近两年，互联网 、社区O2O、智慧社区等新模式被炒得热火朝天，中小型物业服务企业尚未找到转型之路，各恐龙级物业大咖已在纷纷圈地，中小物业企业高呼“狼来了”的同时却找不到突破困局的发展之路。
作为中国中小物业企业的中坚力量，深圳市公元物业管理有限公司（简称：公元物业）在面临困难时所表现出的坚强不屈和创新进取的精神，值得物业同行学习借鉴。公元物业是2005年3月从金地物业分离，带领从金地物业划转的39个顾问项目和61个专业人才组建、发展、逐渐壮大的一支市场化、专业化物业服务团队。在众多物业大咖面前，公元物业突破自我，勇于创新，通过转型升级取得了突飞猛进的发展，在前进的道路上不断壮大。
一、市场定位清晰，智能科技助力
1、专注住宅市场
自2014年起，公元物业管理面积快速增长，营业收入大幅提高，表现出良好的成长性。截至目前，在管项目37个，服务面积867.41万平方米，物业类型涵盖住宅、商业、科技园、政府办公楼等。其中住宅项目29个，占比78.7%；服务面积762.41万平方米，占比87.89 %，在住宅业务领域具有较强的竞争力。
截至目前，公元物业全委住宅项目已获评2个“省优”，3个“市优”，1个“区优”，2个“物业服务现场培训基地”，1个“安全文明小区”，1个“文明示范小区”。
2、智能科技提升服务品质
行业在发展，物业企业面临诸多压力和挑战。尤其是政策性人工成本增加，经营发展困难重重。在困难面前，公元物业开动脑筋、积极应对，把新兴科技与物业服务完美结合，因地制宜应用科技手段提高服务水平。例如：
设备智能测控系统：设备参数自动采集、记录、统计分析、故障报警、紧急情况自动处理，节俭人力，对设备不间断测控，比人力更科学、更专业，效果更好、成本更低。
能耗自动分析报警系统：实时监控设备能耗收支状态，超出允许差值范围便自动报警，减少各种跑冒滴漏损耗，提升效益。
电梯智能报警装置：首创电梯进水自动报警、自动控制装置，及时发现，避免造成重大损失。实时监测电梯钢丝绳涨紧度，保障电梯钢丝绳均匀受力，安全运行。
化粪池沼气浓度监测报警装置：实时监测化粪池沼气浓度，防止浓度过高产生安全隐患。
首创绿化智能喷洒系统：科技灌溉，提高效率，节约水资源。
3、将服务品质作为企业第一生命线
公元物业自成立以来，重视服务品质，珍惜客户口碑，将服务品质作为企业的生命线。为提升服务水平，从制度建设、流程设计来完善管理；建立主管日检、项目经理周检、分公司月检、总部季检的监管机制；有条件的住宅项目必须通过“市优”考评。同时，通过目标责任制度，结合员工考核机制，确保员工按照公司规范要求提供服务。为提高员工专业知识和技能水平，保障实现服务目标，设置“常青藤”培训班，建立工程实训中心，确保向业户提供优质物业服务。
二、前沿服务，智慧管理
1、盈利模式
（1）利用“互联网＋”拓展物业增值服务
公元汇生活作为公元物业的电子商务平台，以物业服务为基础，切入O2O服务，为业主提供缴费、投诉、报修等日常服务；围绕社区商品配送，以周边三公里为范围设定商圈，整合商家并与之合作，为业主提供在线购物、团购优惠等增值服务；以社区信息整合及搭建社区居民社交平台为切入点，提供社区资讯、邻里互动等服务，打造“互联网+物业管理”新型盈利模式。
（2）借助智慧管理平台实现降本增效
运用先进科技打造“日常办公管理”、“财务运营管理”、“巡航品质管理”、“工程运维管理”四位一体的公元智慧管理平台，提高员工工作和企业管理效率，减少管理环节，降低成本，提高利润。
巡航品质管理平台通过对大数据分析，让管理者可以看到任何时间、任何地点、任何人员的工作情况，下班或在外地都能随时随地检查各项工作。员工通过手机端拍照上传，工作简单、结果真实；所有工作记录都可追溯；通过手机将现场工作标准装进口袋，轻松高效。
工程运维管理平台改变过去员工“等单”的低效模式，组建区域工作的机动人员，改变单一员工架构，按劳分配，极大调动员工积极性。通过抢单——接单——工作——回单全线联动，节省业户时间，提高工作效率。
2、经营策略
（1）坚守物业服务品质不动摇
在互联网经济和社区O2O迅猛发展的今天，公元物业始终坚持做好传统物业服务。在安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等方面加强专业化建设。持续做好传统物业服务，夯实内部管理基础，对管理处进行精细化管理，建立完备的管理机制；向业主提供灵活、富有特色的服务，与业主形成良好的互动关系。
（2）坚持服务领先
服务领先是中小物业公司最易取得突破的途径。公元物业适时推出“汇管家”一对一服务。为业主“量身定做”服务内容，不但担当小区公共管理者的角色，还担当业主的生活顾问和生活管家。如此，将与业主的关系拉得很近，而业主也将物业融入自己的生活。
（3）找准市场方向，集中主要力量，避免“一线”作战
物业企业生存的基础是小区业主和管理面积，现今物业行业市场潜力巨大，多元化经营模式日趋完善，特别是在经济大环境欠佳的形式下，物业行业的优势逐渐凸显。但市场竞争也日趋激烈。据统计，市场上大小物业企业10万5千余家，无论是拥有地产背景的大型集团公司还是社会化的专业物业服务公司，大家都在抢占市场。作为中小型物业公司，公元物业通过SWTO分析，找准市场地位，在三、四线城市积极寻找突破点，以点带面，逐渐形成区域化优势。
（4）把握时机，打好“资本运作”牌
公元物业审时度势，利用国家在资本市场的有利条件和优势，已签约“新三板”并启动上市程序，充分发挥资本优势，通过股权置换、兼并重组等方式扩大市场规模。现阶段，随着市场化的进一步深入，开发商与物业企业进一步分离，将改变物业企业的竞争优势依靠开发商规模的格局，从而释出新的市场空间。那些物管水平跟不上市场要求的中小物业企业将退出市场，这为其他中小物业企业创造了机会；同时，经过市场洗牌，经营不善的大型物业企业将会衰落，又为中小物业企业释出新的机会。
三、坚持可持续发展战略
制定战略规划。公元物业积极了解物业及房地产行业发展现状，综合分析内外部环境，总结自身优劣势，明确战略方向及市场定位，辨析自身资源存在的差距，制定整体战略。为保证整体战略的实施，制定战略行动计划，保证资源供给，并以一定的评估方法进行监控和调整。
构建战略管理体系。公元物业高管将公司战略视作企业所有行动的最高纲领，并与公元物业的企业信仰、服务宗旨、发展目标、责任及使命紧密相连，从大局着手，定位发展方向，指导相关决策工作。
第一，将抽象的战略方案转化为具有可操作性的实施计划，以便按照既定战略目标实施具体工作，使有价值的战略方案取得满意的组织绩效。
其次，在公司高层的统一领导、指挥下进行战略实施。
第三，密切联系员工，保证企业战略规划顺利实现上传下达，强化员工归属感，增强企业凝聚力；疏通反馈渠道，征询员工意见，结合企业实际及时调整战略规划，确保其顺利实施。
最后，强化战略控制。战略的相对稳定性与战略环境的多变性，加上战略实施过程的复杂性，使战略实施结果与预期目标存在差异。
四、以点带面，一城一物业
作为中小型物业企业，公元物业找准市场定位，集中主要力量，力求在某一重点区域有所突破。经过八余年的苦心经营，公元物业俨然成为清远物业市场中小而美的“隐形冠军”。
公元物业于2007年进驻广东清远，管理总面积由2008年的17万平方米扩大到现今的220万平方米，由当初的1个项目发展到现在的9个项目，物业类型涵盖住宅、商业、政府办公楼等。服务质量及水平获得了业主及同行的高度认可，在清远地区拥有良好的口碑，共获评2个 “广东省物业管理示范住宅小区”、3个 “清远市物业物业管理示范住宅小区”、2个“清远市物业服务现场培训基地”、1个“文明示范小区”、1个“安全文明小区”。
五、创新经营管理
1、服务精细化
公元物业在实施精细化管理定位上，突出“细化量化”,即在制定岗位责任制和各项规章制度过程中，把定量指标细化到物业管理各个角落，细化到每个人、每个配件、每度电、每支笔，使每项工作始终处于受控状态。同时，通过科学测算，把生产、服务和日常管理中所有能量化的指标全部量化，定出合理标准，做到管理全过程凭数据说话，以数据作为衡量工作的基本依据，减少主观和人为因素。
在工作方法上，讲求“严细实恒”。通过思想作风上严肃、组织程序上严谨、制度执行上严厉、基础管理上严格的工作态度和方法，对各项工作进行细致分工，努力做到管理无死角，服务无缺憾，业主无怨言。
2、管理标准化
标准化是物业管理行业持续健康发展的重要保障；未来转型升级尤其需要其强有力的支撑。在传承好的、个性服务的基础上，标准化工作的开展将成为解决长期困扰物业行业一系列问题的钥匙。
公元物业积极推进自身标准化建设工作，与专业的标准化咨询服务企业达成协议，引入外部力量，集中优秀资源参与创建‘标准化良好行为企业’工作；同时紧抓机遇，向广东省质监局申请广东省现代服务业先进标准体系试点项目，通过创建“标准化良好行业企业”，把物业管理企业提供服务这种无形的“产品”规范化、标准化。2016年6月28日，公元物业正式启动广东省现代服务业先进标准体系试点工作，标志着公司全面开展标准化体系建设工作。
3、应用新技术
引进并全新打造智慧物业管理平台，通过互联网、物联网技术，实现物业管理由劳动密集型向管理密集型、科技密集型转变。公元物业“汇生活”服务平台和智慧管理平台实现了传统物业管理服务向社区智能化服务转型升级。
4、“常青藤”计划
为加强人才梯队建设，发掘优秀员工并将其培养成为储备人才，公元物业设立了“常青藤”培训班。以培训为契机，形成强大的工作合力，全面推动各项工作又好又快发展；不间断聘请专业人士传授物业管理新理念。
六、积极与行业互动
1、积极加入物业行业协会
公元物业积极参加各级物业行业协会组织，目前任职有：中国物业管理协会常务理事单位、中国物业管理杂志理事协办单位、广东省物业管理行业协会会员单位、深圳市物业管理协会常务理事单位、苏州市物业管理协会理事单位、安顺市物业管理协会会长单位、清远市物业管理协会常务副会长单位等。
担任清远市物业管理协会会长期间，在创新承接政府职能转移、大力完善会员服务、加强对外沟通宣传等方面为协会的发展做了大量工作，对公元物业自身发展起到很大的助力作用。
根据清远市委市政府有关行政审批工作转移的相关精神，在公元物业任职期间，清物协承接了清远市住建局9项职能转移，其中有7项在清远市政府公布的47项政府转移行政审批事项当中，承接职能数量在全市各行业协会中名列前茅。
2、积极参与地方商会
在参与物业行业协会的同时，公元物业也积极参与地方商会，目前已参加全球秦商联合会（常务理事）、深圳陕西商会（常务副会长）、苏州陕西商会。通过这些地方商会，获取有效信息，增加与诸多业务互补的会员企业开展合作的机会，拓展业务市场，实现“抱团取暖”。
在不断发展的道路上，公元物业与众多中小企业一样，在转型升级过程中也遇到诸多困难和问题。
融资难。中小物业企业要想摆脱依靠传统物业服务的困境，需要大量的人力资源、技术资源投入。目前，社会资本已开始关注物业行业，但投资对象多为大型企业，而中小企业则面临融资难题。
机会少。在市场招投标过程中，面对资质、管理规模等条件，中小物业企业先天不足。诸多优秀企业丧失了参与市场的机会。在激烈的市场竞争中，如果地方政府、行业协会能给中小企业一些机会，那么，他们才有可能和大型物业企业站在同一起跑线上。
本文刊发于《深圳物业管理》2016年11月刊（总第191期）
原文由公元物业供稿
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2016-12-6 14:37:00