许 涛/《住宅与房地产》6月上半月刊
朱江董事长与张万和董事总经理携手合作
公元物业，是2005年从品牌物业——深圳金地物业分立而生的一家纯民营物业服务企业，由金地物业原董事长兼总经理朱江掌门三年有余；
张万和，1992年亲手组建深圳招商局物业，任第一任总经理；2001年又亲手整合全国招商局旗下12家招商局物业，仍然任第一任总经理；从1989年至2007年18年间，除短暂几年之外，张万和在招商局物业任总经理14年；
2008年4月28日，公元物业在其官方网站“公元物业管理网”上发布了“张万和先生出任公元物业董事总经理”的公告，一时间传遍业界，闻者莫不惊叹。
众所周知，招商局、金地和万科、中海一样，都是威震深圳乃至全国的物业管理品牌。而如今，前金地物业老总和前招商局物业老总竟然联袂执掌“公元物业”这个名气尚没有那么“震”的业界“三年级生”，无异于金庸小说中的“倚天剑”和“屠龙刀”合璧一样，业界震惊实属情理之中。他们为什么结合？意欲何为？本刊记者在第一时间联系并采访了业界这两位“大腕级”的人物。
张万和：“对物业情难忘，更看好公元的发展”
2007年初，招商局物业管理有限公司总经理张万和突然离开了物业管理行业，到招商局集团旗下的水务公司工作。当时圈里熟悉的朋友设宴欢送他，说“你终于可以离开这个行业了”，好像离开这个行业是脱离苦海一样。而一年零三个月后，张万和又回来了。
张万和告诉记者，和物业管理相比，水务公司的管理要舒适很多。但物业管理虽然辛苦，却也很热闹。“行业的氛围非常友好，相处多年友情难忘，我一直和物业圈的朋友保持联系，非常关心这个行业的大小事情，比如物权法的出台、物业管理条例的修订，等等，发生的一切事情我都非常关注。人离开了，但心从来没有离开这个行业。这是一种情结，离不开。”
和朱江的个人经历以及性格脾性的投契，是张万和选择到公元物业的第二个原因。张万和将之称为“和朱江像命中有约一样”。二人的经历相似，都读过大学、研究生，在高校做过老师，然后下海到房地产公司，张万和到招商局，朱江到金地，然后都做了物业公司的老总。他们于2002年认识，相识不短也不长，但却非常投缘。他们还有一个共同的爱好——酷爱网球，并且是稳定的双打搭档。
同上面这两个直接因素相比，更重要的则是张万和非常认同公元的企业体制、文化和发展模式，看好公元物业的发展未来。张万和说，从2005年公元物业刚刚成立起，他就开始关注公元物业的发展。在他看来，中国物业管理的未来发展希望就是在市场化搏杀中成长的专业化公司，尤其是符合“国退民进”的那些以现代企业制度和现代理念为基础的物业管理企业。
“公元物业正是这样一家企业。它的企业机制代表了未来优秀物业服务企业的发展方向，它没有政府背景，没有开发商后台，没有复杂的产权关系，是一家完全脱胎于市场、成长于市场、服务于市场的纯之又纯的专业化物业服务企业。”基于这样明确的认识和共识，张万和选择了离开服务将近20年的百年老店——招商局，来到起步未久的公元物业。
即便如此，从一个百年老字号的大公司到一个初露锋芒的新公司，能适应吗？面对记者的疑问，张万和说，“公司没有大小之分，只有优劣之别。前者是量，后者是质。”他的选择标准是：“这个人是不是可以作为合作者、可以在一起做事的人？这个公司是否规范，有一个好的企业文化和好的团队？我认为这是最关键的。如果再让我去一个大的公司，很大的平台，但是理念不合，才更会觉得不适应。我的价值是怎么干事，而不是怎么来事。我和朱董都是做教师出身的，不重视表面的虚荣。”
张万和作为一个从业多年的职业经理人，当然也会有自己创业的冲动。在这一年多的时间里，也有不少大的物业公司或者房地产开发商给他开出了非常好的待遇和职位，而他最终选择了公元，选择了加盟朱江的团队，一起向前继续发展。
在来公元的前一天，他给业内的一个前辈打了个电话，这位前辈告诉张万和，“去公元好，别再回国企。”
朱江：“张总的加盟，比公元接到好项目远为重要”
朱江最明白公元目前的位置，对自己的优势和劣势都看得很清楚。“公元从行业较高的平台上起步，走过了公元品牌从无到有的艰难创业岁月，现在刚进入大发展的预热阶段。对公元的发展与成功，我从来不缺信心，但缺人才，尤其是高端的管理人才。追求目标超级宏伟，对人才的敬业精神和职业能力期望极高，而能够提供的物质待遇又有限，我一直在解一道非理想约束条件的人才方程式难题，感觉肩上担子沉甸甸的。张总来了公元之后，我觉得压力轻了一半，松了一口气。”
朱江诚恳地告诉记者，“张总去年离开行业是行业的损失；而他现在加盟公元，对我们领导团队来讲是质的丰富和提高，比接到好项目远为重要。物业管理行业中，得人才者得天下；别人攒钱，公元攒人才。公元在引进高端人才方面，还会有让业内惊讶的举措。”
谈到公元接下来的工作，朱江说，未来几年他会与张总联手全力推进公元的市场拓展、项目管理、团队建设和品牌宣传等重点基础建设工作。这是脱胎换骨和自我升华超越的过程。在公元以行业领先的规范模式进入发展快车道后，他会更侧重于把握公元的发展方向、运作风格和基本业务模式，主要时间会用于管理服务体系持续改进的研究和专项重点改进工作的推动，做Chief Architect（总设计师）；而张万和则是CEO，负责全面主持公司的经营管理，与领导团队一起组织、推动公司各个方面的工作。他也相信，张万和的到来，会把招商局物业的精华带过来，丰富和升级公元物业的经营思想、管理体系和企业文化。
在朱江看来，他和张万和有不少的“同类项”：人品上的坚持，事业上的追求，对专业的热情，综合的经营能力及良好的人缘。用张万和的话说，就是两人都教过书，都有一种“不为五斗米折腰”的“迂腐气”。很多人都把人生比作旅行，如果说旅伴和旅行地同样重要，那么在职业生涯中，“做什么”与“和谁一起做”也同样重要。正因为此，张万和与朱江的合作绝非无源之水、一时冲动。
朱江认为，张万和身上还有自己所不具备的优势：“他有丰富的行业经验，14年，而我只有6年；他在大型企业长期以来对管理规范的把握；对外交往、表达能力、各种层面各种场合的应对都非常成熟；他还具备写字楼等高端物业的管理经验；当然还有作为企业领导格外重要的人格感召力。”
面对外界“一山能否容二虎”、“谁更强势、谁更弱势”的质疑，朱江笑称从没想过，认为这是在用“丛林法则”理解公元物业。他说，“我们所想的是共同努力打造强势的公元物业，而不是计较个人之间谁强谁弱的问题，就像我们多年搭档双打时目标在取胜在提高一样。”张万和也称，现代企业有其规则，按照现代企业制度、产权、股东关系来合作。他表示，两个人在工作过程中肯定会出现不同的看法，会以沟通来寻求共识，寻求有利于公元发展的决策。“因为一个决策不慎，轻则影响到盈利多少，重则影响到公司的存亡。我们不会争着去做那个强势的人。”
公元：目前的优势不是说已经跑了多远，而是处在一个加速向前跑的积极状态
吸引张万和加盟公元的，既是基于公元的现实，更是公元未来的愿景。
公元物业创业时间虽短，但已树立了规范的管理服务体系和优秀的企业文化，并且拥有了近400万平方米的业务面积。“公元是面向未来属于未来的。例如公司明文规定，所有领导亲属不得在公司任职，以免员工有不平等的感觉、工作关系难处。公元非常强调对每一个员工的尊重，强调人事安排方面的任人唯贤、唯才是举，强调按业绩而不是按关系确定报酬待遇。”张万和赞赏地说。
“公元度过了最初创业的3年，完成了前期的铺垫，现在进入了企业加速发展的第二阶段。我这时候来，可以说是站在先来者建造的发展平台上。”在张万和看来，中国的物业管理市场还没有完全开放，收费价格上控制得比较紧，尤其是住宅项目，而公元物业在这样的环境下生存下来，还生存得比较好，并且在业内建立起了诚信、专业、进取的企业形象，这是难能可贵的。
朱江说，“你看（张万和回物业管理行业、到公元）这个事，应该用动态的眼光看，要有想象力地看，否则就理解不了。公元正处于一个加速发展的阶段，未来的愿景对行业精英人才有着巨大的吸引力。公元的优势不是说它现在达到了怎样的高度，而是看它的发展趋势曲线指向的未来；不是说已经跑了多远，而是处在一个加速向前跑的积极状态。”他说，如果要养活企业现有员工，只要守住一些项目收好管理费就可以了，但是这样的生活太单调、太黑白、太没有想象力。一提到想象力，朱江就兴奋起来，“从今天的丑小鸭要想象到明天美丽的天鹅，从沙漠要想象到山那边的绿洲，从路边大排档要想象到麦当劳，从杂货店要想象到沃尔玛，从公元物业的初试身手想象到未来行业中的遥遥领先。”
他们联手之后意欲何为？公元可以发展成什么样子？什么时候可以发展到位？
一个企业的发展如果简单来划分的话，其实就是两方面，内部管理和外部发展。朱江说，公元物业要发展到位，从内部来看，要花5年的时间，把规则、套路都逐步调校到运转“优美”的状态。朱江是一个研究型的管理者，他说他最感兴趣的就是内部管理的持续改进。而从外部来看，要花8到10年的时间，在市场份额、客户满意度、品牌知名度美誉度、物业类型等方面实现全面的行业领先。“持续改进的积累，其实像小孩成长一样，天天相似，年年不同。”张万和对朱江说，“用10年的时间把公元发展成一个优秀的企业，会让人生有色彩。”
他们已达成共识：公元发展速度将逐步加快，而这种加速发展必须有三方面的准备：一，优秀的人才，如果只有粮食没人煮饭也是不行的；二，制度的完善，朱江说，公元管理服务规范体系在接下来的一轮升级改版中，90%内容都会优化改进；三，战略的实施。他认为，要更加注重综合竞争优势的确立，而不是倚重一招一式的所谓核心竞争力，更进一步推进规范化的基础管理，包括建立规范的基础制度，操作性强的运营流程，高效率的信息平台、执行能力强的职业团队。
物业类型的丰富也在议事日程上。公元物业目前管理项目以住宅为主，因为他们认为住宅物业在中国占70%以上的份额，在现在和未来都是一个大的市场。但是他们也已经涉足写字楼、公共建筑等项目，张万和的加盟正是可以把招商局在写字楼、商业物业的先进管理模式和经验带进来。张万和说，“做什么产品线一定要有一个目的。为什么做？可不可以做？什么时候做？怎么做？要做好战略、制度、人才上的准备，不打无准备之仗。但是也不是说完全准备好才去做，那个时候市场已经没有了。”朱江称，无论如何，公元都会坚持做专业的物业管理，围绕物业管理丰富产业链，但不会搞物业管理之外的多元化。今天看这个赚钱做这个，明天看那个赚钱做那个，这样的事情他们不做。“从较长时期的折现价值看，那种多元化牺牲了专业化，牺牲了未来的竞争优势，价值其实并不高。关键是你看企业经营发展目光能往前看多少年。”
而关于市场份额，朱江一直坚持的观点是，“持续拓宽自己的管理能力边界，不断超越自己的事业成就高峰”，不论达到多高的市场份额，都要考虑怎么突破它，“否则就是认输”。他说公元永远不会有太多利润，即使项目盈利性提高，也会“及时把它花掉”，比如大投入去改进完善物业管理服务流程、逐步把员工待遇提高到行业一流水准、改善工作环境条件和不断加大品牌宣传投入等等，“今天的钱远比明天的钱对公元更有价值”。
朱江称，他们目前面对的最大挑战是，在资源有限的情况下加速发展、把企业做大；而未来的挑战则是组织动力学的问题：当发展大了、公认成功之后，还有没有今天的激情？
在采访中，朱江屡屡提到“要有想象力”，那我们就期待未来5到10年，行业出现一个超出我们想象力的公元物业。
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2008/6/19 10:53:00