首页 > 新闻中心 > 公元快讯 > 快讯详情

天花板滴水?公元物业周到服务解八旬老人烦忧





李教授、欧阳迪凡

    【本站讯】(王碧)2018年1月7日早晨8:45,天气有些寒冷,而公元物业杭州分公司总经理欧阳迪凡的办公室里,来了一位观澜时代·天筑小区的业主李教授。李教授手里捧着一面鲜红的锦旗,一见到欧阳总,就紧紧地握住了他的手说:“谢谢你们!谢谢你们的好团队!住在这个小区里,我们很幸福!”

    如此寒冷的天气,李教授为何大清早就来送锦旗?在和李教授聊天的过程中,才得知事情的原委!

    2017年11月5日,李教授忽然发现家里的卫生间天花板上往下滴水。住了好几年的房子,怎么会好端端的滴水呢?李教授打通了物业管理处客服中心的电话,告知了家中的漏水情况。管理处装修主管董宣立即前往现场察看详情。仔细检查后发现,原来是楼上卫生间主管道变形渗水,导致楼下漏水。原因虽然找到了,但是有个难点,楼上502室住的是租户,理应联系502的业主解决此事。物业客服中心立即联系了502的业主王老师。

    王老师了解此事后,表示愿意对自家卫生间进行改造,但由于全家人都在温州,没有办法到现场,所以拜托物业全权负责维修整改相关事宜。董宣将此事反馈给了管理处经理郭志香。受此重托,郭经理立即带队,和装修主管董宣、工程主管包善兵、工程领班张国印等人一同前往李教授家里。因为李教授已经80岁高龄,和老伴俩人在家。物业说什么也不能让老人家为此事忧心。

    一到李教授家中,大家便开始各自忙碌起来。郭经理安抚两位老人道,漏水问题已和楼上502业主沟通好了,他们愿意承担所有维修改造费用,所有维修工作交由我们物业的工程师傅完成,我们一定尽力在最短的时间内维修完毕,让您二老满意。董宣、包善兵、张国印三人则在楼上楼下反复检查,最后终于确定了整改方案:

    502室的卫生间洗漱台全部拆除,主管道换新,卫生间恢复原貌;402室的卫生间吊顶全部拆除,擦除漏水痕迹,再全部恢复原貌;市场采购所需材料、工程改造时间、楼上楼下在修复期间的各种沟通协调、双方业主意见、每日里工程进度情况等,物业都会发照片给502业主,并实时请李教授到楼上查看我们的工程质量;及时处理修复期间给李教授及楼上租客带来的生活不便。

    所有细节,天筑管理处都考虑在内。

    2017年12月28日,维修整改工作圆满结束。楼上楼下两家业主终于不再为此事烦忧。双方均对物业师傅们的辛勤劳作表示感谢,对物业管理处的安排非常满意。

    李教授说:“你们的服务真的是很贴心!住在这个小区里,我们很幸福!不来送面锦旗给你们,我这心里真是过意不去!我80岁了,做了一辈子老师,以后你们如果有义工活动,记得一定提前通知我,我和老伴一起来参加!”

    公元物业杭州分公司总经理欧阳迪凡在总结此次事件时说:“这面锦旗,包含了郭经理的细心、董宣主管的耐心、张国印师傅的恒心,让业主感受到了我们‘贴心服务每一天’的服务宗旨。希望我们杭州分公司各个项目都能从小事做起,重视业主、关心业主,最终都能获得业主的认可!”


阅读: 870 次     2018-2-7 15:40:00