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清远凤城世家小区实现百分之百物业收费率





    清远凤城世家是一处环境优美的高端小区,小区约有900多户。自2007年交付以来,深圳市公元物业服务有限公司一直服务着小区业主。小区相继被评为首个“广东省物业管理示范住宅小区”、首个“清远市物业服务现场培训基地”、“ 文明小区”……2020年9月中旬,这个项目的历史欠费清零,即2019年12月31日之前的所有管理费100%收缴,这对当下矛盾重重的小区与物业关系来说,并不是件容易的事。公元物业凤城世家服务团队是怎么做到的呢?

    1、贴心服务,提升现场品质

    公元物业的网格化管家,通过管家手机和微信加强与业主的互动交流;通过汇生活平台、400投诉电话、日常24小时值班电话等,及时收集、汇总、解决业主的日常需求;通过展示月度和季度的工作汇报,将物业主要做的工作及时告知业主;工程部及时上门维修,按培训计划学习,以专业的技术,热情的态度为业主服务;秩序部定期训练,园区高频巡逻,消防演习,紧抓人员管控为业主营造安全的居住环境;工作人员保证人过地清,保洁员每天循环清洁,为业主营造整洁美丽的小区环境。

    各部门以客服“礼”,工程“专”“,秩序“严”,环境“勤”服务小区,用真情实意来感化业主,做真事来证明自己,最终通过项目的努力得到了广大业主的认可,物业费收缴创历史新高。

    2、科技赋能是公元物业的品质推手

    随着生活水平的不断提高和居住条件的日益改善,人们对社区物业管理的要求也水涨船高,老套的管理方法和手段,已经满足不了信息化时代的需求。公元物业率先在清远凤城世家小区,安装自行组建的无线图像传输“高空抛物摄像头”监控系统,既实现了小区高空抛物的稳定高品质监控,又大大降低了成本支出,避免了线路铺设对小区路面的开挖破坏,受到各方赞誉。

    在设备房内装有公元物业自行研发的“E迅通”设备监测系统,全天24小时实时监测小区重要设备运行状态与参数,及时发现小区设备隐患,为业主安居提供科技保障。

 

    3、丰富多彩的社区活动是物业费收缴的催化剂

    公元物业凤城世家物业服务中心一直积极举办各种社区活动,如元宵节、母亲节、端午节、儿童节、重阳节、中秋节等节日活动,以及水上运动会、便民服务、象棋比赛、厨艺比赛等趣味活动,获得了广大业主的热烈欢迎,至今共举办了近百次社区文化活动。

    4、账目公开,业主的定心丸

    公元物业凤城世家物业服务中心规范小区公共收益管理,将属于全体业主的公共收益单独列账,使用前向业主委员会申请,收支情况定期公布,接受全体业主的监督。通过公共收益,及时更新、改造小区的硬件环境。

    5、多经产品助力业主美好生活

    除了常规物业服务,公元物业积极探索多元化增值服务,并设置专业的增值服务团队,重点围绕衣食住行等设计和提供好产品,增强业主住家生活的便利性、舒适性。

    首先,增加小区公共配套,一定程度上解决了停车难等业主最为关心的一些问题。凤城世家车位严重不足,通过近一年努力,成功增设了小区外围停车场,为小区增加了150多个车位,实现小区车位比近1:1,获得了业主的好评。而且通过合理的收费等市场化运营手段,增加了车位使用率,并为小区增加了一笔可观的公共收益。

    还针对无早餐店的问题,推动增设了社区早餐车,极大解决一批业主尤其是上班族早餐就餐难问题。提供家电清洗、家政保洁、家庭维修等服务,增强住家的便利性。

    其次,提供个性化的增值服务,解决业主个性化需求。比如围绕资产方面,提供房屋租售服务,不仅帮助业主出租或销售房屋,还提供按揭贷款、过户等服务;公元物业还利用集团资源为业主提供可靠的金融理财服务。还为业主提供具有一定特色的生鲜零售服务,尤其是今年疫情以来,以社区团购模式,为业主寻找当地特色、优质产品,实现送货到家的配送服务。

 

    6、物业服务中心稳定的员工队伍,与业主间建立了持久、良好的关系。

 

业主心声:

 

“业主有困难,物业第一时间帮忙解决”

 

    进入9月,公元物业贴出通知,开始收缴2020年的物业费。这阵子,每天都有业主来到物业服务中心,缴纳明年的物业费。

    综合主管钟妹香坐在电脑前,笑咪咪地与前来缴费的一名业主拉家常:“这阵子,家里没什么需要我们帮忙的?”这名业主仔细一想还真有:“我家的坐地扇好像出了摆头的功能失灵了,能上门看一下么。”

    听完这话,钟妹香主管麻利地开好单子,一边拿起电话通知维修师傅,一边起身准备到这名业主家里查看情况。业主见状不由得感慨道:“不管有什么事找你们,你们总是能在第一时间上门给我们解决。”

    把业主的事当成自己的事来办,这是公元物业服务的基本准则。从这名业主家里出来,钟妹香没有丝毫停顿,又带着维修师傅来到另外一名业主家。

    “这名业主常住外地,小区的房子装修好之后,一直把钥匙放在我们这,嘱托我们给他照看着。” 钟妹香说。前一天晚上,这名业主打电话来,说家里的水费不太正常,怀疑是哪处水管漏水,拜托钟妹香上门查看一下。

    拿出钥匙打开大门,钟妹香和维修师傅先后入门,一番查看后,维修师傅走进卫生间,用手电筒对着马桶水箱的位置仔细检查着。“马桶水箱漏水的可能性极大。”维修师傅对钟妹香说,如何进一步检查、维修,还得和业主进行沟通。

    两人说着话,走出了这栋单元楼,但服务业主的脚步却并未停下。这一栋单元楼楼道的灯坏了,那一户业主家的水龙头坏了,地下车库哪处灯光不够亮,钟妹香等物业服务人员都要一一前去查看,能帮忙维修的绝不推辞。

    “业主交了物业费,我们就一定要对得起这个钱、这份信任。” 钟妹香笑着说。

 

真诚服务,换来“挑刺”业主真心对待

    其实凤城世家之前,也有几户业主以对服务不满意为名,故意拖欠物业费。遇到这样的“刺头”业主,公元物业人不急不躁不怕,越是“棘手”越要用心服务。有一户业主,最初不愿交物业费,还总在业主群中“唱反调”,物业服务中心就用细致的服务打动她。遇上业主的快递,他们顺手给送上门;路上遇到业主搬东西,他们就主动搭把手;要是业主家里有什么东西损坏了,他们二话不说立刻上门维修;组织活动,最先把票送去业主家……这些小细节宛若涓涓细流,慢慢滋润着业主的心。

    随着时间一天天过去,公元物业对物业服务的周到和负责,逐渐获得了全体业主的好评和称赞,拖欠物业费的业主越来越少。白天,保洁和维修人员从不闲着,收拾小区卫生、上门为业主维修;夜里,保安24小时不间断巡逻,业主无论何时回来,总能看到保安人员那令人安心的手电亮光;暴雨天气,物业人员忙活着搬运沙袋,清扫积水;小区内的绿化,公元物业也都设计、搭配色彩,精心养护。

    这些,业主全都看在眼里。许多业主都说,住在凤城世家,心里是满满的安全感。这份踏实,均源自对公元物业服务的满意和信任。


“我住过了这么多小区,还是这里的物业最好!”

 

    李叔叔在凤城世家居住了十年多,在此之前,他也投资了多套房产,在不少小区都居住过,对比一下,他说自己最满意公元物业的服务。王先生清楚记得装修那年,家里厨房的下水道返涌了,满屋子水,正当他六神无主时,打电话向物业求助,很快,维修师傅就上门来了,和物业管家和保洁员一起帮他清理积水,查找问题。“家里出了啥事,只要和物业说一声,十分钟之内准能上门,真的是随叫随到。我住过了这么多小区,还是这里的物业最好!”业主李叔叔说出了自己的心声。

    业主委员会成员郑先生细数了凤城世家小区十多年来的变化:新建了老年活动中心、康体设施、凤城国学大讲堂,更新了木廊桥、道闸系统、车库蓝牙车场感应系统、篮球场、供水管道等诸多公共设施设备……郑先生发出感慨,每次对亲友提起自己住在凤城世家小区,心中充满自豪感,同时也表达了对公元物业的感谢之情。

    业主赵女士也对小区物业赞不绝口。前阵子,赵女士不小心把钥匙遗落,当天晚上,物业人员巡查发现了,便将钥匙交给物业管家寻找失主,管家迅速在业主群中发布信息,赵女士一眼就认出了图中的钥匙是自己丢失的那串,物业人员又马上上门主动将钥匙归还。

    入住五年多来,赵女士说起物业服务的点点滴滴,她感触很深:“公元物业真的是一心一意为业主服务,经常看到保安员训练、巡逻、消防演习,紧抓出入人员管控;平时要是拿个大件快递,物业看见了,一定会帮你拿回家;逢年过节,公元物业经常组织活动,把大家聚在一起包个粽子、饺子、吃碗汤圆,感觉就像一家人一样亲密。每年冬季,物业还会在每个单元大门的门把手上,套上一个精美的绣着公元物业LOGO的布艺把手套。这样业主回家开门时,面对的不再是冰冷的门把手,握着的是寒冬中的一丝暖意。”

    赵女士坦言,大家都觉得这物业费交得值,公元物业为他们提供了等值甚至超值的服务。“住在这样的小区里,我觉得特别自豪。”


阅读: 345 次     2020-9-26 18:31:00