一名理工男的物业缘

从业20年物业人访谈

    从一名“打工仔”蜕变为一家企业的“掌门人”，公元物业总裁闵安的经历很有几分传奇色彩。但这绝非偶然，因为从对闵安的采访中，我们感受到了他对物业管理的专注和精益求精，感受到了他对行业的深沉热爱与责任担当。

                          ——编者

一名理工男的物业缘

           ——记深圳市公元物业管理有限公司总裁闵安

    自信、儒雅、谦卑，是公元物业总裁闵安给笔者的第一感觉。

    这位毕业于西安建筑科技大学工业自动化专业的理工男从96年大学毕业后就与物业管理结缘，至今已经在这个行业摸爬滚打了20余年。从一名理工男到一家物业公司的掌舵人，从项目经理到省市行业专家，这华丽蜕变的背后，闵安都经历了什么？他对物业管理又有着怎样的理解与认识？

    小“转型”，大蜕变

    毕业于自动化专业的闵安怎么也想不到自己能在物业管理这个行业一呆就是20多年，并与这个行业结下了不解之缘。因为曾经一起毕业的同学大都在厂矿、各大钢厂工作，他是唯一一个“转型”踏入物业行业的人。

    这些年来，闵安先后任职于三家公司。但他和公元物业之间的经历却是最精彩和难忘的。因为在这里，他完成了从一个物业经理人到企业家身份的转变。

    2007年，闵安进入公元物业后，接手的第一个项目就是清远凤城世家。他大力倡导以现场优质服务为基础，以业主的生活环境需求为出发点，以项目扩展项目为发展方向，大力提升服务品质，正是这种思路，成就了凤城世家小区“清远市首个广东省物业管理示范住宅小区”的标杆地位。这也是闵安带领清远的公元物业团队创下了当时清远市第一个省优项目，这个项目还被政府作为当地物业管理实验培训基地让各个企业去参观、交流和学习。直至今日，10余年过去，这个项目仍然按照省优项目标准进行管理，接待参观的人数已经数不清了。

    在闵安看来，不管业主买到的房子楼龄是50年还是70年，对他们来说，那就是一辈子的家，两代人甚至三代人的记忆。物业公司就是要当好‘业主的好管家’，抓好每一个细节，贴心服务每一天。采访中，闵安一直强调这个观点。

    实事上，这些年的物业生涯中，闵安也一直这样践行着。

    正是这种对物业管理执着和精益求精，让公元物业在进驻清远的8年时间里，实现管理总规模年均20%以上的增长，业务迅速向重庆、西安、杭州等全国各地扩张。

    除了做好企业，闵安还心系行业。2009年，在闵安的推动下，清远市物业管理协会成立。作为协会的负责人，闵安积极发动成立清远市物业管理专家库，制定行业准入标准，规范协会内部运作，推动清远市物业管理协会在全市社会组织评估中名列前茅，成功被评为4A级社会组织，他也被誉为“理论与实践经验兼备的行业高级管理专家”。期间，他还倡导行业积极开展各种公益活动，并创立清远市物业管理协会志愿者服务队。

    2014年，闵安从公元物业创始人朱江手中接过公元物业，并担任董事长兼总裁，他也从一名普通的‘打工仔’，实现掌舵一家国家一级管理资质企业的华丽蜕变。

    小痛点，大突破

    有人说，理工男的典型特点就是套路少，真诚多，做事专注,善于研究发现问题。学工业自动化出身的闵安亦是如此。

    在闵安制定的企业职业操守中，有一条“三专”的规定，即专心、专业、专责。他认为，只有专心才能把业主的事当做自家的事办好，只有专业才能使托管的物业保值增值，只有专责才能形成严谨的企业行为规范，这是服务企业的“不二法门”。

    正是这种意识，造就了闵安善于观察、善于思考、乐于突破的习惯。工作中，他发现当前跨区域管理的物业公司都普遍存在员工流动性大、成本不断增加，以及对现场服务质量管控信息滞后等困难。

    闵安认为，如果能利用科技手段建立一个平台，用互联网技术和大数据手段进行管控，将工作流程标准化、自动化、简单化，通过专业化分工，在提高服务品质和服务效率的同时，对物业人员赋能，降低物业行业准入门槛，那岂不是可以很好的解决这些痛点？

    说干就干，闵安带领团队开始了深入的研究开发。

    2016年，汇生活服务系统上线。此系统将传统物业服务的线下沟通快速转变为手机APP、微信等线上沟通模式，客户的诉求可快速反馈至物业服务机构，物业则通过科技工具实现线上自动流转，工作效率、服务品质得到提升。

    2017年，巡航管家系统上线。巡航管家系统主要针对内部品质管理方面内容，拥有巡查、拍照反馈、数据统计、服务评价等功能，让城市公司、总部实时了解项目管理动态，掌握最新、最真实的一手信息。

    2018年，智能工单系统、e巡通设备巡检控制系统、IPMS智慧物业管理系统上线。智能工单系统包含智能派单、自主抢单、自动提醒、科学考核等功能，具有提升数据统计效率，提升业主满意度，提升员工考核标准等优势。

    在闵安看来，互联网时代是开启物业管理服务“O2O”模式的一个契机：一方面，将彻底扭转人们“物业管理就是‘保安+绿化’的认识；另一方面，依托“互联网+”，以实现“让业主少跑腿，数据多跑路”为服务目标的“汇生活”服务平台将大显身手。

    付出总有回报！2018年12月，公元物业旗下的深圳市汇生活科技技术有限公司被深圳市财政委员会、深圳市科技创新委员会认定为深圳市高新技术企业，标志着汇生活科技的创新能力得到政府权威部门认可，彰显了公司在自主研发知识产权新品的强大实力。

    小目标，大梦想

    “坚持推进以科技的创新工具和汇生活的商业经营模式作为支撑的新公元模式，向成为业主满意度领先、科技领先的物业服务企业迈进。”采访中，闵安特别提到了自己的一个“小目标”。

    笔者了解到，闵安非常重视物业服务品质，珍惜客户口碑。他不仅从制度建设、流程设计来完善优化管理，还建立了主管日检、项目经理周检、分公司月检、总部季检的“四级检查”监管机制，来检查管理服务中的不足。在闵安看来，物业管理关系到千千万万的人民群众，是“美好生活”的重要组成部分，在建设和谐社区方面承担着很大的责任。如果企业不重视服务质量，可能会给社区带来很多不和谐因素。

    “传统物业管理模式已经不能满足业主日益增长的各种需求，如何利用科技手段赋能物业管理，为业主打造温馨的居住环境以及和谐睦邻的社区氛围，更好的为业主的资产保值增值呢？”在闵安的意识里，物业管理行业的高质量发展不仅体现在基础服务上，更体现在对智慧物业的探索上。目前公元物业还在继续优化汇生活平台内容，让管理的服务流程更优化更透明，让业主能享受到科技时代带来的便捷和更多的增值服务，也在通过各种各样的活动，让小区邻里之间有更多的交流和互动，同时把邻里之间这种信任关系建立起来。

    “我的梦想就是让我们服务的社区变得更美好、让邻里之间更和谐、让物业管理更有价值！”采访快结束时，闵安说了这样一句话。

    后记：

    从大学毕业踏入物业管理行业至今，闵安已在这个行业整整坚守了20余载。

    这20余年间，闵安的职务和身份在不停的转变着，但是唯一不变的是他对物业服务的专注与执着，对建设美好和谐社区的赤诚丹心，对企业和行业发展的倾心竭力。

    笔者了解到，2017年以来的两年多时间里，公元物业新签项目达30余个，另有20余个项目进行了续约；他们有软件版权专利9项，两项发明专利已通过国家知识产权局的初审，进入实质审查阶段；他们打造的“智慧平台”在国际物博会上倍受热捧；他们同时还成为清远市首家省级物业服务先进标准体系试点单位……在如此激烈的市场竞争中，这些成绩对于一家没有任何房企背景、全靠自身打拼的纯市场化物业企业而言实属不易。

    2018年，公元物业牵手重庆智慧生活服务集团，公司发展也掀开了新的篇章。

    采访中，闵安特别提到：我们必须清晰地知道业主期望什么，才能真正做出他们需要的东西。公元物业的愿景就是要做客户满意度和科技水平双领先的物业服务企业。

    在这朴实的话语中，我们感受到了闵安对物业服务的真知灼见，对企业发展的远见卓识，更感受到了他为实现这一愿景的坚定与执着。

    相信公元物业在闵安的带领下定能迎来更辉煌的明天！