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物业经理热心沟通调和,楼上楼下化干戈为玉帛





    【本站讯】(何桃花)2017年11月,对于杭州观澜时代·瀚庭&朗轩物业管理处经理张行洁和实习生苏域来说,有辛酸也有收获。将近一个月,他们每天晚上8点下班,9点到业主家中沟通协调,化身“和事佬”,在楼上楼下两家之间来回奔波,苦口婆心、不厌其烦,终于使两家人化干戈为玉帛,握手言和。为了表达最真挚的谢意,业主特意送来一面镶有“热心沟通,暧至人心”字样的锦旗。对于公元物业张行洁经理和苏域的不懈努力,他们表示非常感动。

    事情缘由

    事情还得从朗轩某单元楼1102与楼上1202两年多的矛盾说起。1202室的阳台是浇筑的,也征得了1102业主的同意。2015年,1202业主开始对房屋进行装修,2016年入住,因为装的是中央空调,空调机位有点小,下水管只是放进去了,水是否从管子下去并没仔细看。楼下的1102阳台是封闭的,把顶吊上了,业主也没有注意这事。

    2016年夏天,正值空调使用高峰期。1102业主看到阳台吊顶发霉,壁柜里都是霉点,放在里面的东西都坏了,便和家人一起到楼上1202协调此事,但1202业主说房子是专业装修公司装修的,而且装修时得到了1102业主的同意。面对1202业主的说辞,1102业主先后请来了物业和民警。民警查看后发现1202的阳台是浇筑的,属于违建品,但考虑到两家装修时都同意这么做,只是现在漏水了,于是建议1202业主把下水管道疏通一下。

    1102业主觉得自家损失过大,要求1202业主把他们家恢复原样。1202业主却只答应疏通下水管道,其他事一概不理。民警建议1202业主把下水管道疏通好后,把楼下1102粉刷一下,双方把字签了。

    尽管有物业和民警插手此事,但结果都不能令1102业主满意。

    坚持调和

    又过了30天,公元物业进场。1102业主找到刚上任的管理处经理张行洁,希望张经理协调解决此事。张经理仔细把问题梳理了一遍,拨通了1202业主的电话,但对方以工作很忙为由,没说几句就挂了电话。当天晚上,张经理带着实习生苏域登门拜访,差点吃到闭门羹。两人在1202门口敲了20多分钟的门,业主总算开门,但态度不是很友好。“你们还来?我报警了,告你们扰民了……我老婆是房产公司的售楼总监,这点常识我们懂,这事没法沟通,请回吧!”随后,门被关上。

    此后,张经理和苏域连续去了10多次,1202业主都不开门,但他们并没放弃,于2017年11月15日晚上再次来到1202业主家门口,敲了10多分钟,门开了。

    一看见是物业,业主不耐烦了。“我真没见过像你们这样的物业工作人员。进来吧,不是看到你这份认真负责的工作态度,我真不想理你们,这事你们也知道,他们狮子大开口,要我赔这赔那。我家装修房子,他们看了N多次,而且有签字,白纸黑字抵不了。我家装修时,又是不能打孔,又是不要吵,我都忍下来了,当时我家空调要放在其他地方,他家死活不同意,现在好了……”

    张经理中途没有插话,而是选择倾听,直到业主说完才接话道:“您老婆是这方面的内行人,她一看就懂,楼下漏水其实也不怪谁,但是问题来了总要处理,低头不见抬头见,说不准哪天还在一块共事。”

    女业主听后表示,只能拿700元,多1分没商量。

    见女业主松口,张经理和苏域轻输一口气,心想这次总算没白来。

    继续沟通

    第二天中午,苏域提前和1102业主电话约定了拜访时间。当天晚上10点,张经理和苏域来到1102。

    壁柜、吊顶全部要换,最少3000元成本价。壁柜是兔宝宝的木板做的,还要人工费。1102业主一顿抱怨。

    苏域说,我有位朋友是装修公司的,有种喷剂的除霉效果很好,喷一周全部干净。吊顶刷一下油漆就行,油漆工我们帮您找,师傅手艺好。

    张经理补充道,700元差不多了。

    苏域说,我们已经去楼上沟通了10多次。

    见此情景,1102业主终于松口。好吧,差不多就算了,其实当初我只是想试试看的,派出所和之前的物业都没沟通好,你们能帮我谈好,虽然少了点,但还是要谢谢你们。

    收获

    事后,为了表达谢意,1102业主特意给物业管理处送来了一面锦旗,感谢公元物业张行洁经理和苏域的不懈努力和无私付出。

    作为公元物业杭州观澜时代·瀚庭&朗轩项目的接力负责人,张行洁经理尽心竭力,没有辜负公司的信任。不管是为公司还是为业主,他都尽其所能,热心帮助每一位需要帮助的业主,真正成为了暖至业主心的“暖男”。

 


阅读: 1166 次     2017-12-19 14:20:00



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