清远凤城世家是一处环境优美的高端小区，小区约有900多户。自2007年交付以来，深圳市公元物业服务有限公司一直服务着小区业主。小区相继被评为首个“广东省物业管理示范住宅小区”、首个“清远市物业服务现场培训基地”、“ 文明小区”……2020年9月中旬，这个项目的历史欠费清零，即2019年12月31日之前的所有管理费100%收缴，这对当下矛盾重重的小区与物业关系来说，并不是件容易的事。公元物业凤城世家服务团队是怎么做到的呢？
1、贴心服务，提升现场品质
公元物业的网格化管家，通过管家手机和微信加强与业主的互动交流；通过汇生活平台、400投诉电话、日常24小时值班电话等，及时收集、汇总、解决业主的日常需求；通过展示月度和季度的工作汇报，将物业主要做的工作及时告知业主；工程部及时上门维修，按培训计划学习，以专业的技术，热情的态度为业主服务；秩序部定期训练，园区高频巡逻，消防演习，紧抓人员管控为业主营造安全的居住环境；工作人员保证人过地清，保洁员每天循环清洁，为业主营造整洁美丽的小区环境。
各部门以客服“礼”，工程“专”“，秩序“严”，环境“勤”服务小区，用真情实意来感化业主，做真事来证明自己，最终通过项目的努力得到了广大业主的认可，物业费收缴创历史新高。
2、科技赋能是公元物业的品质推手
随着生活水平的不断提高和居住条件的日益改善，人们对社区物业管理的要求也水涨船高，老套的管理方法和手段，已经满足不了信息化时代的需求。公元物业率先在清远凤城世家小区，安装自行组建的无线图像传输“高空抛物摄像头”监控系统，既实现了小区高空抛物的稳定高品质监控，又大大降低了成本支出，避免了线路铺设对小区路面的开挖破坏，受到各方赞誉。
在设备房内装有公元物业自行研发的“E迅通”设备监测系统，全天24小时实时监测小区重要设备运行状态与参数，及时发现小区设备隐患，为业主安居提供科技保障。
3、丰富多彩的社区活动是物业费收缴的催化剂
公元物业凤城世家物业服务中心一直积极举办各种社区活动，如元宵节、母亲节、端午节、儿童节、重阳节、中秋节等节日活动，以及水上运动会、便民服务、象棋比赛、厨艺比赛等趣味活动，获得了广大业主的热烈欢迎，至今共举办了近百次社区文化活动。
4、账目公开，业主的定心丸
公元物业凤城世家物业服务中心规范小区公共收益管理，将属于全体业主的公共收益单独列账，使用前向业主委员会申请，收支情况定期公布，接受全体业主的监督。通过公共收益，及时更新、改造小区的硬件环境。
5、多经产品助力业主美好生活
除了常规物业服务，公元物业积极探索多元化增值服务，并设置专业的增值服务团队，重点围绕衣食住行等设计和提供好产品，增强业主住家生活的便利性、舒适性。
首先，增加小区公共配套，一定程度上解决了停车难等业主最为关心的一些问题。凤城世家车位严重不足，通过近一年努力，成功增设了小区外围停车场，为小区增加了150多个车位，实现小区车位比近1:1，获得了业主的好评。而且通过合理的收费等市场化运营手段，增加了车位使用率，并为小区增加了一笔可观的公共收益。
还针对无早餐店的问题，推动增设了社区早餐车，极大解决一批业主尤其是上班族早餐就餐难问题。提供家电清洗、家政保洁、家庭维修等服务，增强住家的便利性。
其次，提供个性化的增值服务，解决业主个性化需求。比如围绕资产方面，提供房屋租售服务，不仅帮助业主出租或销售房屋，还提供按揭贷款、过户等服务；公元物业还利用集团资源为业主提供可靠的金融理财服务。还为业主提供具有一定特色的生鲜零售服务，尤其是今年疫情以来，以社区团购模式，为业主寻找当地特色、优质产品，实现送货到家的配送服务。
6、物业服务中心稳定的员工队伍，与业主间建立了持久、良好的关系。
业主心声：
“业主有困难，物业第一时间帮忙解决”
进入9月，公元物业贴出通知，开始收缴2020年的物业费。这阵子，每天都有业主来到物业服务中心，缴纳明年的物业费。
综合主管钟妹香坐在电脑前，笑咪咪地与前来缴费的一名业主拉家常：“这阵子，家里没什么需要我们帮忙的？”这名业主仔细一想还真有：“我家的坐地扇好像出了摆头的功能失灵了，能上门看一下么。”
听完这话，钟妹香主管麻利地开好单子，一边拿起电话通知维修师傅，一边起身准备到这名业主家里查看情况。业主见状不由得感慨道：“不管有什么事找你们，你们总是能在第一时间上门给我们解决。”
把业主的事当成自己的事来办，这是公元物业服务的基本准则。从这名业主家里出来，钟妹香没有丝毫停顿，又带着维修师傅来到另外一名业主家。
“这名业主常住外地，小区的房子装修好之后，一直把钥匙放在我们这，嘱托我们给他照看着。” 钟妹香说。前一天晚上，这名业主打电话来，说家里的水费不太正常，怀疑是哪处水管漏水，拜托钟妹香上门查看一下。
拿出钥匙打开大门，钟妹香和维修师傅先后入门，一番查看后，维修师傅走进卫生间，用手电筒对着马桶水箱的位置仔细检查着。“马桶水箱漏水的可能性极大。”维修师傅对钟妹香说，如何进一步检查、维修，还得和业主进行沟通。
两人说着话，走出了这栋单元楼，但服务业主的脚步却并未停下。这一栋单元楼楼道的灯坏了，那一户业主家的水龙头坏了，地下车库哪处灯光不够亮，钟妹香等物业服务人员都要一一前去查看，能帮忙维修的绝不推辞。
“业主交了物业费，我们就一定要对得起这个钱、这份信任。” 钟妹香笑着说。
真诚服务，换来“挑刺”业主真心对待
其实凤城世家之前，也有几户业主以对服务不满意为名，故意拖欠物业费。遇到这样的“刺头”业主，公元物业人不急不躁不怕，越是“棘手”越要用心服务。有一户业主，最初不愿交物业费，还总在业主群中“唱反调”，物业服务中心就用细致的服务打动她。遇上业主的快递，他们顺手给送上门；路上遇到业主搬东西，他们就主动搭把手；要是业主家里有什么东西损坏了，他们二话不说立刻上门维修；组织活动，最先把票送去业主家……这些小细节宛若涓涓细流，慢慢滋润着业主的心。
随着时间一天天过去，公元物业对物业服务的周到和负责，逐渐获得了全体业主的好评和称赞，拖欠物业费的业主越来越少。白天，保洁和维修人员从不闲着，收拾小区卫生、上门为业主维修；夜里，保安24小时不间断巡逻，业主无论何时回来，总能看到保安人员那令人安心的手电亮光；暴雨天气，物业人员忙活着搬运沙袋，清扫积水；小区内的绿化，公元物业也都设计、搭配色彩，精心养护。
这些，业主全都看在眼里。许多业主都说，住在凤城世家，心里是满满的安全感。这份踏实，均源自对公元物业服务的满意和信任。
“我住过了这么多小区，还是这里的物业最好！”
李叔叔在凤城世家居住了十年多，在此之前，他也投资了多套房产，在不少小区都居住过，对比一下，他说自己最满意公元物业的服务。王先生清楚记得装修那年，家里厨房的下水道返涌了，满屋子水，正当他六神无主时，打电话向物业求助，很快，维修师傅就上门来了，和物业管家和保洁员一起帮他清理积水，查找问题。“家里出了啥事，只要和物业说一声，十分钟之内准能上门，真的是随叫随到。我住过了这么多小区，还是这里的物业最好！”业主李叔叔说出了自己的心声。
业主委员会成员郑先生细数了凤城世家小区十多年来的变化：新建了老年活动中心、康体设施、凤城国学大讲堂，更新了木廊桥、道闸系统、车库蓝牙车场感应系统、篮球场、供水管道等诸多公共设施设备……郑先生发出感慨，每次对亲友提起自己住在凤城世家小区，心中充满自豪感，同时也表达了对公元物业的感谢之情。
业主赵女士也对小区物业赞不绝口。前阵子，赵女士不小心把钥匙遗落，当天晚上，物业人员巡查发现了，便将钥匙交给物业管家寻找失主，管家迅速在业主群中发布信息，赵女士一眼就认出了图中的钥匙是自己丢失的那串，物业人员又马上上门主动将钥匙归还。
入住五年多来，赵女士说起物业服务的点点滴滴，她感触很深：“公元物业真的是一心一意为业主服务，经常看到保安员训练、巡逻、消防演习，紧抓出入人员管控；平时要是拿个大件快递，物业看见了，一定会帮你拿回家；逢年过节，公元物业经常组织活动，把大家聚在一起包个粽子、饺子、吃碗汤圆，感觉就像一家人一样亲密。每年冬季，物业还会在每个单元大门的门把手上，套上一个精美的绣着公元物业LOGO的布艺把手套。这样业主回家开门时，面对的不再是冰冷的门把手，握着的是寒冬中的一丝暖意。”
赵女士坦言，大家都觉得这物业费交得值，公元物业为他们提供了等值甚至超值的服务。“住在这样的小区里，我觉得特别自豪。”
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2020-9-26 18:31:00