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《公元物业管理文摘》(第68期)


《公元物业管理文摘》编辑部


公元物业管理文摘
非赢利共享型信息选编   第68期/20071018   公元物业管理有限公司
【法规动态】 ——北京:出台首部物业保安标准
  ——苏州:物业管理条例“出炉”
【行业要闻】 ——厦门:物业或推最低收费标准
  ——山西:物业服务收费有了“度量衡”
  ——北京:将物业管理引入建筑工地
  ——天津:老旧小区实施物业管理困难重重
  ——新疆:开办物业管理从业人员岗位培训班
  ——福州:物业工作人员学习急救常识
  ——沈阳:8个旧小区将试点实行物业管理
  ——杭州:率先启动物业保修金缴存
【数据说话】 ——广州:白云19个旧城社区年内引进物业管理
【物管采风】 ——辽阳:物业公司为小区居民“请医”
【学习平台】 ——物业项目运营管理“四字诀”
【业主之声】 ——南昌:拟建物管网站 业主可网上投诉物业
【自由论坛】 ——物业管理行业在国民经济中的地位与作用
【案例选编】 ——业主相互投诉怎么办
【法规动态】
北京:出台首部物业保安标准
中国法院网/20071016
  北京市质量技术监督局8月6日发布了本市首部专门针对物业保安服务质量的地方标准,规定物业保安不得穿与军警相同或相似的服装,也不得以任何形式参与到纠纷中。标准将于11月1日起实施。这份标准,适用于物业管理相关的保安服务活动,规定了物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。
 

 

苏州:物业管理条例“出炉”
周丽伟/中国新闻网/20071011
  经江苏省第十届人民代表大会常务委员会第三十二次会议批准,《苏州市住宅物业管理条例》将于2008年1月1日起执行。据介绍,条例根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等有关法律、法规,结合苏州实际制定而成。据了解,条例共分八章共65条。条例明确规定了业主享有的权利和义务。
 
【行业要闻】
厦门:物业或推最低收费标准
许蔚菡/《东南快报》/20071011
  厦门普通多层住宅物业最低收费标准应为每平方米0.73元/月,高层住宅最低收费标准为每平方米1.85元/月。厦门市物业管理协会制订出“关于推行厦门市住宅物业服务最低服务标准和最低服务价格的建议”报告。报告中对普通多层住宅和高层住宅提出等级式的物业管理服务等级标准,同时确定了相应的劳动定额,制定出各等级服务收费的指导价和浮动幅度。
 

 

山西:物业服务收费有了“度量衡”
黄堃/《山西晚报》/20071014
  根据国家最新规定,山西省物价部门将对物业服务进行定价监审。今后,百姓交纳物业服务费将明明白白。12日,记者从省物价局了解到,根据国家发改委《物业服务定价成本监审办法(试行)》,我省物价部门今后将从小区绿化养护、清洁卫生、秩序维护等方面严格监审小区物业服务定价成本。
 
北京:将物业管理引入建筑工地
于士瑞/新华网/20071016
  北京首个两限房项目西三旗建设工地通过招标由北宇物业公司管理,成为全国第一个引入物业管理的施工项目。西三旗项目开发商北京住总集团日前与北宇物业公司签署物业管理公约和建设期管理委托协议,北宇物业公司正式接管西三旗两限房施工现场管理。实施物业公司管理施工工地,可以使开发建设单位一门心思放在工程建设上。
 
天津:老旧小区实施物业管理困难重重
津地产/20071010
  市国土房管局有关方面负责人表示,未来物业管理要积极推动新旧区物业管理并举。相比新建的住宅小区而言,老旧小区硬件基础差、局限性大、遗留问题多、隐蔽性强等诸多问题已成为不争的事实。鑫怡物业总经理王金强说,这些老旧小区根本无法作到有序管理,卫生状况更是令人担忧。即使物业公司进驻了,实施管理过程中仍然困难重重。
 
新疆:开办物业管理从业人员岗位培训班
关鸿江/《都市消费晨报》/20071012
  10月11日,记者从自治区房地产业协会了解到,从本月起,物权法、新物管条例相继实施,按照相关规定,物业管理从业人员须取得岗位资格证书方可上岗。为配合新政策的实施,该协会将于本月25日开办 “物业管理从业人员岗位培训班”。 目前,乌鲁木齐近75%的物业管理企业从业人员已相继接受岗位资格培训。
 
福州:物业工作人员学习急救常识
郭晓黎/《东南快报》/20071010
   9月30日,金辉社区11位物业主任和各小区保安队长一起,在福州福兴医院接受了一场日常生活必需急救知识的培训。该院内科主任为他们现场讲解并演示了正确的心肺复苏按压和人工呼吸的方法。富华家园物业处主任倪朝霞说,万一有业主出现问题,有掌握急救常识的物业人员,就可能挽救业主一条命。
 
沈阳:8个旧小区将试点实行物业管理
林浩/《华商晨报》/20071011
  沈阳8个旧小区今年招聘物业公司,成为沈阳旧小区实行物业管理的首批试点单位。记者昨天从沈阳市房产局了解到,今年4月份开始的社区环境整治和美化两年行动的最终目的,是计划利用两至三年时间,让全市的住宅区都实现不同档次的物业管理全覆盖。目前,沈阳市首批启动了8个综合整治示范住宅区,建筑面积62.95万平方米。
 
杭州:率先启动物业保修金缴存
岳德亮/新华网浙江频道/20071015
  记者从浙江省杭州市房产管理局了解到,为保障房屋保修期内物业的及时维修,杭州市物业维修资金管理中心日前正式启动了物业保修金的缴存工作,首笔近318万元物业保修金已由杭州一房地产开发有限公司建设的"新青年广场"项目缴存。由此,杭州市成为了浙江全省最早启动物业保修金缴存工作的城市。
 
【数据说话】
广州:白云19个旧城社区年内引进物业管理
杜娟/《广州日报》/20071010
  记者昨日获悉,白云区三元里、景泰、黄石等10条街道的19个旧城社区,将于今年底前完成物业管理覆盖工作。此外,白云区还提出,至2008年和2009年,全区老城区的物业管理覆盖率将分别达到75%与100%。为更好地推进物业管理覆盖工作,白云区房管部门目前正加大物业管理政策法规的宣传力度。
 
【物管采风】
辽阳:物业公司为小区居民“请医”
张昕/辽阳新闻网/20071012
  国庆期间,东文化物业小区管理人员为小区里的居民送上了一份特别的礼物:他们邀请经验丰富的医生来到小区,为住户义诊。对于腿脚不便的住户,物业人员还陪同医生一起上门服务,受到居民们的称赞。物业管理人员时刻把住户冷暖放在心上,在做好本职工作的同时,尽己所能为住户提供服务,在居民中树立了良好的物业形象。
 
【学习平台】
物业项目运营管理“四字诀”
石金强/《中国物业管理》/20071010
  物业项目管理是检验物业管理公司能力的“主战场”,笔者认为从物业项目管理和运营的角度,其精要可概括为“合、收、控、增”四个字。

    合,即团队建设。强调一百人走一步,步步为营。任何管理的范畴都强调组织建设和团队建设,建班子、带队伍是管理者最常说的话。

    收,即物业管理相关费用的收取。有人认为物业管理费用的收取是客户服务部的责任,其实物业管理费用是关乎一个项目全员的事情。首先,客户服务部要将所有业主的信息收集到位、管理到位、更新到位、维护到位,并根据收费的难易程度分析、制定合理的收费方案。业主拒绝交费的主要理由是建设开发遗留问题,因此,收费团队最好两人一组,由客户服务部人员和工程管理人员组成。

    控,即控制成本。物业管理成本控制有两个重要方面:一是固定资产盘点,二是物业工程、食堂、办公和绿化等库房统管控制与管理。固定资产管理反映财务与物业项目行政管理部门的配合程度,如果在项目管理中两个部门的台账不能统一一致,就会致使财务固定资产折旧成本增加。

    增,即积极寻求增收之源。物业管理项目开源需要高科技的运用,如物业信息化管理系统的运用,可节省内部人员管理成本,提高工作效率,加强物业管理各部门的联系,促进内部管理流程的优化和固化。其他科技措施的运用,如雨水回收、公共区域照明太阳能技术的利用,既能提高项目品质,又可增加收入。
 
【业主之声】
南昌:拟建物管网站 业主可网上投诉物业
杨小勇 吴英侠 刘磊/《南昌晚报》/20071017
  记者从南昌市物业管理协会换届大会上获悉,为加强物管企业与居民的沟通,南昌将从今年开始建设物管企业的“行业网站”,市民如有投诉、咨询都可上网与企业或主管部门进行直接沟通。据市房管局物业管理处邓处长介绍,南昌市物业管理协会是2004年成立的,成立以来共接待企业与业主60余批次。为此,南昌市物管协会将拟建立行业网站。
 
【自由论坛】
物业管理行业在国民经济中的地位与作用
吴宪生/《现代物业》/20070418
  物业管理服务行业在国民经济中占有重要地位,同时也在国民经济中发挥着重要作用。它主要表现在以下几个方面:

    (一)吸纳了大量的劳动力。目前深圳市有各类物业管理管理从业企业(部门)约1200家,每家企业按平均用工100人计算(远不止这个数),就是12万人,加上相关的专项服务(公司)人员[如房屋租赁、清洁、绿化、保安(市区保安公司)、空调维修、电梯维修、水池清洗、消杀(卫生防疫)]等密切相关行业的人数约30万人左右,占产业工人总数的20%以上。如果再加上供水、供电、供气、有线电视、通讯、户籍管理、装修等行业,总人数就更加可观了。

    (二)提供了大量的就业岗位。在其它行业减员增效,大量员工下岗的时候,物业管理的行业却由于其自身的行业特点(如清洁、绿化、保安、维修、服务等岗位),吸纳了大量的年龄较大、文化较低的劳动力,为相对弱势的群体提供了大量的就业岗位和机会;为政府分了忧;为社会稳定和人们安居乐业,发挥了重要作用,这是其它行业所做不到的!

    (三)为保持经济持续增长发挥了重要作用。实践证明:经济形势再不好,人们房子得照住,生活得照过,公司得照开,商店得照卖。因此,物业管理行业在经济不景气时,所受到的冲击和影响相对较小。香港政府过去20年对物业管理服务行业并不重视,认为物业管理服务行业并无举足轻重的作用。亚洲金融危机后,香港政府才看到物业管理行业在提供就业岗位,维持税收,保持经济增长,保持社会稳定等方面发挥的重要作用,才加以重视和扶持。

    (四)对改善人民群众工作、生活环境发挥了重要作用。不管是经商、办公、生产、生活,都离不开一个良好的环境。再尖端的科技、设备也离不开场所,例如高科技实验室,同样需要物业管理服务来保障它的正常运行。只要有人生活、工作的地方,就离不开物业管理服务!试想一下,现在的生活小区、工业区,如果没有物业管理服务会变成什么样子?

    (五)投资少、见效快、收益大。物业管理服务行业先期投入较少,主要是一些办公费和人工费。只要有物业管理服务资源,当月开办,当月就能见效。如果用“全要素生产率”或按“投入产出费用”比来评判,物业管理服务行业是一个相对投入少收益大的产业。

    (六)物业管理服务行业是一个关联度大的产业。物业管理服务产业的发展,可以带动科技(网络技术、电子防范、自动化管理)、生态(绿化、美化环境)、环保(清洁卫生、垃圾处理)、教育(社区教育、终身教育)、医疗(社区医疗服务、老年人保健)、社区文化、社区综合服务等相关行业、相关产业的发展和进步。
 
【案例选编】
业主相互投诉怎么办
  案例分析:

    一天晚11:30分,现代城某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声,影响到家人的正常休息,要求物业公司派人协调处理。

    服务中心了解情况后致电2604业主张女士,询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴,她认为自己的行为虽然有些不妥,但2704业主通过敲打暖气管,用力踩踏木地板等报复楼下的业主,也是不对的。当时通过物业公司的协调,双方业主商定弹琴时间定于每晚10:00以前。

    一周后的晚9:20分,物业公司又接到陈女士投诉,反映2604家中钢琴声大,影响了家中读小学孩子的正常睡眠,觉得原来商定的时间过晚,要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴,如不合作,后果自负。物业公司本着负责的态度,电话询问张女士能否提前停止弹琴,以照顾楼上上学的孩子,但遭到张女士的拒绝。

    服务中心人员直接到2604家中,同张女士协商此事,她认为2604业主的要求不合理。不得已只得到2704业主说明情况,但2704业主不满意。在这种情况下,管理人员又到2604家中协调,请她换位思考(引导换位思考,促成相互理解,是解决类似矛盾的基本方法)。通过不厌其烦的沟通与协调,终于感动了两家业主。最后,2604业主不单当即停止弹琴,而且与2704业主达成新的协议,时间由以前的10:00改为9:00,双方取得了谅解。
 
  案例点评:遇到业主互相投诉,不要觉得与己无关。搞物业管理的不仅需要一张巧嘴,而且要主动两边跑、两边说。跑的次数多了,说的话总能听进去。

 


阅读: 10561 次     2007-10-18 11:46:00