朱江总裁为湖南省首届物业管理精英班授课

朱江总裁讲授《物业服务的客户满意度》

    【本站讯】（徐宏宇）2012年11月18日，应湖南省房地产协会物业管理专业委员会的邀请，朱江总裁在长沙为湖南省首届物业管理精英班讲授了《物业服务的客户满意度》，受到来自全省各级物业管理行业主管部门和物业公司领导共三百多人的欢迎。

《物业服务的客户满意度》授课现场

    朱江总裁首先介绍了客户满意度的概念、统计方法及其局限性，对有关地区、物业公司和物业项目的客户满意度数据进行了举例；强调了客户满意度对物业公司获得、保有项目和持续发展的决定性意义，分析了客户不同类型对满意度指标的不同影响；提出物业公司要积极科普物业管理知识、避免夸大误导式许诺，重视与客户的制度性日常互动沟通并认真处理有效投诉；认为客户满意度不是越高越好，核心是在正常盈利条件下全面达成行约定的物业服务品质目标，要抓住尊重、专业、沟通三维主线，在客服、设备、安全、保洁、绿化、装修管理、入户维修、创收利益分配等各个方面做到让客户满意；通过解决好物业公司代地产受过、管理费僵硬与物业服务投入递减、管理费欠费催收的司法缺陷、客户违法违规的执法缺位及舆论导向等问题，创造客户满意度持续提高的健康生态环境。