年做出更好的品牌,取得更好的成果,也希望更多企业积极参与到精准扶贫工作中来,与我们共同为决胜2020脱贫攻坚目标贡献行业力量。

   让我们对物业管理行业的高质量发展充满信心,在不确定的环境下让自己更确定,在充满机遇和挑战的2019年继续拼搏,努力奔跑,回报客户,回报社会。
   本文节选自沈建忠会长在2019年中国物业管理协会会长工作会议上的讲话


阅读: 344 次     2019/2/28 9:41:00