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《公元物业管理文摘》(第131期)





公元物业管理文摘
非赢利共享型信息选编   第131期/20090730   公元物业管理有限公司
【法规动态】 ——青岛:小区安全防范办法出台 案件连发取消物业资格
——广州:小区配套新规 配套没建成不得售楼
【行业要闻】 ——泰安:出台电梯应急救援管理新规
——江门:住宅专项维修资金即将开征
——山西:省建设厅表示 严查开发商擅自变更小区容积率
——南宁:8月清理违法对讲机 物业公司成最大清查对象
——广州:无证人员不得入小区装空调
——上海:《上海市房地产登记技术规定》全面实施
——北京:物业整改不力业主可举报 
——珠海:《珠海市养犬人责任及监管暂行办法》8月1日起施行
【数据说话】 ——银川:调整普通住宅小区物业服务等级标准
【物管采风】 ——成都:授权物管 不让违建材料进小区
【学习平台】 ——浅谈物业服务中的沟通
【业主之声】 ——长沙:启动资金代收系统 房屋维修资金可去银行自缴
【自由论坛】 ——浅论物业管理前期介入的“双赢”战略
【案例选编】 ——窨井摔断腿物业担责六成
【法规动态】
青岛:小区安全防范办法出台 案件连发取消物业资格
李志强 宗利明/青岛新闻网/20090806
  青岛市综治办、市国土房管局、市建委、市公安局、市民政局、市城管执法局近日联合出台实施《物业管理小区公共区域安全防范暂行办法》规范物业小区安全管理防范,明确物业有限安保责任,提醒:车辆停放勿忘作约定;综合治理,恶性刑事连发可建议取消物业资格。据悉,类似《办法》在全国尚属首例。
 
广州:小区配套新规 配套没建成不得售楼
《信息时报》/20090731
  开发商必须建好大部分配套才可卖楼。广州楼盘小区的游泳馆、运动场馆、居民健身设施将改由小区业主委员会接收管理,收益也可能会交给业委会和广大业主……小区配套又出新规,日前广州市公布了《广州市房地产开发项目配套公共服务移交管理规定》。新规一出立刻引起社会广泛关注。从内容来看,业主的权益或得到进一步保障。
 
【行业要闻】
泰安:出台电梯应急救援管理新规
中华泰山网/20090805
  为确保从8月1日开始实施的《电梯使用管理与维护保养规则》落到实处,8月4日,山东省泰安市泰山区质监分局向辖区内26家电梯维保单位下发了加强电梯安全使用及应急救援管理工作的通知,要求一旦发生电梯困人等紧急事故,相关维保单位必须在30分钟内赶到现场。
 
江门:住宅专项维修资金即将开征
俊明/《南方日报》/20090804
  日前,由江门市房管局负责起草的《江门市市区住宅专项维修资金管理办法》(征求意见稿),正在网上公开征求意见,征求意见时间为2009年7月28日至8月8日。市民可以通过传真、邮寄或发送电子邮件的方式将书面意见反馈给市房管局。同时,江门市房管局计划在公示后举行听证会,以确定最终的收费标准和生效时间。
 
山西:省建设厅表示 严查开发商擅自变更小区容积率
哈尔滨新闻网/20090804
  山西省建设厅和监察厅将在全省范围内组织开展房地产开发中违规变更规划、调整容积率问题的治理。此次治理将对2007年1月1日至2009年3月31日期间领取规划许可证件的所有房地产开发项目进行清理,重点对涉及提高容积率,以及将基础设施和公共服务设施用地、绿化用地、工业用地变更为商业、住宅用地的房地产项目进行清理检查。
 
南宁:8月清理违法对讲机 物业公司成最大清查对象
唐正芳/《南国早报》/20090803
  南宁市无线电管理处从8月1日起开始对违法使用对讲机进行专项执法活动。目前物业公司成为对讲机的使用大户。前不久,南宁市无线电管理处对南宁市的物业公司进行了调查摸底,一共调查了52家物业公司的71个小区,发现这些物业公司或多或少地存在乱用频率、少报多用的情况。一些小区根本没有到管理处备案,属于非法使用。
 
广州:无证人员不得入小区装空调
赖伟行/《广州日报》/20090731
    记者昨日从广州市物协了解到,有关部门为此发出通知要求,进一步加强空调安装维修行业安全管理。市物协表示,已要求各物业管理企业加强对进入小区进行空调安装维修作业人员的检查,检查其是否持有空调安装维修(高处作业)特种作业人员操作证,并且坚决拒绝无证人员进入小区从事空调安装维修工作。
 
上海:《上海市房地产登记技术规定》全面实施
徐运 施文君/《新闻晨报》/20090806
  购房者终于有了预告登记这把“保护伞”,购房者可以通过登记,避免自己看中的房子被房东抬价卖给第三人。市住房保障和房屋管理局有关负责人昨天对《上海市房地产登记技术规定》作进一步解读。该《技术规定》是上月起正式实施的《上海市房地产登记条例》配套操作文件。
 
北京:物业整改不力业主可举报
千龙网/20090724
  据了解,目前北京市建委和各区、县建委和房管局正对全市所有实行物业管理的住宅小区进行地毯式普查,9月10日前将完成。小区物业安全检查中查出的问题和隐患,将公示在小区布告栏里,市建委希望发动广大业主督促物业公司改善物业服务水平,排除安全隐患,而如果物业公司整改不力,业主还可以拨打市建委的举报电话:63987624。
 
珠海:《珠海市养犬人责任及监管暂行办法》8月1日起施行
李宏 梁桂源/珠海广播电视台/20090728
  今天下午,市政府召开新闻发布会,宣布《珠海市养犬人责任及监管暂行办法》从8月1日起施行,《办法》严格规定了养犬的数量,每户养犬不得超过两只,同时规定犬只不得进入公共场所。《办法》还同时明确了各相关职能部门对养犬管理的分工--公安部门是养犬管理工作的主管部门,对犬吠扰民和犬只伤人进行管理和处罚。
 
【数据说话】
银川:调整普通住宅小区物业服务等级标准
闫文丽/宁夏日报报业集团/20090731
  昨日,新的《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》正式出台,将物业服务等级标准由过去的4个改为3个,拉大了不同等级间的差距,同时增加了量化指标,便于政府、业主、物业公司对物业服务质量准确、细化地评定。新《标准》进一步明确了服务等级标准,避免了等级服务之间差别不明显的情况出现。
 
【物管采风】
成都:授权物管 不让违建材料进小区
张强/《成都商报》/20090803
  前不久,成都金牛区、温江区等地开始试点通过小区物业管理企业及时发现、制止、查处违法建设,这一办法在成都市尚属首次。“如果监管小区违法建设不力,将影响物管企业评先、评优。”今后,小区物管企业将作为小区违建“一线监督员”的角色,被纳入治理违建的监管体系,形成城管、房管、物管“三管”齐下防违建的局面。
 
【学习平台】
浅谈物业服务中的沟通
原东联/《城市开发》/2006年07期
    一、做好物业服务工作,沟通是手段,态度是关键
    对员工的态度如何,对业主的态度如何,关系到沟通是否顺畅,决定和影响着我们工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。专家们曾对沟通的方式、沟通的类型等作了多种论述,但笔者认为,不论什么方式的沟通,归根结底就是彼此了解情况,互通信息,目的是取得思想和认识的统一。沟通大体可分为两个方面,一是企业内部的沟通,二是企业外部的沟通。
    企业内部的沟通属于企业管理的范畴,在企业内部,员工因为工作分工的不同,员工所拥有的知识和信息是不一样的,通过沟通实现信息共享,互通有无,可以丰富各自的信息库。在企业内部,这种沟通方式,可以是多种多样的。如召开公司大会、工作例会、座谈会、考核谈心、登门拜访等,都是沟通的基本形式。企业内部的沟通是非常重要的,物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵,以此增强凝聚力。在企业内部,无论是员工之间、干群之间、部门之间,没有根本的利害冲突。大家地位是平等的,只有分工不同。企业管理者和员工之间要互相尊敬、互相关心、互相支持、互相理解、互相信任,致力于创造充满亲情,富有人性的工作环境。人人都能够心情舒畅地工作,这样就能够克服和解决工作推诿、扯皮、沟通不畅的缺点,就能够做好我们的工作。反之,如果态度不端正,就无法沟通,更谈不上团结一致和互相配合,更谈不上内部的和谐。
    二、加强内部沟通是正确决策的基础
    当今的商业社会里,各类竞争蜂拥而至,没有一成不变的事物,也没有放之四海而皆准的恒定对策。要提升服务品质,提升企业的核心竞争力,就必须具有随着市场、业主的不同,而灵活应变的决策能力。当我们做决策或解决难题时,应当借助于沟通的平台,如利用公司的工作例会、管理评审会、合同评审会、座谈会的方式进行沟通和交流。“头脑风暴”无疑是一种好的沟通形式,在开会讨论问题时,大家没有一个成熟的决策方案,但在大家七嘴八舌、各抒已见、积极争议甚至争吵一番后,有时会心头一震、眼前一亮,脑海中会闪现出一种方法和思路。这说明在沟通中,人们各种看法的碰撞,撞出了原来谁都没有的新思路。这种沟通可以说是创新型沟通,就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念、新思想和新方法,这也是沟通的最高境界。
    在企业内部沟通中,创新型沟通其实也是一种领导方法。作为一名职业经理人和管理人员,每个人的知识和能力都是有限的,在决策和解决困难时,应注意采取沟通的方式,广泛听取大家的意见和建设。集思广益,才能找到解决问题的最佳方案,解决工作中遇到的各种困难。这样做不仅可以把事情做对做好,同时还能够调动大家的积极性和创造性,造就员工的团队精神和成就感,营造团结向上的企业文化。
    三、外部沟通是化解矛盾、构筑和谐的保障
    企业外部沟通是常用的一种对外联系方式,大体可分为一般社会关系沟通和特殊关系沟通。
    一般社会关系的沟通是指企业与政府机构、金融机构、公安部门、公用事业单位、合作伙伴、代理商、供应商等的沟通。这种沟通重在了解和掌握市场动向,商业信息,加深互相了解,据此来调整和规范自己的商业行为,同时赢得社会力量对物业管理的理解和支持。
    特殊关系沟通,是指企业与业主之间的沟通。这种沟通,特殊性就在于沟通对象是不确定的个体,沟通是经常的、无所不在的。与业主之间的沟通也有两种,一是服务型沟通,二是补救型沟通。服务型沟通,侧重在服务上,以顾客为关注焦点,我们要懂得比业主多,想得比业主远,主动走访业主,了解业主的需求,随时帮助业主解决困难,赢得业主的信赖。我们还可以通过召开业主座谈会、组织社区文化活动等方式,与业主在娱乐之中沟通,让业主感受到服务的价值,感受到惊喜。补救型沟通,侧重在清除误会和隔阂,像救火一样是当务之急。误会将造成与客户间的隔阂。误会时间越长,隔阂越深,工作起来越难以有效合作,工作所蒙受的损失就越大。日常工作中,因员工的素质不同、业主素质不一样及业主所处的具体环境不同,我们时常会发生与业主误会或冲突的事情。当误会或冲突出现时,我们要满怀诚心和耐心,多进行沟通,在思想上崇尚“和为贵”,不与客户论输赢,和颜悦色待人,和风细雨理事,以平和心态消除与业主的误会和隔阂,化解与业主间的矛盾。
    沟通无限,沟通是方法、是手段,更是创新。只要思想观念端正,并且巧妙地利用沟通的方式和方法,就一定能够做好物业服务工作,就一定能够提升物业管理的服务质量,就一定能够打造自己的服务品牌,实现物业管理的可持续性发展,为创造社会主义和谐社会做出新贡献。
 
【业主之声】
长沙:启动资金代收系统 房屋维修资金可去银行自缴
黄清安 邓敏 倪晴/《长沙晚报》/20090803
  长沙市房屋维修资金自缴代收系统已于7月29日在该行验收成功。即日起,广大长沙购房市民可以自行到中国银行已开通各网点自行缴纳相关费用。此项自缴代收系统是长沙市房地局新推的一项保障手段,通过银行代缴,将能从源头上遏制开发商、担保机构将购房者缴纳的房屋维修资金、交易契税、抵押登记费等支取挪作他用。
 
【自由论坛】
浅论物业管理前期介入的“双赢”战略
庞兵/《中国物业管理》/2006年(增刊3)
    一、从项目设计阶阶段开始提前介入,参与物业建设项目的优化设计,对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后在使用阶段出现问题  
    物业管理公司参与物业规划设计,可以根据以往在小区物业管理实践和居民生活中发现的规划设计问题或缺陷,提出改正与完善措施,使这些问题在规划设计时能够予以避免。新项目开工前,物业管理公司可以先制定一个小区物业规划设计方案和发展规划前景,以书面形式提交给开发商,并且和开发商的设计人员一同确定物业规划设计方案,并由双方负责人签字后实施,具体方面有:
    1.配套设施方面
    如住宅小区规划设计必须考虑到幼儿园、物业用房,机动车停车场、自行车棚、业主会所、商业网点设施的适宜位置。
    2.水、电、供暖、有线电视、通讯、燃气供应方规划设计要充分考虑到小区的地域特点和发展需要,水电供应容量应留有余地。
    3.建筑材料方面
    物业管理公司将根据在物业工作实施中所掌握的有关建材的情况,结合开发商以前建筑材料使用情况,向设计单位提供对在物业管理中易出现问题的建材及其它材料的详细品牌、型号等情况,避免因建筑材料质量差出现有损开发商形象的现象发生。
    4.安全保卫方面
    如设岗、围栏、道路、监控等。
    5.垃圾处理方面
    关于建立垃圾房、点,解决污染排放问题。
    6.消防方面
    消火栓、绿化用水的安置与使用等问题。
    7、其它方面
    如业主会所、网点、物管房的建立与维护。
    二、对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议
    1.审视工程土建构造、管线走向、出入线路、保安系统、内外装饰、设施建设、设备安装的合理性。重点察看消防安全设备、自动化设备、安全监控设备、通讯设备、给排水设备、空调设备、车库及公用泊位设备、电力设备、交通运输及电梯设备、服务设备等。
    2.对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案,磋商解决办法。
    3.在施工现场做好日后养护、维修的要点记录,图纸更改要点记录。
    4.参与工程验收,进行器材检查、外观检查、性能检查、功能测试,并按照整改计划督促整改。
    物业管理公司要安排有关专业人员参与施工建设监理,在监理过程中,物业管理人员将尽可能全面收集该小区建筑的各种资料,同时熟悉各个部分,了解地下工程和隐蔽工程等。这样便于为以后的管理作好充分准备,在此过程中,开发商要配合物业管理公司工作。
    三、设计管理模式,草拟及制定管理制度
    物业管理企业在前期介入中要根据业主和使用人的希望与要求,设计日后的管理模式,制定相应的规章制度,其中还必须与开发商一起草拟有关文件制度。
    1.筹建业主管理委员会,维护业主的利益。
    2.与开发商一起草拟辖区内的物业规章制度、业主委员会管理章程、业主公约、装修施工管理办法等。
    3.设置辖区内的物业组织机构,规定各部门人员岗位责任制度,编制住户手册、物业管理的综合办法等。
    4.制定上岗人员的培训计划,并实施计划。
 
【案例选编】
窨井摔断腿物业担责六成
  案例分析:
    2008年9月22日晚上9时许,厦门50多岁的邱女士去找朋友聊天,骑车路过万寿新城时,因该小区楼前的排水沟窨井盖缺失,她的自行车轮掉进这个“陷阱”,导致她连人带车摔倒在地,整个人动弹不得。随后,邱女士被送到医院住院治疗。经医院检查,邱女士右脚骨折,鉴定为十级伤残。2008年11月13日至今年1月20日期间,邱女士前后共六次前往医院复诊,由于受伤,脚不敢受力,生活无法自理,她还不得不支付了护理费数千元。
据了解,出事的排水沟窨井盖遗失已有一段时间,周围并没有放置安全提示标识,给过路人带来了安全隐患。
  邱女士认为,如果物业公司及时把遗失的排水沟窨井盖补上,她不至于摔伤成这样。因为,她把万寿新城小区所在的物业公司告上法庭,要求物业公司承担其摔伤期间的医药费、护理费、住院伙食补贴、无法承担兼职工作所造成的经济损失、复诊及后续治疗费等。
  但物业公司认为,排水沟不是他们的管辖范围。另外,邱女士作为一个成年人,在晚上骑自行车,经过光线昏暗、车辆拥挤的地方,应该小心谨慎,摔倒了应该自己承担责任,而不是要他们物业该承担。
 
    案例点评:
    法院认为,物业公司应就其与开发商所约定的管理范围承担举证责任,而物业公司未对此提交证据,故认定物业未对其管理范围内的排水沟盖的缺失及时进行修补,未尽安全管理责任,造成邱女士在水沟处摔伤,应承担60%责任,赔偿其因此而产生的医药费、护理费、伤残赔偿金等相应费用。
  鉴于邱女士作为具有完全民事能力的人,在夜间骑自行车,未谨慎驾驶并对环境认真观察导致摔伤,其本身存在一定过错,亦应承担40%责任。
  律师说法
  当事人维权要注意保留证据
  福建典格律师事务所卢律师认为,在类似情况下,行人在尽到注意义务仍然无法避免事情的发生时,要注意保留证据,比如及时报警或送医救治前先拨打“120”,一方面,询问医生是否可以自行就医,毕竟普通人的医学常识有限,如果擅自移动,很可能带来二次伤害;另一方面,可为日后的维权保留有效证据,如有目击证人,最好请他们留下联系方式,以便日后请他们出庭作证,避免权益受损却无法举证的尴尬。
 


阅读: 10349 次     2009-7-28 21:03:00