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写字楼屋顶花园,该怎么运营?


原载于《现代物业·设施管理》2020年8期


    苏州中心写字楼A、B楼裙楼上有个屋顶花园,近1,000平方米,设计有绿荫步道,各种乔木、灌木互相映衬很漂亮,景观设计结合苏州本地的植被特色,做到了“时时有花、四季有果”。站在花园眺望不远处的金鸡湖,心旷神怡。这么漂亮的花园如何才能更好地服务于客户呢?仅仅作为景观来开放参观是不是没有发挥好作用呢?管理团队和招商团队一起对这个问题做了次头脑风暴。

    首先,这么一个花园的维保养护、草花更新以及清洁等物业运营成本不低,考虑到安全性还需要对开放时间和现场进行管理。给哪些人用,怎么用更为高效?答:由于花园的通道口开放在写字楼的五层,作为写字楼客户使用是最为方便的,通过直梯也可以直接达到该楼层,进行通道即可进入花园。

    其次是确定功能。管理团队认为,作为一个苏州中心内的写字楼,应该给客户除了地标性以外更多的体验式服务,让他们能享受到苏州中心独一无二的景观优势。写字楼的幕墙形式让客户无法感受金鸡湖景区的优美风景,通过屋顶花园则可以让客户在工作之余呼吸道新鲜的空气,享受午日的阳光,那是非常好的一种感受。假设在天气良好的情况下,在花园里喝杯咖啡、与同事交流下想法,会使得紧张的工作适当放松,提高工作效率。同时楼内的客户平时很少能碰面,可否通过花园这个平台将大家聚在一起交流沟通,既互相熟悉也能形成苏州中心商务的生态圈,给客户带来很多新的商机。本着这些想法,管理团队把花园以及五楼的部分区域结合在一起规划了很多共享功能,包含图书角、咖啡吧、公共活动区、健身设施、共享办公位,希望能把客户体验做得更好。

    当管理团队信心满满地把方案和运营成本向领导汇报后,分管领导问:这费用是物业费中承担吗?然而对于这个问题,当时只想做服务,确实没有很好地考虑成本的问题。领导说,你们能从客户角度出发,提高设施的使用效率、增加客户的互动感受的想法是好的。但从物业管理角度来说,运营一个设施本身有一定的成本,作为苏州中心来说要做就要做好品质。其次要考虑国企的品牌,不能昙花一现,要考虑长期运营这块区域需要有好的团队和成本投入,客户享受到了此项服务,如果后期突然取消或者要另外收费,就会给我们和客户带来矛盾。此外,也不建议增加客户的既定物业服务费用来承担这些新服务的成本。

    那怎么才能既能让客户使用又不增加服务成本呢?没有现成答案,管理团队就必须自己找答案。管理团队想到了很流行的共享办公,可否通过学习这样的企业来研究答案呢?招商部门主动联系了行业里的共享办公企业介绍苏州中心写字楼项目,其中还着重说到了屋顶花园这个特色配套。最后,美国的一家共享办公独角兽企业租用了四层楼,并一起把花园纳入了他们的运营范围。共享办公设置有独立办公室、公共办公区、咖啡区、休憩洽谈区以及会议室和活动区,他们把户外花园也设置了休息区和活动功能,其中活动区定期组织他们的客户开展丰富的活动。

    于是,苏州中心管理团队与他们协商:这个花园本身属于写字楼的公共空间,屋顶花园应该是楼内客户共享的。同时楼内很多客户受办公室面积所限,有会议室、公关活动需求却没有合适场所,望能进一步开放给楼内客户有偿使用,这样既便捷了客户也可以增加共享办公企业的营收。经过沟通,共享办公企业接受了这个观点。之后与苏州中心管理团队经常组织一些客户活动,让楼内的租户可以参与进来。

    在管理团队的专业维护和共享办公企业的日常管理下,苏州中心屋顶花园真正成为写字楼的公共客厅和网红打卡点。很多租户的访客都愿意来花园走走,喝一杯咖啡,有会议室或者活动需求以及临时办公需求也可以向共享办公企业租用。更为重要的是,在没有增加运营成本的情况下较好地满足了客户需求,共享办公企业运营和组织活动的专业度也远远高于物业管理团队。

    物业管理团队为了提升客户服务新增服务内容时,既要有服务意识还要有成本观念,专业的人做专业的事,换个角度考虑,有时候不可能的事就变得可能,这也是互联网时代共享理念的一种体现吧。


阅读: 194 次     2021-9-6 15:59:00